Transcription des appels
Découvrez comment la transcription des appels et des messages vocaux vous apporte des données uniques, riches et exploitables sur l’ensemble de vos conversations clients par téléphone.
Grâce à la transcription Dexem AI, vos conversations et messages vocaux sont transformés en données écrites et facilement exploitables. Cela vous permet d’extraire aisément des informations clés sur le marketing, les ventes et l’expérience client, simplifiant ainsi le processus d’analyse pour une prise de décision plus efficace.
Pourquoi transcrire vos appels téléphoniques ?
Car chaque appel contient des informations essentielles : motifs de contact, questions récurrentes, irritants, besoins clients ou opportunités commerciales. Pourtant, réécouter les conversations est chronophage et difficile à faire à grande échelle. Un conseiller peut passer 15 à 30 % de son temps à réécouter ou prendre des notes… quand il le fait.
Grâce à la transcription automatisée Dexem AI, vous transformez immédiatement chaque conversation téléphonique en informations lisibles, exploitables et actionnables.
Bénéfices clés de la transcription
- Retrouvez rapidement un échange sans réécouter l’enregistrement
La transcription horodatée permet de localiser en un instant un passage précis d’un appel. - Identifiez les sujets clés et récurrents
Motifs d’appels, questions fréquentes, irritants, objections : tout devient visible et analysable. - Améliorez la qualité de service et le pilotage
Grâce à une vision beaucoup plus précise des interactions, vous suivez les tendances et intervenez plus efficacement. - Optimisez le suivi, la formation et la conformité
Les équipes gagnent en cohérence, les managers disposent d’une source fiable pour accompagner et auditer. - Rendez 100 % des appels exploitables dans votre CRM
Terminé les notes partielles ou absentes : toutes les données clés alimentent vos outils, sans effort.
Comment fonctionne la transcription d’un appel ?
Avec Dexem AI, tout se déroule automatiquement. Dès qu’un appel est enregistré, le fichier audio est analysé et converti en transcription au sein de votre interface Dexem. Vous n’avez rien à faire : la conversation téléphonique est immédiatement disponible au format texte.
Cette transcription peut ensuite être lue, recherchée, exportée ou utilisée dans vos outils métier. L’objectif est de rendre chaque appel exploitable comme une donnée claire et structurée, beaucoup plus rapide à analyser qu’un enregistrement sonore.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la transcription des appels ?
La transcription d’appel correspond à la conversion d’un échange téléphonique ou d’un message vocal en un texte écrit. Lorsqu’un appel est enregistré, l’audio est traité par un moteur de reconnaissance vocale basé sur l’intelligence artificielle, qui identifie les voix, découpe les tours de parole, détecte la langue et transforme les mots prononcés en texte. La transcription reflète ainsi le contenu réel de l’échange, qu’il s’agisse d’un appel entrant, sortant ou d’un message laissé sur votre serveur vocal.
Est-il légal d’enregistrer et de transcrire une conversation téléphonique ?
L’enregistrement et la transcription des appels sont autorisés, mais doivent respecter certaines obligations. Les interlocuteurs doivent être informés de l’enregistrement et de la transcription, que ce soit via un message d’accueil, une mention écrite ou un avertissement spécifique. La finalité doit être légitime, par exemple l’amélioration du service client, le suivi de la relation commerciale, la traçabilité ou la conformité réglementaire. Enfin, l’entreprise doit protéger les données personnelles contenues dans les enregistrements et les transcriptions, en contrôlant l’accès et la durée de conservation.
Dexem permet d’intégrer ces aspects dans votre dispositif à travers le paramétrage des annonces, la gestion des droits d’accès et les modalités de stockage. Cependant, chaque organisation doit valider avec son service juridique ou son DPO que l’usage correspond bien à son cadre légal. La transcription elle-même est un processus neutre ; ce sont les modalités d’utilisation et d’information qui déterminent la conformité.
Quels sont les avantages de la transcription d’appels pour les entreprises ?
Pour une entreprise, la transcription des appels apporte un gain de temps immédiat. Plutôt que de réécouter un enregistrement, un collaborateur peut relire l’échange en version écrite, retrouver la bonne information et la partager facilement. Cela améliore la performance du service client, car chaque échange devient accessible et consultable en interne, ce qui permet de mieux suivre les demandes des clients et d’assurer une réponse cohérente entre les collaborateurs.
Les transcriptions offrent aussi un moyen simple de capitaliser sur les données conversationnelles. Un échange téléphonique peut révéler un besoin, une objection, un dysfonctionnement ou une opportunité commerciale. En la transformant en contenu écrit, on peut l’analyser, l’exploiter et la rapprocher d’autres informations métiers. Pour les managers et les responsables, les transcriptions permettent d’accompagner les collaborateurs, d’identifier les bonnes pratiques, de repérer les incompréhensions et de suivre l’évolution des échanges sans écouter plusieurs heures d’appels. C’est un outil transversal, utile autant pour le service client que pour les équipes commerciales, RH ou support.
Comment accéder, consulter et rechercher du texte dans mes transcriptions ?
Les transcriptions générées par Dexem AI sont directement disponibles dans votre interface Dexem, au sein de vos historiques d’appels. Chaque appel transcrit est associé à sa fiche d’appel : vous pouvez consulter simultanément l’enregistrement audio et la transcription écrite, ce qui simplifie la vérification d’un détail ou la comparaison entre le texte et l’audio original.
