Fonctionnalités

Console agent

Maîtrisez vos données d’appel et indiquez à quel moment vos appelants peuvent vous joindre.

Journal d'appels
Votre journal d'appels vous permet de consulter les informations sur vos appels pour une période donnée. Retrouvez un appel ou un contact en un clic, et personnalisez le journal d'appels avec les filtres.
Numéros de redirection
Chaque agent dispose d'un numéro d'appel unique Call Manager. Assurez-vous que votre appelant ne reste pas sans réponse et attribuez à ce numéro jusqu'à 4 numéros de redirection (poste fixe, mobile pro,...).
Appels manqués à traiter
Affichez instantanément les appels que vous avez manqués dans votre journal d'appels. Une fois que vous avez traité un appel manqué, vous pouvez également l'indiquer en changeant le statut de l'appel.
Messages vocaux
Écoutez les messages vocaux laissés par vos appelants directement dans votre journal d'appels. Vous pouvez également télécharger vos messages vocaux et les conserver au format .mp3.
Enregistrement des conversations
Dans certains cas, il vous est possible d'enregistrer vos conversations et les réécouter dans votre journal d'appels. Vous pouvez activer l'enregistrement des conversations dans vos paramètres.
Ajout de notes
À l'issue d'un appel, rédigez une courte note pour capturer immédiatement les informations qui comptent pour vous. Consultez et modifiez vos notes à tout moment dans votre journal d'appels.
Gestionnaire de contacts
Organisez votre carnet de contacts directement depuis votre journal d'appels, et mettez un nom sur le numéro de vos appelants. Configurez jusqu'à 5 numéros et 5 adresses email pour chacun de vos contacts.
Calendrier des disponibilités
Définissez les plages horaires du mois ou de la semaine durant lesquelles vous êtes disponible. En cas d'indisponibilité, indiquez un numéro de redirection ou désignez un agent référent pour recevoir vos appels.
Gestion des absences
Programmez vos périodes d'absence dans votre calendrier de disponibilités. Ajoutez des plages d'absence ponctuelles ou récurrentes, et une redirection de vos appels pendant vos absences.
Disponibilité
Votre statut de disponibilité s’affiche au-dessus de votre journal d’appels. Cela permet à votre équipe de voir immédiatement lorsque vous êtes disponible (vert) ou occupé (rouge) depuis leur propre console Agent.
Notifications
Des notifications vous informent en temps réel de l'évolution de vos appels, et vous indiquent ceux qu'il faut traiter au plus vite. Ainsi, vous pouvez aisément établir un ordre de priorité dans vos rappels.

Gestion des utilisateurs

Inscrivez-vous dans une dynamique d’équipe et aidez vos collaborateurs à traiter tous leurs appels.

Agents
Avec le rôle d'Agent, donnez accès à la console qui comprend le journal d'appels d'un collaborateur, son carnet de contacts et son calendrier des disponibilités.
Administrateurs
Le rôle d'Administrateur permet notamment de visualiser les organisations, les groupes et les utilisateurs, ainsi que d'avoir accès à leurs rapports détaillés.
Rôles personnalisés
Définissez des rôles personnalisés pour l'ensemble de vos utilisateurs, et choisissez les onglets et les fonctionnalités avec lesquels ils pourront interagir.
Organisations
Reproduisez de manière précise la structure de votre entreprise et de vos équipes, et gagnez en clarté et en efficacité en mettant en place des organisations.
Groupes
Configurez des groupes d'appels selon la nature des appels et des numéros de redirection, et accédez vite et simplement aux données d'appel d'un groupe.
Journaux d'appels partagés
Les informations contenues dans le journal d'appels d'un Agent peuvent être visionnées par les utilisateurs du compte disposant des permissions correspondantes.
Journal d'appels
Avec les permissions nécessaires, il est possible de consulter et d'apporter des modifications au journal d'appels d'un autre utilisateur.
Disponibilités
Vous pouvez consulter les disponibilités d'un autre utilisateur, ainsi qu'ajouter ou supprimer des plages de présence ou d'absence sur son calendrier.

Gestion des appels

Accompagnez vos appelants et donnez-leur les moyens de vous joindre en toute situation.

Messages audio
Communiquez de manière transparente avec vos appelants en leur diffusant les informations dont ils ont besoin sous forme de messages vocaux.
Numéros de redirection
Assurez-vous que votre appelant ne reste pas sans réponse et attribuez à ce numéro jusqu'à 4 numéros de redirection (poste fixe, mobile pro,...).
Transfert des appels
Lorsque le flux d'appels devient trop important, mettez en place des mécanismes de transfert vers des numéros de redirection.
Menus vocaux
Paramétrez des menus qui vous permettent de guider vos appelants et de savoir pour quelles raisons ils vous appellent.
Messagerie vocale
Permettez à vos appelants de vous laisser un message pour expliquer la raison de leurs appels ou demander à être rappelé(e)s par exemple.
Call Flow personnalisés
Pour un traitement personnalisé de vos appels entrants, créez facilement votre arborescence avec l'éditeur visuel de Call Flows.

Rapports statistiques

Optimisez vos performances en analysant vos statistiques d'appels et le comportement de vos appelants.

Rapport de Trafic
Consultez le nombre d'appels reçus, décrochés et manqués sur les numéros Call Manager de votre entreprise et de vos équipes commerciales.
Heures du Jour
Identifiez les heures de la journée sur lesquelles vous avez le plus d'appels reçus, décrochés et manqués pour améliorer votre organisation.
Jours de la Semaine
Identifiez les jours de la semaine sur lesquels vous avez le plus d'appels reçus, décrochés et manqués pour améliorer votre organisation.
Rapport des Agents
Affichez le nombre d'appels reçus, décrochés et manqués pour chaque commercial de votre entreprise sur une période définie.
Rapport des Applications
Affichez la totalité des appels passés sur une application vocale Call Manager, et identifiez le nombre d’appels manqués, la durée moyenne de tous les appels, …
Rapport des Menus
Analysez le comportement et les attentes de vos appelants en consultant les statistiques sur les choix réalisés dans les menus de vos applications.
Rapport des Champs Personnalisés
Définissez vos propres critères (type d’appels, numéro d’appelant,…) pour analyser l’ensemble des appels que reçoivent vos équipes commerciales.
Historique des appels
Consultez la liste détaillée de tous les appels reçus sur votre numéro Call Manager, quel que soit le numéro vers lequel ils aient été redirigés.

Intégrations

Enrichissez tous vos outils avec vos données d'appels.

Salesforce
Enrichissez vos activités, pistes, contacts et comptes Salesforce avec les données des appels issues de votre compte Dexem Call Manager.
Webhooks
Avec la techonologie Webhooks, automatisez la notification en temps réel de chaque appel et de ses données détaillées dans vos outils.
API
Automatisez en temps réel l'intégration des données et des rapports statistiques de votre compte Call Manager dans vos propres outils.
Web-services
Interconnectez simplement et rapidement les services Web que vous utilisez au quotidien avec Call Manager grâce aux Web-services.
Add-on sur mesure
Selon vos besoins, profitez de fonctionnalités supplémentaires en configurant des add-ons avec votre compte Dexem Call Manager.

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Programmez une démonstration avec l'un de nos experts pour découvrir comment notre produit Call Manager va vous aider à gérer et valoriser tous vos appels commerciaux.

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