Call Manager

Développez votre cycle de vente et multipliez vos opportunités
commerciales en tirant le meilleur de vos appels.

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Améliorez vos performances
commerciales au téléphone

Pourriez-vous signer autant de contrats sans être efficace au téléphone ? Les appels téléphoniques structurent l'organisation de vos journées et vous aident à faire progresser les opportunités dans votre pipe commercial.

Journal de tous les appels

Votre journal d’appels enregistre l’ensemble de vos données d’activité téléphonique. Il vous permet de savoir qui a cherché à vous joindre, à quel moment, et si vous avez été en mesure de décrocher l’appel ou non.

Gestion simplifiée de vos appels

Si l’appel n’est pas décroché, il est notifié comme manqué, et vous pouvez ainsi prioriser vos rappels de la journée. L’interface vous permet aussi d’écouter vos messages vocaux et de rédiger des notes sur vos appels.

Contacts

À tout moment, ajoutez également vos appelants réguliers dans votre carnet de contacts. Cliquez sur le nom d’un contact pour afficher tous ses appels.

Soyez disponible au bon moment
pour accompagner vos clients

Plages de disponibilité

Votre agenda de disponibilités vous permet de définir avec précision les moments de la journée où vous êtes joignable par téléphone. Pour chaque plage de disponibilité, vous pouvez configurer un numéro de redirection, qui peut être celui de votre poste fixe ou votre mobile pro si vous êtes en déplacement.

Périodes d’absence

Lorsque vous n’êtes pas disponible de manière ponctuelle ou périodique, complétez votre agenda avec des périodes d’absence, et paramétrez alors le numéro d’un agent référent sur lequel vos appelants pourront tout de même joindre votre entreprise. Ainsi, aucun appelant n’est laissé sans réponse, et la qualité de votre relation client est renforcée.

Aidez l'équipe commerciale à se développer

Gestion des utilisateurs

Vous avez la possibilité de visualiser l’ensemble des utilisateurs de votre application, d’en inviter de nouveaux et de modifier le rôle qu’ils assurent dans votre organisation. Ces utilisateurs peuvent disposer d’un rôle d’agent, de managers d’équipe, ou de rôles personnalisés à définir.

Disponibilités des utilisateurs

Vous pouvez également faire évoluer l’agenda et les disponibilités des agents. Si l’un de vos collaborateurs a une absence imprévue, vous pouvez apporter les modifications nécessaires à son calendrier pour que ses appels soient redirigés vers un poste disponible durant cette période.

Groupes & organisations

Notre solution vous permet de constituer et de gérer des groupes ou des organisations d’utilisateurs. Les organisations correspondent à la structure de vos équipes, et les groupes – à celle de vos appels. Par exemple, les groupes Ventes et Support ne recevront pas le même type d’appels dans une même organisation.

Accélérez votre travail en intégrant
les données d’appel dans vos outils

Salesforce & CRM

Vous pouvez intégrer la data fournie par votre Call Manager à votre CRM. Par exemple, au moment où un nouveau lead vous appelle, configurez la création automatique d’une piste dans votre compte Salesforce.

Slack & outils de collaboration

Reliez votre compte Call Manager à vos outils de collaboration, comme par exemple Slack, pour être notifié rapidement d'un lead à rappeler dans votre channel #Sales à chaque appel manqué.

Développeurs

Utilisez nos APIs et nos WebHooks pour vous intégrer avec d'autres services Cloud, des logiciels propriétaires ou toute autre plateforme.

Analysez l’impact de votre activité
téléphonique sur vos ventes

Rapports des Appelants

Ces rapports vous permettent de connaître l’ampleur de votre trafic d’appels sur une période donnée. Vous pouvez déterminer quels sont les jours de la semaine et les heures de la journée durant lesquels vous recevez le plus d’appels, et ajuster votre activité commerciale en conséquence.

Rapports des Agents

Ces rapports sont utiles pour connaître l’activité téléphonique d’un utilisateur donné, afin de lui donner des pistes pour l’optimiser et délivrer une plus grande valeur ajoutée.

Rapports des Comportements

Ces rapports vous donnent un aperçu de l’activité plus globale de vos différentes applications vocales et des différents services et départements de votre entreprise.

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Programmez une démonstration avec l'un de nos experts pour découvrir comment notre produit Call Manager va vous aider à gérer et valoriser tous vos appels commerciaux.

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