Serveur vocal interactif

Enfin un SVI simple, performant & innovant

Modernisez votre solution actuelle avec Cloud IVR, solution de serveur vocal interactif (SVI) facile à utiliser, puissante et entièrement sécurisée.

Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) ?

Le serveur vocal interactif (SVI) permet d’automatiser la gestion, totale ou partielle, des appels téléphoniques d’une entreprise. Il interagit avec l’appelant pour identifier le motif de son appel et ainsi répondre à sa demande de manière automatisée, ou en transférant son appel à un conseiller compétent. Aujourd’hui, le serveur vocal interactif s’installe dans le Cloud et est accessible depuis une interface web, ce qui simplifie sa gestion et son administration.

Découvrez la solution de SVI Dexem en 2 min

Faites le choix des meilleures fonctionnalités pour votre serveur vocal interactif grâce à Dexem Cloud IVR : autonomie de gestion, langage naturel, utilisation de vos données métiers et rapports en temps réel sur vos appels, parmi tant d’autres.

Le serveur vocal interactif qui s’utilise en autonomie

Modifiez votre serveur vocal interactif en quelques clics, sans aucune compétence technique.

Interface Web d'administration

Accédez à votre compte depuis n’importe quel navigateur Web pour modifier les paramètres de votre serveur vocal interactif simplement, et en temps réel. Paramétrez de nouveaux horaires, audios et redirections en quelques clics, pour profiter d’un SVI unique et évolutif.

Gestion des utilisateurs

Gérez votre solution en équipe en invitant vos collaborateurs à rejoindre votre compte. Paramétrez leurs permissions et attribuez-leur un rôle prédéfini ou entièrement personnalisé.

Éditeur visuel d'arborescence

Visualisez d’un seul coup d’œil, et sous la forme d’une arborescence, la structure de votre serveur vocal et le parcours de vos appelants.

Votre entreprise est unique, votre SVI aussi

Adaptez le traitement de vos appels à vos clients, votre organisation et/ou votre secteur d’activité.

Langage naturel & DTMF

Proposez à vos appelants d’interagir grâce au mode DTMF (appui-touche) ou à la technologie de langage naturel. Choisissez l’un de ces deux modes d’interaction ou combinez les deux, pour une expérience appelant unique et la mise en place progressive d’un accueil téléphonique moderne.

Intentions d'appels

En interagissant avec l’appelant, et peu importe le mode d’interaction choisi, votre SVI identifie de manière automatisée le motif de l’appel pour transférer l’appelant à l’équipe ou au conseiller compétent et ainsi, lui offrir une expérience de contact personnalisée.

Identification des appelants

Identifiez vos appelants avant même d’avoir décroché le combiné. Grâce au numéro appelant ou au code client saisi, votre serveur vocal identifie vos clients et personnalise le traitement de leur appel pour les transférer automatiquement au conseiller en charge de leur dossier ou leur diffuser des informations spécifiques et personnalisées.

Données métiers

Intégrez vos propres données pour alimenter votre serveur vocal interactif et personnaliser les échanges avec vos clients. Optimisez ainsi la qualification et le routage de vos appels entrants en fonction de paramètres liés à votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos clients, et selon les règles que vous avez déterminées sur leur utilisation.

Décidez de gérer ces données localement dans votre compte avec une table de données (DataTable), ou à distance via un Web Service permettant la mise en relation avec votre SI.

Des données d'appel concrètes, en temps réel

Consultez et partagez des rapports complets sur vos appels pour optimiser les performances de votre serveur vocal interactif.

Rapports détaillés

Parcourez les rapports statistiques de votre compte et analysez en temps réel vos données d’appels. Grâce à de précieuses métriques (taux d’appels manqués, durée moyenne des appels…), étudiez en détail les performances de votre serveur vocal interactif et de vos équipes.

Export des données

Décidez de consulter vos données d’appels directement depuis l’interface web du produit, ou via vos propres outils d’analyse. Exportez vos rapports en un clic pour faciliter le partage de données et construire des rapports personnalisés.

