Serveur Vocal Interactif

Automatisez le traitement de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif
(SVI) dans le Cloud, pour faciliter les mises en relation avec vos clients.

Configurez votre serveur vocal interactif (SVI) dans le Cloud

Vos clients décident de vous appeler car ils estiment que c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide et complète à leurs besoins. En sollicitant votre aide, ils cherchent à être rassurés, mais sont-ils rapidement mis en relation avec les bons interlocuteurs?

Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez configurer votre serveur vocal interactif dans le Cloud, pour automatiser le traitement de vos appels, réduire le coût par appel et améliorer l'expérience client par téléphone.

Profitez des fonctionnalités du Cloud pour améliorer votre serveur vocal

Rent A Car a mis en place un serveur vocal interactif pour gérer les appels des clients de son offre VTC (Voiture avec chauffeur). En fonction des numéros appelés et/ou du code postal saisi, l'appel est transféré vers l'agence la plus proche de l'appelant. Une stratégie de débordement des appels a également été mise en place pour assurer un service de qualité.

Créez une arborescence
vocale personnalisée

Créez une arborescence vocale dans votre serveur vocal interactif, pour un accueil téléphonique qui correspond parfaitement à l'organisation de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez automatiser efficacement la qualification, la redirection ou le traitement de vos appels téléphoniques entrants.

Votre arborescence peut être simple, comme un standard téléphonique virtuel, ou complexe en mêlant intégration de vos données métiers et dialogues en reconnaissance vocale ou en langage naturel.

Mettez en place un SVI adapté à votre organisation et vos objectifs

Réduisez le coût de traitement de vos appels entrants

Avec un serveur vocal interactif dans le Cloud, vous optimisez l'automatisation de la qualification des motifs d'appels ou de l'identité des appelants, du traitement des appels simples à 100%, et de la redirection des appels téléphoniques qui nécessitent un échange direct. Vous libérez donc du temps aux agents de vos centres d'appel, qui peuvent se concentrer sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.

Vous réduisez ainsi le coût de traitement de vos appels clients et vous disposez d'une solution qui permet de réduire le coût par appel lorsque le nombre d'appels augmente.

Analysez vos appels entrants et le comportement des appelants

Gérez votre SVI en ligne,
en toute autonomie

Avec l'interface d'administration disponible en ligne, vous êtes totalement indépendant pour mettre à jour votre serveur vocal interactif. Vous pouvez inviter vos collaborateurs et décider de leur permissions en fonction du rôle que vous leur attribuez.

Et pour accompagner votre développement, vous profitez de l'hébergement fiable et sécurisé sur notre plateforme Cloud qui gère plus de 150 millions d'appels chaque année et affiche une disponibilité supérieure à 99,99%.

Configurez un menu pour votre serveur vocal interactif (SVI)

Démarrez maintenant

Recevez très rapidement un devis personnalisé, gratuit et sans engagement, pour mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) adapté aux besoins de votre entreprise.

Demandez un devis

Contactez-nous directement au 02 52 56 00 50.