La fonction de recherche plein texte permet de retrouver un mot, un nom ou une phrase dans l’ensemble de vos compte rendu textuel. Il suffit de saisir le terme souhaité, et Dexem affiche les appels concernés ainsi que la partie de l’échange où il apparaît. Cette possibilité de rechercher dans la conversation téléphonique transforme vos appels en une base d’information beaucoup plus simple à exploiter au quotidien. On peut ainsi vérifier un engagement, retrouver une consigne précise ou identifier un besoin client en quelques secondes.
Peut-on télécharger, exporter ou exporter en masse les transcriptions ?
Oui. Les transcriptions d’appels et de messages vocaux peuvent être exportées individuellement ou en masse. L’export permet de récupérer la version écrite en fichier, par exemple pour le traiter dans un tableur, l’envoyer à un collaborateur ou l’intégrer à un rapport. Dexem AI peut également transmettre automatiquement les restitutions à vos outils métiers grâce aux possibilités d’intégration : CRM, systèmes internes, plateformes d’analyse ou de reporting.
Lorsqu’il s’agit d’exporter un volume important d’échanges, l’export massif permet de sélectionner une période, un flux d’appels ou un groupe d’utilisateurs, puis de récupérer toutes les transcriptions correspondantes. C’est particulièrement utile pour les projets de haut niveau, les audits internes ou les analyses fondées sur un grand nombre d’échanges clients.
Est-il possible d’obtenir automatiquement un résumé ou une analyse de la conversation ?
Dexem AI propose un résumé automatique de chaque transcription. Plutôt que relire l’intégralité de la conversation, vous accédez en quelques lignes aux infos essentielles : le contexte de l’appel, les sujets abordés, les demandes exprimées, les difficultés rencontrées ou les actions à prévoir. Ce résumé permet de comprendre rapidement le contenu d’un appel sans écouter l’enregistrement.
La fonctionnalité peut également offrir une première forme d’analyse conversationnelle, en identifiant des éléments clés dans la discussion ou en mettant en avant des points utiles aux équipes commerciales, support ou management. Cela facilite la prise de décision, la coordination interne et le suivi des dossiers clients. Pour les organisations qui gèrent un volume important d’appels chaque jour, ce type de synthèse est un levier puissant de productivité
Quelles plateformes, outils et appareils sont compatibles avec la transcription d’appels ?
La transcription Dexem AI s’intègre nativement dans l’écosystème Dexem. Les appels entrants, sortants ou internes peuvent être transcrits dès lors qu’ils passent par les infrastructures téléphoniques compatibles. Les messages vocaux déposés sur vos serveurs vocaux interactifs peuvent également être transcrits automatiquement. Sur le plan technique, le fonctionnement ne change rien pour vos équipes : les collaborateurs passent et reçoivent leurs appels comme d’habitude, et les transcriptions apparaissent ensuite dans l’interface.
Dexem AI peut aussi transmettre ces transcriptions à des applications tierces. Lorsqu’un CRM ou un outil de support client doit afficher l’historique des échanges, la transcription peut être synchronisée automatiquement pour simplifier la lecture du contexte. Cela évite les manipulations manuelles et garantit que les données de conversation circulent efficacement dans votre système d’information.
Quelle est la précision de la transcription d’appels et en quelles langues est-elle disponible ?
La précision dépend principalement de la qualité de l’audio, du bruit de fond, du débit de parole des interlocuteurs et du vocabulaire utilisé. Le moteur de reconnaissance vocale de Dexem AI est conçu pour offrir une transcription fidèle dans des environnements professionnels variés. Les appels réalisés sur des lignes téléphoniques stables et claires produisent généralement des transcriptions très précises, suffisantes pour comprendre la conversation, rechercher une information ou générer un résumé exploitable.
La transcription est disponible dans plusieurs langues, selon les besoins de l’entreprise. Celles les plus couramment utilisées, comme le français et l’anglais, bénéficient d’un niveau de reconnaissance particulièrement performant. Pour des environnements spécialisés ou des secteurs utilisant un vocabulaire technique, un paramétrage complémentaire peut encore améliorer la qualité du contenu écrit généré. Dans la majorité des cas d’usage (service client, support technique, services commerciales) la transcription obtenue permet d’exploiter efficacement les données conversationnelles.
Peut-on traduire les transcriptions d’appels ou messages vocaux ?
Il est possible de traduire les transcriptions dans d’autres langues, ce qui facilite la collaboration entre des services situées dans différents pays ou la gestion d’appels multilingues. L’appel est d’abord transcrit dans sa langue d’origine, puis la version écrite est traduite automatiquement via un moteur de traduction. La version traduite peut être consultée, partagée ou exportée au même titre que la transcription originale.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises internationales ou celles qui reçoivent régulièrement des appels dans plusieurs versions linguistiques. La traduction d’une transcription permet de comprendre le contenu d’une conversation même lorsqu’aucune personne francophone ou anglophone n’est disponible sur le moment. Elle peut également être utilisée pour centraliser le suivi des échanges dans une langue commune, par exemple pour un siège basé à l’étranger.
Pourquoi et dans quels cas utiliser la transcription d’appels ?
La transcription des appels s’impose comme un outil polyvalent dans de nombreuses situations professionnelles. Le service client l’utilise pour suivre les dossiers et assurer une continuité entre les différents agents. Les équipes commerciales s’en servent pour garder la trace des besoins exprimés lors d’un appel, préparer un devis ou relire les objections du prospect. Les services RH transcrivent les entretiens téléphoniques pour faciliter la comparaison entre candidats. Les chefs de projet y voient un moyen de centraliser les décisions prises à l’oral et d’éviter les malentendus.
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