Vos clients décident de vous appeler car ils estiment que c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide et complète à leurs besoins. En vous sollicitant votre aide, ils cherchent à être rassurer mais sont-ils rapidement mis en relation avec les bons interlocuteurs?
Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez créer une arborescence vocale personnalisée pour automatiser le traitement de vos appels, réduire le coût par appel et améliorer l'expérience client par téléphone.
Créez une arborescence vocale pour votre accueil téléphone qui correspond parfaitement à l'organisation de votre entreprise afin de automatiser efficacement la qualification, la redirection ou le traitement de vos appels téléphoniques entrants.
Votre arborescence peut être simple, avec des annonces et un menu, ou complexe en mêlant intégration de vos données métiers et dialogues en reconnaissance vocale.
Nous avions constaté un grand nombre d’appels perdus et une saturation du personnel du standard. La mise en place d'un serveur vocal interactif nous permet d'automatiser et d'améliorer la gestion de nos appels entrants, avec réactivité et priorisation.
En automatisant la qualification des motifs d'appels ou de l'identité des appelants, le traitement des appels simples à 100%, et la redirection des appels qui nécessitent un échange direct, vous libérez du temps à vos agents qui peuvent se concentrer sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.
Vous réduisez ainsi le coût de traitement de vos appels clients et vous disposez d'une solution qui permet de réduire le coût par appel lorsque le nombre d'appels augmentent.
Avec l'interface d'administration disponible en ligne, vous êtes totalement indépendant pour mettre à jour votre service vocal. Vous pouvez inviter vos collaborateurs et décidez de leur permissions en fonction du rôle que vous leur attribuez.
Et pour accompagner votre développement, vous profitez de l'hébergement fiable et sécurisé sur notre plateforme Cloud qui gère plus de 100 millions d'appels chaque année et affiche une disponibilité supérieure à 99,99%.
Programmez une démonstration avec l'un de nos experts pour découvrir comment notre produit Cloud IVR va vous aider à qualifier et router efficacement vos appels entrants.
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