Gérez efficacement
vos appels clients
Avec Call Manager, vous pouvez passer des appels sortants et recevoir des appels entrants très facilement. Les appels non décrochés sont identifiés comme manqués, et vous pouvez ainsi prioriser vos rappels de la journée.
Votre journal d’appels affiche l’ensemble de vos appels et messages vocaux. Il vous permet de visualiser les appels passés, savoir qui a cherché à vous joindre, et qui vous devez rappeler en priorité. Le journal des appels est accessible en version Desktop et dans une application mobile.
Pour vous permettre d'avoir une qualité maximale au meilleur prix, vous avez la possibilité de passer / recevoir vos appels en VoIP directement depuis votre navigateur Web ou via des redirections sur vos lignes fixes et mobiles.
Ne laissez plus jamais vos clients sans réponse
Votre agenda de disponibilités vous permet de définir avec précision les moments de la journée où vous êtes joignable par téléphone. Pour chaque plage de disponibilité, vous pouvez configurer un numéro de redirection, qui peut être celui de votre poste fixe ou votre mobile pro si vous êtes en déplacement.
Lorsque vous n’êtes pas disponible de manière ponctuelle ou périodique, complétez votre agenda avec des périodes d’absence, et paramétrez alors le numéro d’un agent référent sur lequel vos appelants pourront tout de même joindre votre entreprise. Ainsi, aucun appelant n’est laissé sans réponse, et la qualité de votre relation client est renforcée.
Tout ce qu'il faut pour travailler en équipe
Vous avez la possibilité de visualiser l’ensemble des utilisateurs de votre application, d’en inviter de nouveaux et de modifier le rôle qu’ils assurent dans votre organisation. Ces utilisateurs peuvent disposer d’un rôle d’agent, de managers d’équipe, ou de rôles personnalisés à définir.
Vous pouvez également faire évoluer l’agenda et les disponibilités des agents. Si l’un de vos collaborateurs a une absence imprévue, vous pouvez apporter les modifications nécessaires à son calendrier pour que ses appels soient redirigés vers un poste disponible durant cette période.
Notre solution vous permet de constituer et de gérer des groupes ou des organisations d’utilisateurs. Les organisations correspondent à la structure de vos équipes, et les groupes – à celle de vos appels. Par exemple, les groupes Ventes et Support ne recevront pas le même type d’appels dans une même organisation
Intégrez Call Manager avec tous vos outils favoris
Vous pouvez intégrer la data fournie par votre Call Manager à votre CRM. Par exemple, au moment où un nouveau lead vous appelle, configurez la création automatique d’un contact dans votre compte Salesforce, Hubspot ou autre.
Reliez votre compte Call Manager à vos outils de collaboration, comme par exemple Slack, pour être notifié rapidement d'un lead à rappeler dans votre channel #Sales à chaque appel manqué.
Utilisez nos API et nos WebHooks pour vous intégrer avec d'autres services Cloud, des logiciels propriétaires ou toute autre plateforme.
Analysez l’impact des appels sur vos ventes
Ces rapports vous permettent de connaître l’ampleur de votre trafic d’appels sur une période donnée. Vous pouvez déterminer quels sont les jours de la semaine et les heures de la journée durant lesquels vous recevez le plus d’appels, et ajuster votre activité commerciale en conséquence.
Ces rapports sont utiles pour connaître l’activité téléphonique d’un utilisateur donné, afin de lui donner des pistes pour l’optimiser et délivrer une plus grande valeur ajoutée.
Ces rapports vous donnent un aperçu de l’activité plus globale de vos différentes applications vocales et des différents services et départements de votre entreprise.
