call manager
Téléphonez et pilotez
vos appels en toute confiance
Pour maîtriser vos appels, adoptez une solution de téléphonie conçue pour vos équipes : téléphoner efficacement, suivre les conversations, assurer la joignabilité et orchestrer vos flux d’appels.
Utilisé chaque jour par plus de 12,000 utilisateurs commerciaux et de services clients
La transformation du travail s’accélère,
mais le pilotage de vos appels n'évolue pas
Visibilité très limitée
Impossible d’agir vite et bien sans savoir qui décroche, quels appels restent à traiter, ni ce que vos clients expriment réellement.
Joignabilité insuffisante
Entre bureau, télétravail et mobilité, la continuité de service se fragilise et des solutions personnelles apparaissent.
Flux d'appels mal organisés
Sans flux intelligemment organisés, les pics saturent vos équipes, les clients attendent, les rappels tardent ou ne sont jamais faits.
Améliorez la gestion de vos appels
Suivez vos appels avec précision
Finie la boîte noire ! Les appels téléphoniques de vos commerciaux sont suivis avec précision, comme le sont déjà leurs emails.
- Journal des appels
- Transcription des appels
- Rapports statistiques
Téléphonez où que vous soyez
À votre bureau, dans une salle de réunion, en déplacement ou en télétravail, la gestion des appels de votre équipe reste la même.
- Softphone Dexem
- Redirections des appels
- Statuts et disponibilités
Paramétrez votre téléphonie en quelques clics
Choisissez une solution de téléphonie rapide à configurer, facile à utiliser et très agréable au quotidien.
- Paramétrage simple
- Gestion des utilisateurs
- Ajout de numéros virtuels
Ne laissez plus jamais vos clients sans réponse
Configurez les règles de priorité, ne perdez plus d’appels importants et favorisez la collaboration dans l’équipe.
- Groupe d'appels
- Transferts entre agents
- Files d'attente
Renforcez la maîtrise de vos appels et gagnez en efficacité
Découvrez comment la transcription des conversations, le résumé des appels et leurs automatisations CRM vous aident à capitaliser x10 sur la connaissance client.
Parce que leurs appels comptent,
ils nous font confiance depuis des années
Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“Avec Dexem, la mise en place est simple. Nous avions besoin d’une solution qui puisse gérer les appels sortants et qui puisse s’intégrer facilement à notre CRM.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
Sur l’une de nos principales campagnes, j’ai pu mesurer que 50% des conversions sont des appels entrants. Le CPA a été divisé par 2 et le taux de conversion multiplié par 2.
Responsable Acquisition B2B, HelloWork
Démarrez pour 19€ par mois, sans engagement !
Essayez gratuitement ou organisez une démonstration avec l’un de nos experts.
Questions fréquentes
Comment gérer les appels entrants ?
Pour gérer les appels entrants avec efficacité, une entreprise doit utiliser une solution de téléphonie cloud afin de qualifier chaque demande, d’orienter les appelants vers les bons services et de superviser la performance globale de son accueil téléphonique.
- Configurez un serveur vocal interactif (SVI).
- Définissez des scénarios de redirection intelligents.
- Analysez vos statistiques d’appels en temps réel.
- Optimisez la collaboration grâce à des outils agiles.
Comment offrir une expérience client fluide par téléphone ?
Pour offrir une expérience client fluide par téléphone, vous devez optimiser la gestion de vos appels entrants grâce à une solution de téléphonie cloud permettant un routage intelligent vers les bons interlocuteurs tout en garantissant une joignabilité constante de vos équipes.
- Routage automatique des appels vers les services compétents.
- Utilisation d’un serveur vocal interactif (SVI) pour qualifier les besoins.
- Suivi en temps réel de la disponibilité des collaborateurs.
- Analyse des données pour réduire les temps d’attente.
Comment optimiser la gestion collaborative des appels entrants ?
Pour optimiser la gestion collaborative des appels entrants, vous devez centraliser vos flux sur une solution de téléphonie cloud permettant de partager la visibilité des appels, d’automatiser le routage intelligent et de synchroniser vos données d’appels avec vos outils métiers.
- Utiliser un journal d’appels partagé pour suivre les conversations en équipe.
- Configurer des scénarios de routage pour diriger les appelants vers le bon interlocuteur.
- Piloter la disponibilité des collaborateurs via un calendrier de présence agile.
- Intégrer la téléphonie à votre CRM pour collaborer autour du contexte client.
Comment piloter ma stratégie vocale avec des indicateurs précis ?
Pour piloter votre stratégie vocale avec des indicateurs précis, utilisez les solutions de Call Tracking et Call Management de Dexem afin de mesurer vos performances marketing et d’analyser la qualité de l’accueil téléphonique en temps réel.
- Volume d’appels par source marketing et campagne.
- Taux d’appels manqués pour optimiser la joignabilité.
- Durée moyenne des conversations et temps d’attente.
- Heures de pointe pour ajuster vos ressources.
Pourquoi passer à une solution de téléphonie cloud agile ?
Passer à une solution de téléphonie cloud agile permet d’optimiser la gestion des appels grâce à une flexibilité totale, favorisant la mobilité des équipes et une intégration simplifiée avec vos outils métiers pour améliorer l’expérience client.
- Mobilité totale : téléphonez partout via PC ou mobile.
- Évolutivité : ajustez vos lignes selon vos besoins.
- Intégration CRM : synchronisez vos données d’appels.
- Productivité : automatisez le routage avec des menus vocaux.
Comment simplifier le quotidien de mes équipes commerciales ?
Pour simplifier le quotidien de vos équipes commerciales, adoptez la solution Call Manager de Dexem qui centralise la gestion des appels, automatise le suivi des prospects et s’intègre nativement à vos outils CRM pour booster la productivité.
- Centralisation des appels via un softphone web et mobile agile.
- Synchronisation automatique des données d’appels dans votre CRM.
- Routage intelligent pour diriger chaque prospect vers le bon interlocuteur.
- Suivi précis des performances grâce au journal et aux statistiques d’appels.
