Serveur Vocal Interactif
Automatisez le traitement de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif (SVI) dans le Cloud, pour faciliter les mises en relation avec vos clients.
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Automatisez le traitement de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif (SVI) dans le Cloud, pour faciliter les mises en relation avec vos clients.
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Le serveur vocal interactif (SVI) permet d’automatiser la gestion, totale ou partielle, des appels téléphoniques d’une entreprise. Il interagit avec l’appelant pour identifier le motif de son appel et ainsi répondre à sa demande de manière automatisée, ou en transférant son appel à un conseiller compétent.
Aujourd’hui, le serveur vocal interactif s’installe dans le Cloud et est accessible depuis une interface web, ce qui simplifie sa gestion et son administration.
Vos clients décident de vous appeler car ils estiment que c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide et complète à leurs besoins. En sollicitant votre aide, ils cherchent à être rassurés, mais sont-ils rapidement mis en relation avec les bons interlocuteurs?
Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez configurer votre serveur vocal interactif dans le Cloud, pour automatiser le traitement de vos appels, réduire le coût par appel et améliorer l'expérience client par téléphone.
Créez une arborescence vocale dans votre serveur vocal interactif, pour un accueil téléphonique qui correspond parfaitement à l'organisation de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez automatiser efficacement la qualification, la redirection ou le traitement de vos appels téléphoniques entrants.
Votre arborescence peut être simple, comme un standard téléphonique virtuel, ou complexe en mêlant intégration de vos données métiers et dialogues en reconnaissance vocale ou en langage naturel dans un callbot par exemple.
Avec un serveur vocal interactif dans le Cloud, vous optimisez l'automatisation de la qualification des motifs d'appels ou de l'identité des appelants, du traitement des appels simples à 100%, et de la redirection des appels téléphoniques qui nécessitent un échange direct. Vous libérez donc du temps aux agents de vos centres d'appel, qui peuvent se concentrer sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.
Vous réduisez ainsi le coût de traitement de vos appels clients et vous disposez d'une solution qui permet de réduire le coût par appel lorsque le nombre d'appels augmente.
Avec l'interface d'administration disponible en ligne, vous êtes totalement indépendant pour mettre à jour votre serveur vocal interactif. Vous pouvez inviter vos collaborateurs et décider de leur permissions en fonction du rôle que vous leur attribuez.
Et pour accompagner votre développement, vous profitez de l'hébergement fiable et sécurisé sur notre plateforme Cloud qui gère plus de 150 millions d'appels chaque année et affiche une disponibilité supérieure à 99,99%.
Découvrez comment Dexem a aidé ces entreprises à moderniser leur serveur vocal interactif, pour améliorer la gestion de leurs appels téléphoniques entrants.
Recevez très rapidement un devis personnalisé, gratuit et sans engagement, pour mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) adapté aux besoins de votre entreprise.