Ces dernières années, les processus métiers se sont peu à peu digitalisés pour faire face aux nouvelles habitudes de consommation, conséquence des confinements liés à la pandémie. Pour s’adapter, les entreprises ont dû accélérer leur transformation...
Avec l’évolution de la technologie et des moyens de communication, les entreprises doivent sans cesse innover et s’adapter aux changements des modes de consommation. Les entreprises effectuent de nombreuses transformations de leurs actions marketing pour répondre...
Un large panel d’outils de Web Analytics existe aujourd’hui pour aider les équipes marketing à comprendre le comportement de leurs visiteurs et, à terme, piloter et optimiser leurs performances. Parmi ces outils, il existe de très...
Résumé par IA Trois types de SMS automatiques peuvent être envoyés après un appel via un SVI : confirmation de la bonne prise en compte de la demande, rappel d’un rendez-vous à venir, et message de...
Actuellement, nous nous informons via de multiples canaux de communication, à tout moment et partout. Nous pouvons naviguer, nous renseigner et apprendre facilement et rapidement. Et parmi les dernières nouveautés du moment : le podcast, quasiment devenu...
Après la crise sanitaire, de nombreuses habitudes ont évolué. Les attentes de vos clients ont changé, et c’est une opportunité pour vous de vous démarquer face à des concurrents. C’est une opportunité pour vous de développer...
Aujourd’hui, 60% des visiteurs d’une page web préfèrent regarder une vidéo avant de lire un texte. Sur Internet, la concurrence est rude. Pour les entreprises, le vidéo marketing est une opportunité pour se différencier de la...
Résumé par IA Le taux de décroché mesure la part d’appels entrants effectivement répondus par une entreprise. Pour l’améliorer, il faut analyser les pics d’appels, ajuster les plages de disponibilité, répartir les appels avec un standard...
Le service client a pour objectif de favoriser les échanges entre une entreprise et ses clients afin de répondre à toutes les demandes (conseils, assistances, recommandations). Ce service aide les entreprises à mieux comprendre les attentes...
Vous utilisez une ou plusieurs lignes téléphoniques fixes pour communiquer avec vos clients ? Entre portabilité des numéros géographiques et fin du RTC, attendez-vous à quelques changement en 2023. Qu’est-ce que signifient les termes « portabilité »...
Résumé par IA Le coût d’acquisition client (CAC) est le montant total investi par une entreprise pour obtenir un nouveau client, incluant les dépenses marketing, commerciales, outils et salaires. Il se calcule en divisant ces coûts...
Hopenergie est une entreprise spécialisée dans l’étude et la comparaison des différents fournisseurs d’électricité. Depuis 2018, elle accompagne les français chaque jour, en ligne et par téléphone, pour leur garantir de trouver l’électricité et le gaz...
Les salons et évènements sont, pour de nombreux professionnels, l’occasion de se tenir au courant des dernières tendances et meilleures pratiques du marché, d’échanger avec d’autres professionnels du secteur et d’acquérir de nouvelles connaissances. Pour rester...
Enceintes connectées, assistants vocaux, annonces du métro parisien…tous ont un point commun : l’IA vocale. Ces dernières années, de grandes entreprises ont adopté les voix de synthèse pour construire leur identité de marque. Peu à peu, nous...
Quoi de mieux que de démarrer l’année avec des objectifs clairs et en ayant connaissance des dernières tendances du marché ? C’est tout l’objectif de cet article : vous aider à commencer 2023 du bon pied ! Après une année...
C’est une réalité : vos clients sont impatients et rapidement insatisfaits. Malgré tous les efforts de votre service client pour être réactif et traiter un maximum de demandes, vos clients vous réclament plus d’autonomie. Comment et pourquoi...
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous adresse tous nos meilleurs vœux pour 2023 ! Merci de votre confiance et de votre fidélité. Que vous soyez client, partenaire ou simple lecteur assidu de ce blog, nous...
CCaaS, SaaS, RTC…autant d’acronymes complexes qui ne facilitent pas votre compréhension des innovations tech du marché. Et pourtant, ces dernières sont essentielles à la bonne transformation digitale de votre entreprise. Qu’est-ce qu’un CCaaS ? Quels sont ses...
En tant qu’agent immobilier, les appels téléphoniques que vous recevez rythment vos journées. Mais savez-vous quelles campagnes et supports vous génèrent autant d’appels ? Et savez-vous comment diminuer votre taux d’appels manqués ? Si vous cherchez à professionnaliser...
Motivé par l’obsolescence progressive de la téléphonie actuelle et annoncé par l’opérateur historique Orange, l’arrêt du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) va peu à peu laisser place aux systèmes de téléphonie par internet, jugés plus performants et...
Créée il y a 4 ans, Hoggo est une startup spécialisée dans l’assurance santé et la gestion de contrats collectifs. Entreprise en forte croissance et ayant levé 11 millions d’euros l’année dernière, elle accompagne aujourd’hui plus...
Face à des clients toujours plus exigeants, nombreuses sont les entreprises à avoir misé sur un service et des échanges personnalisés pour convaincre leurs prospects et clients. Et cette démarche s’est avérée fructueuse pour grand nombre...
Le téléphone joue un rôle déterminant dans la réalisation de vos performances et la satisfaction de vos clients et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Votre accueil téléphonique peut même devenir un véritable...
S’intégrer avec les outils Web Analytics est primordial pour les utilisateurs Dexem qui relient ainsi les appels provenant de leur site Web à la session visiteur de l’appelant. C’est pourquoi aujourd’hui, nous sommes ravis de vous...
Nous sommes ravis de vous présenter notre nouvelle intégration avec Google Analytics 4, qui vous permet d’envoyer des événements à une propriété GA4 à la fin de chaque appel passé sur un numéro de tracking Dexem....
À temps complet, 2 jours par semaine ou une semaine par mois…le télétravail est devenu l’incontournable des entreprises et de leurs salariés. Initié par la crise sanitaire de 2020, il s’est peu à peu démocratisé jusqu’à...
Couper l’une de ses meilleures campagnes paid, c’est la mésaventure qui a bien failli arriver à HelloWork, aussi incroyable soit-elle ! Premier acteur privé français de l’emploi, du recrutement et de la formation, HelloWork accompagne près de...
Le Customer Relationship Management (CRM) a changé la vie d’innombrables d’entreprises. Et pour cause : cet outil de gestion de la relation client, que l’on compare trop souvent à un fichier Excel plus évolué, sait presque tout...
Nous sommes ravis de vous présenter la nouvelle fonctionnalité Rapports par email, qui vous permet de partager tous les rapports par email. Cette fonctionnalité est disponible dès à présent dans votre compte ! Elle vient compléter les...
