Salesforce
Automatisez l’ajout d’informations marketing sur les appels de leads et clients dans Salesforce.
produits
Complétez vos pistes, contacts et comptes en ajoutant automatiquement des informations dans Salesforce, à partir des appels que vous recevez sur vos numéros de tracking. Cette fonctionnalité vous permet de retrouver directement les prospects qui vous appellent sur vos numéros de tracking dans Salesforce.
Enrichissez Salesforce avec les appels de vos leads
Automatisez l'ajout d'activités et la création de pistes
En intégrant votre compte Salesforce avec votre compte Dexem Call Tracking, vous pouvez créer des activités appel téléphonique pour les pistes, contacts et comptes dont un champ numéro de téléphone correspond au numéro de l’appelant.
“L’intégration entre Dexem et Salesforce est simple, rapide et intuitive. Elle nous a permis de pouvoir générer plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires supplémentaires en prenant les bonnes décisions”
Kévin Cotin, Responsable Lead Generation, Cegid
Fonctionnement, personnalisation et données disponibles
Lorsque l’intégration avec Salesforce est activée dans votre compte, et qu’elle est configurée pour vos numéros de tracking, des événements sont envoyés à Salesforce pour chaque appel. Ces événements permettent la création d’activités, la mise à jour d’activités et la création de pistes.
La configuration de l’intégration s’adapte à vos besoins et au paramétrage de votre compte Salesforce. Vous pouvez déterminer si vous souhaitez que les activités soient créées en début d’appel puis mises à jour en fin d’appel, ou qu’elles soient créées uniquement en fin d’appel. Vous pouvez déterminer si vous souhaitez créer de nouvelles pistes ou non lorsque les numéros des appelants ne sont pas reconnus parmi vos pistes, contacts ou comptes. Et vous pouvez choisir les données d’appel qui vont correspondre avec les champs de vos pistes, contacts ou comptes.
Démarrez maintenant
Pour en savoir plus sur l’intégration Dexem et Salesforce, connectez-vous dans votre compte ou organisez une démonstration guidée avec l’un de nos experts.
Questions fréquentes
Salesforce enregistre-t-il les appels téléphoniques ?
Salesforce enregistre les appels téléphoniques uniquement lorsqu’il est couplé à une solution de téléphonie cloud ou de Call Tracking telle que Dexem, permettant ainsi de stocker les conversations audio directement dans vos fiches prospects pour un suivi optimal.
Cette intégration facilite l’accès aux fichiers, l’analyse des échanges commerciaux et l’amélioration de l’expérience client grâce à une synchronisation automatique et fluide des données vocales au sein de votre interface Salesforce habituelle.
Est-il possible de suivre les clics dans Salesforce ?
Il est possible de suivre les clics dans Salesforce en utilisant une solution de Call Tracking qui synchronise automatiquement vos données de campagnes marketing digitales avec vos appels entrants directement dans vos fiches prospects. Cette intégration permet d’identifier précisément les sources de trafic et les annonces publicitaires génératrices de conversions pour optimiser votre retour sur investissement.
Quelle entreprise utilise Salesforce ?
Une entreprise utilise Salesforce lorsqu’elle souhaite centraliser sa gestion de la relation client, automatiser ses processus commerciaux et synchroniser ses données d’appels entrants pour optimiser le suivi de ses prospects et la performance de ses campagnes marketing. Ce CRM s’adresse aux organisations de toutes tailles qui placent la donnée au cœur de leur stratégie de croissance et d’accueil téléphonique.
Comment puis-je créer un rapport dans Salesforce ?
Pour créer un rapport dans Salesforce et analyser vos données de Call Tracking Dexem, accédez à l’onglet « Rapports », cliquez sur « Nouveau rapport », puis sélectionnez le type d’objet enrichi par l’intégration, comme les activités ou les pistes.
- Cliquez sur Nouveau rapport dans l’onglet dédié.
- Choisissez une catégorie (ex: Activités).
- Utilisez le Générateur de rapports pour filtrer vos appels.
- Enregistrez et partagez vos résultats.
Comment mesurer le ROI marketing directement dans Salesforce ?
Pour mesurer le ROI marketing directement dans Salesforce, vous devez intégrer vos données de Call Tracking afin d’associer chaque appel entrant à une campagne spécifique, permettant ainsi de suivre les conversions téléphoniques et le chiffre d’affaires généré par vos investissements.
- Liez vos appels aux campagnes Salesforce pour identifier les sources les plus rentables.
- Automatisez la création de pistes et d’activités pour enrichir votre tunnel de vente.
- Analysez les rapports natifs de Salesforce pour calculer précisément votre retour sur investissement.
Comment créer automatiquement des leads via mes appels ?
Pour créer automatiquement des leads via vos appels, intégrez la solution de Call Tracking de Dexem à votre CRM Salesforce afin de transformer chaque appel de prospect inconnu en une nouvelle piste qualifiée et exploitable par vos équipes.
- Activez l’intégration Salesforce depuis votre compte Dexem.
- Configurez la création automatique de pistes pour les numéros non reconnus.
- Mappez les données d’appels vers les champs spécifiques de votre CRM.
- Enrichissez vos fiches avec le tracking marketing associé à l’appelant.
Comment afficher la fiche client Salesforce lors d'un appel ?
Pour afficher la fiche client Salesforce lors d’un appel, vous devez connecter votre téléphonie Dexem à votre CRM Salesforce via notre intégration native. Ce couplage identifie instantanément l’appelant et ouvre automatiquement sa fiche pour un accueil personnalisé.
- Liez vos comptes Dexem et Salesforce.
- Configurez la remontée de fiche automatique.
- Réceptionnez vos appels sur le webphone intégré.
Comment analyser mes données d'appels dans mes rapports Salesforce ?
Pour analyser vos données d’appels dans vos rapports Salesforce, l’intégration Dexem synchronise automatiquement chaque appel vers vos objets CRM, vous permettant de visualiser les sources marketing, les durées et les enregistrements directement dans vos tableaux de bord personnalisés.
- Identifiez les campagnes marketing générant le plus d’appels.
- Mesurez les taux de conversion et les performances commerciales.
- Visualisez l’historique complet des interactions pour chaque contact.
Comment synchroniser facilement mes appels avec mon CRM Salesforce ?
Pour synchroniser facilement vos appels avec votre CRM Salesforce, vous devez utiliser le connecteur natif de Dexem qui automatise la remontée de vos données d’appels et l’historisation des interactions directement dans vos fiches contacts.
- Activez l’intégration native Salesforce depuis votre compte Dexem.
- Installez l’application dédiée disponible sur Salesforce AppExchange.
- Paramétrez la remontée automatique des données vers vos leads.
- Centralisez vos statistiques marketing directement dans votre CRM.
