Serveur Vocal Interactif

Automatisez le traitement de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif
(SVI) dans le Cloud, pour faciliter les mises en relation avec vos clients.

Démarrez dès maintenant

Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif ?

Le serveur vocal interactif (SVI) permet d’automatiser la gestion, totale ou partielle, des appels téléphoniques d’une entreprise. Il interagit avec l’appelant pour identifier le motif de son appel et ainsi répondre à sa demande de manière automatisée, ou en transférant son appel à un conseiller compétent.

Aujourd’hui, le serveur vocal interactif s’installe dans le Cloud et est accessible depuis une interface web, ce qui simplifie sa gestion et son administration.

Définition : qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif ?
Rent A Car a mis en place un serveur vocal interactif pour gérer les appels des clients de son offre VTC (Voiture avec chauffeur). En fonction des numéros appelés et/ou du code postal saisi, l'appel est transféré vers l'agence la plus proche de l'appelant. Une stratégie de débordement des appels a également été mise en place pour assurer un service de qualité.
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Universcience
Thalasso.com
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Ouest France
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Configurez votre serveur vocal interactif (SVI) dans le Cloud

Vos clients décident de vous appeler car ils estiment que c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide et complète à leurs besoins. En sollicitant votre aide, ils cherchent à être rassurés, mais sont-ils rapidement mis en relation avec les bons interlocuteurs?

Grâce à notre produit Cloud IVR, vous pouvez configurer votre serveur vocal interactif dans le Cloud, pour automatiser le traitement de vos appels, réduire le coût par appel et améliorer l'expérience client par téléphone.

Profitez des fonctionnalités du Cloud pour améliorer votre serveur vocal

Créez une arborescence
vocale personnalisée

Créez une arborescence vocale dans votre serveur vocal interactif, pour un accueil téléphonique qui correspond parfaitement à l'organisation de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez automatiser efficacement la qualification, la redirection ou le traitement de vos appels téléphoniques entrants.

Votre arborescence peut être simple, comme un standard téléphonique virtuel, ou complexe en mêlant intégration de vos données métiers et dialogues en reconnaissance vocale ou en langage naturel.

Mettez en place un SVI adapté à votre organisation et vos objectifs

Réduisez le coût de traitement de vos appels entrants

Avec un serveur vocal interactif dans le Cloud, vous optimisez l'automatisation de la qualification des motifs d'appels ou de l'identité des appelants, du traitement des appels simples à 100%, et de la redirection des appels téléphoniques qui nécessitent un échange direct. Vous libérez donc du temps aux agents de vos centres d'appel, qui peuvent se concentrer sur les interactions à plus haute valeur ajoutée.

Vous réduisez ainsi le coût de traitement de vos appels clients et vous disposez d'une solution qui permet de réduire le coût par appel lorsque le nombre d'appels augmente.

Analysez vos appels entrants et le comportement des appelants

Gérez votre SVI en ligne,
en toute autonomie

Avec l'interface d'administration disponible en ligne, vous êtes totalement indépendant pour mettre à jour votre serveur vocal interactif. Vous pouvez inviter vos collaborateurs et décider de leur permissions en fonction du rôle que vous leur attribuez.

Et pour accompagner votre développement, vous profitez de l'hébergement fiable et sécurisé sur notre plateforme Cloud qui gère plus de 150 millions d'appels chaque année et affiche une disponibilité supérieure à 99,99%.

Configurez un menu pour votre serveur vocal interactif (SVI)

Questions fréquentes (FAQ)

Non, vous n’avez pas besoin de modifier votre installation physique ou d’installer un logiciel ou une application. Vous continuez de recevoir les appels sur vos téléphones fixes et mobiles habituels.
Oui, absolument ! La simplicité d’utilisation de notre plateforme et son accès via le web vous facilitent la démarche, mais rien ne vous y oblige ! Nos experts peuvent vous accompagner et vous proposer une solution sur-mesure, clé en main.
Ce sont deux modes d’interaction qui permettent aux appelants de réaliser des actions pour échanger avec le serveur vocal interactif. Alors que la technologie DTMF permet à l’utilisateur de dialoguer grâce aux touches de son clavier téléphonique, le SVI en langage naturel étudie les mots clés ou phrases énoncé-e-s par l’appelant pour router son appel.
Autant que vous le souhaitez ! Nous vous conseillons cependant d’être le plus simple possible pour offrir la meilleure expérience à vos clients. Vous pouvez compter sur nos experts pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre entreprise et vos clients.
Oui, tout à fait ! Grâce au couplage téléphonie-informatique, le serveur vocal interactif Dexem s’intègre avec le système d’information (SI) de votre entreprise, que ce soit un CRM, un ERP ou des bases de données.
Non, l’abonnement à notre solution ne dépend pas du nombre d’utilisateurs. Retrouvez le détail de notre offre en contactant nos commerciaux par téléphone, email ou live chat.

Démarrez maintenant

Recevez très rapidement un devis personnalisé, gratuit et sans engagement, pour mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) adapté aux besoins de votre entreprise.

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