Intelligence artificielle
Renforcez la maîtrise des appels et gagnez en efficacité
Dexem AI transforme chaque conversation en informations claires et actionnables, sans jamais avoir à les réécouter : transcriptions instantanées, résumés précis et automatisations CRM pour analyses approfondies.
Vos appels représentent une mine d'or, mais vous n’en exploitez qu’une infime partie
Pas le temps de les réécouter
Trop de données à analyser
Collaboration difficile
Capitalisez sur la connaissance approfondie de vos clients
Transcription des conversations
Avoir la possibilité de lire la transcription d’une conversation téléphonique, entre un client ou un prospect et une personne de votre entreprise, est une expérience révolutionnaire ! En quelques minutes, vous pouvez comprendre comment mieux répondre aux appelants, mieux former vos agents, et gagner du temps sur le traitement post-appel.
Transcription des messages vocaux
La transcription des messages vocaux simplifie totalement la gestion des appels manqués dans votre quotidien. Au lieu d’écouter plusieurs messages vocaux, il vous suffit de quelques secondes pour les lire pour préparer vos réponses. Autre gain de temps incroyable, toute cette donnée peut être envoyée automatiquement dans votre CRM comme nouvelle activité.
Résumé des appels
Vous pouvez lire des résumés des conversations, générés par intelligence artificielle, afin de comprendre en quelques secondes l’objet d’une conversation, détecter des points d’amélioration et les retrouver dans votre CRM. Ces résumés sont sous forme de paragraphes ou de listes à points, selon la manière dont vous souhaitez les consulter.
Analyse sémantique
L’analyse sémantique est une fonctionnalité incroyablement puissante ! Elle vous permet de comprendre très rapidement le nombre d’appels en fonction d’une liste de mots-clés ou une liste d’intentions. Bien entendu, vous pouvez approfondir l’analyse en fonction des différents métriques (appels reçus, passés, manqués) et en fonction des différents filtres de vos rapports.
Un partenaire de confiance pour vous aider à adopter l'IA dans votre téléphonie
IA made in France
Accompagnement d'experts
Activation simple et rapide
Démarrez avec Dexem AI !
Activez les fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) ou organisez une démonstration avec l’un de nos experts, pour découvrir comment révolutionner la gestion des appels téléphoniques.
Questions fréquentes
Comment faire l'enregistrement automatique des appels ?
Pour faire l’enregistrement automatique des appels, utilisez les solutions de téléphonie cloud Dexem qui capturent systématiquement vos conversations entrantes et sortantes pour les centraliser dans un journal d’appels sécurisé et accessible en ligne.
- Activez l’option d’enregistrement depuis votre interface de gestion Dexem.
- Configurez les scénarios de routage pour inclure la capture audio.
- Consultez les fichiers audio directement dans votre journal d’appels.
- Exploitez l’IA pour transcrire automatiquement vos enregistrements en texte.
Qu'est-ce que la transcription d'appel ?
La transcription d’appel est un processus technologique qui utilise l’intelligence artificielle pour convertir automatiquement le contenu audio d’une conversation téléphonique ou d’un message vocal en texte écrit, facilitant ainsi l’analyse et l’exploitation immédiate des données par les entreprises.
- Conversion de la voix en texte structuré.
- Analyse simplifiée des besoins et irritants clients.
- Optimisation du pilotage et de la formation des équipes.
- Intégration fluide des échanges dans les outils CRM.
Qu'est-ce qu'un résumé d'appel ?
Un résumé d’appel est une synthèse automatisée par intelligence artificielle qui condense les informations essentielles d’une conversation téléphonique professionnelle pour en faciliter le suivi et l’analyse.
- Identification des motifs de contact et questions posées.
- Extraction des points clés et décisions prises.
- Analyse des irritants et opportunités commerciales.
- Enrichissement par des données contextuelles et opérationnelles.
Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans le service client ?
L’analyse des sentiments dans le service client est une technologie d’intelligence artificielle qui évalue l’humeur des appelants pour déterminer si leur expérience est positive, neutre ou négative lors d’une interaction téléphonique.
Cette solution de Call Tracking et de téléphonie cloud traite automatiquement le ton et les mots-clés utilisés pour optimiser l’accueil, détecter l’insatisfaction en temps réel et améliorer durablement l’expérience client.
Comment puis-je transcrire un appel téléphonique ?
Pour transcrire un appel téléphonique, utilisez la solution de téléphonie cloud Dexem qui convertit automatiquement vos conversations et messages vocaux en texte grâce à l’intelligence artificielle Dexem AI et à la reconnaissance vocale.
- Activez l’enregistrement des appels sur votre plateforme.
- Laissez l’IA analyser le fichier audio instantanément après l’échange.
- Accédez au texte horodaté directement dans votre journal d’appels ou votre CRM.
- Exploitez les données pour l’analyse sémantique ou le coaching.
Comment booster mon ROI marketing avec l'IA vocale ?
Pour booster votre ROI marketing avec l’IA vocale, vous devez analyser les données issues de vos appels pour optimiser vos budgets publicitaires et convertir davantage de prospects grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins.
- Transcription automatique : analysez le contenu des échanges pour identifier les arguments de vente gagnants.
- Analyse sémantique : repérez les mots-clés stratégiques mentionnés par vos appelants.
- Résumé intelligent : gagnez du temps en intégrant directement les points clés dans votre CRM.
Comment analyser automatiquement la satisfaction de mes appelants ?
Pour analyser automatiquement la satisfaction de vos appelants, Dexem utilise l’intelligence artificielle pour transcrire vos conversations, identifier les intentions clients et détecter les irritants sémantiques afin de piloter finement la qualité de votre accueil téléphonique.
- Transcription automatisée des échanges pour une lecture rapide des besoins.
- Analyse sémantique pour repérer les mots-clés liés à l’insatisfaction ou au succès.
- Résumés par IA condensant les points critiques de chaque appel traité.
Pourquoi utiliser le résumé automatique pour mes appels ?
Vous devez utiliser le résumé automatique pour vos appels afin de transformer instantanément vos conversations en synthèses structurées, permettant à vos équipes de gagner un temps précieux en évitant la réécoute intégrale des enregistrements téléphoniques.
- Productivité accrue : compréhension d’un appel en 15 secondes.
- Suivi optimisé : facilitation de la rédaction de comptes-rendus.
- Collaboration fluide : partage immédiat des points clés entre services.
- Analyse stratégique : identification rapide des besoins clients et opportunités.
Comment synchroniser les insights vocaux avec mon CRM ?
Pour synchroniser les insights vocaux avec votre CRM, utilisez Dexem AI qui transforme automatiquement vos conversations en données exploitables grâce à la transcription et au résumé par intelligence artificielle, puis transmet ces informations via nos intégrations natives ou API.
- Activez les fonctionnalités de transcription automatisée dans votre interface Dexem.
- Connectez votre CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) via notre hub d’intégrations.
- Paramétrez l’envoi automatique des résumés d’appels et analyses d’intentions.
- Exploitez les données vocales directement dans vos fiches clients.
Comment détecter les intentions d'achat grâce à l'IA ?
- Analyse sémantique : repérage des expressions liées à une volonté de commande.
- Score d’intention : qualification automatique des appels selon la maturité du client.
- Transcription automatique : exploitation textuelle des besoins exprimés oralement.