Alertes personnalisées

Soyez alertés en cas d’évènements particuliers : pic d’appels non décrochés, augmentation du volume d’appels, etc. Construisez ces alertes en fonction de paramètres propres à votre organisation et vos clients, et selon vos objectifs.

Révolutionnez la gestion de vos appels grâce à l’IA

Accédez à des données concrètes sur vos appels, extraites des échanges avec vos clients. Identifiez les intentions spécifiques de vos appelants et modifiez votre Call Flow en conséquence.

Nos clients vous en parlent le mieux

Découvrez comment Dexem a aidé ces entreprises à moderniser leur serveur vocal interactif, pour améliorer la gestion de leurs appels téléphoniques entrants.

Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.

David Dupain

Directeur du Réseau, Côté Sushi

Rent A Car a mis en place un serveur vocal interactif pour gérer les appels des clients de son offre VTC (Voiture avec chauffeur). La solution leur permet d’ajouter facilement de nouvelles agences au fil du temps.

Pedro Mangas

RSI, Rent A Car

Questions fréquentes (FAQ) sur le serveur vocal interactif

Est-ce que j’ai besoin de modifier mon installation téléphonique existante ?

Non, vous n’avez pas besoin de modifier votre installation physique ou d’installer un logiciel ou une application. Vous continuez de recevoir les appels sur vos téléphones fixes et mobiles habituels.

Combien de menus puis-je configurer dans l’arborescence du serveur vocal interactif ?

Autant que vous le souhaitez ! Vous pouvez créer plusieurs niveaux de menus avec plusieurs options par niveau pour vous permettre de concevoir une arborescence personnalisée, adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients.

Nous vous conseillons cependant d’éviter que l’arborescence ne devienne trop complexe. Il est recommandé de limiter le nombre de niveaux de menus et d’options pour garantir une navigation fluide et intuitive à vos clients.

Puis-je personnaliser les messages et la musique de mon serveur vocal interactif ?

Notre solution de serveur vocal interactif vous offre la possibilité de personnaliser facilement les messages et la musique pour qu’ils reflètent votre identité de marque. Vous pouvez effectuer ces modifications en quelques clics depuis l’interface Web, et elles seront appliquées en temps réel.

Est-il possible de modifier l’arborescence du serveur vocal interactif après sa mise en place ?

Oui, il est tout à fait possible de modifier l’arborescence de votre SVI après sa mise en place. Vous pouvez ajuster les messages audio, ajouter ou supprimer les options du menu, et réorganiser la structure selon vos besoins. Cela vous permet d’anticiper les changements effectués au sein de votre organisation.

Est-ce que je peux mettre en place mon serveur vocal interactif en autonomie ?

Oui, absolument ! La simplicité d’utilisation de notre plateforme et son accès via le web vous facilitent la démarche, mais rien ne vous y oblige ! Nos experts peuvent vous accompagner et vous proposer une solution sur-mesure, clé en main.

Quelle est la différence entre le DTMF et le langage naturel pour mon SVI ?

Ce sont deux modes d’interaction qui permettent aux appelants de réaliser des actions pour échanger avec le serveur vocal interactif. Alors que la technologie DTMF permet à l’utilisateur de dialoguer grâce aux touches de son clavier téléphonique, le SVI en langage naturel étudie les mots clés ou phrases énoncés par l’appelant pour router son appel.

Est-ce que le serveur vocal peut s’intégrer à d’autres système (SI, CRM, Call Center) ?

Oui, tout à fait ! Grâce au couplage téléphonie-informatique, le serveur vocal interactif Dexem s’intègre avec le système d’information (SI) de votre entreprise, que ce soit un CRM, un ERP ou des bases de données.

Est-ce que le prix du SVI Dexem dépend du nombre d’utilisateurs ?

Non, l’abonnement à notre solution ne dépend pas du nombre d’utilisateurs. Vous pouvez accéder au détail de notre offre en consultant notre page Tarifs.

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