Intelligence artificielle
Activez des agents IA pour renforcer la maîtrise de vos appels
Découvrez les agents et fonctionnalités IA qui s’activent dans vos produits Dexem pour analyser vos appels, dialoguer avec vos appelants et aider vos équipes à gagner en efficacité.
Comment faire cohabiter des agents IA et votre équipe dans la gestion de vos appels ?
Votre équipe a déjà sa façon de travailler
Les agents IA ont besoin du bon contexte
Pas simple de donner de l'autonomie sans perdre le contrôle
Activez des agents IA pour renforcer la maîtrise de vos appels
Détectez plus de signaux dans vos appels avec AI Insights Agent
AI Insights Agent transforme vos appels en informations exploitables pour mieux comprendre vos clients, vos parcours et vos performances.
- Transcription automatique des conversations
- Résumés d’appel enrichis par le contexte Dexem
- Analyse sémantique des motifs, besoins, irritants ou objections
- Envoi des informations vers vos outils CRM, ticketing ou métier
Confiez certains de vos appels à AI Voice Agent
AI Voice Agent dialogue avec vos appelants pour accueillir, qualifier, répondre ou orienter selon vos règles et le niveau d’autonomie choisi.
- Dialogue vocal avec les appelants
- Qualification des demandes avant routage
- Traitement des appels hors horaires ou en débordement
- Transfert vers une personne ou une équipe si besoin
Faites travailler vos agents IA ensemble
Les agents IA Dexem peuvent se compléter pour enrichir vos analyses, optimiser vos parcours d’appels et améliorer progressivement l’expérience proposée aux appelants.
- Exploitation des conversations analysées par AI Insights Agent
- Amélioration des réponses et comportements d’AI Voice Agent
- Prise en compte des parcours Web, call flows et données métier
- Alignement progressif avec l’expérience de votre équipe
Ajustez le niveau d’autonomie de vos agents
Vous choisissez ce que vos agents IA peuvent faire, dans quels produits ils s’activent et jusqu’où ils peuvent aller dans la gestion de vos appels.
- Activation par produit, numéro, groupe ou call flow
- Choix du modèle IA utilisé
- Personnalisation des prompts, skills et comportements
- Contrôle des données envoyées vers vos outils métier
Ces entreprises s’appuient déjà sur
Dexem pour mieux maîtriser leurs appels
“Nous avions besoin d’une solution simple et pratique, pour la prise de commande par téléphone et leur suivi, dans nos 250+ restaurants en France.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“Dexem en 3 mots c’est la simplicité d’utilisation et d’intégration, c’est l’efficacité pour la prise de décision et c’est indispensable pour suivre ses appels téléphoniques.”
Responsable Acquisition Digitale BtoB, HelloWork
“Avec Dexem, la mise en place est simple et très rapide. Nous voulions une solution qui s’intègre facilement à notre CRM pour suivre nos appels téléphoniques.”
Co-fondateur, Sidecare
12K
Utilisateurs
Plus de 12 000 utilisateurs utilisent déjà Dexem au quotidien.
99,99%
De disponibilité
Notre niveau de disponibilité sur les 24 derniers mois.
100M
D’appels téléphoniques
Le nombre d’appels gérés chaque année par la plateforme Dexem.
Le partenaire idéal pour préparer votre téléphonie à l’ère des agents IA
Parce que nos agents s’intègrent à votre gestion des appels
Parce qu’ils s’appuient sur l’expérience de votre équipe
Parce que leur autonomie s’adapte à vos usages et vos priorités
Activez votre premier agent IA
Ajoutez des agents IA à vos produits Dexem pour analyser, qualifier et gérer vos appels avec encore plus de maîtrise.
Questions fréquentes sur Dexem AI Agents
Qu’est-ce que Dexem AI Agents ?
Dexem AI Agents désigne les agents et fonctionnalités IA activables dans les produits Dexem pour analyser, qualifier, traiter ou orienter vos appels avec plus de maîtrise.
Quelle est la différence entre AI Insights Agent et AI Voice Agent ?
AI Insights Agent aide à détecter plus de signaux dans vos appels grâce aux transcriptions, résumés enrichis et analyses contextuelles. AI Voice Agent dialogue avec vos appelants pour qualifier, répondre ou orienter les demandes selon vos règles et le niveau d’autonomie choisi.
Dexem AI Agents est-il un produit autonome ?
Non. Dexem AI Agents n’est pas un produit isolé. Les agents IA s’activent dans les produits Dexem afin de renforcer leurs capacités et de s’appuyer sur le contexte déjà disponible dans votre gestion des appels.
Peut-on activer un seul agent IA ?
Oui. Vous pouvez activer uniquement AI Insights Agent, uniquement AI Voice Agent, ou les combiner selon vos besoins, vos produits Dexem et les cas d’usage que vous souhaitez traiter.
Les agents IA Dexem remplacent-ils les équipes humaines ?
Non. Les agents IA Dexem sont conçus pour amplifier le travail de vos équipes, pas imposer un remplacement complet. Vous définissez leur rôle, leur niveau d’autonomie et les situations dans lesquelles vos équipes doivent garder ou reprendre la main.
Peut-on personnaliser les agents IA Dexem ?
Oui. Selon les agents et les produits utilisés, vous pouvez personnaliser les modèles IA, les prompts, les skills, les comportements attendus, les données exploitées et les informations envoyées vers vos outils métier
Dans quels produits peut-on activer les agents IA Dexem ?
Les agents IA Dexem sont conçus pour s’activer dans les produits Dexem compatibles, selon vos cas d’usage : analyse des appels, call tracking, call flows, routage, intégrations CRM ou gestion des conversations téléphoniques.
Comment démarrer avec Dexem AI Agents ?
Le plus simple est d’échanger avec l’équipe Dexem pour identifier vos besoins, les produits concernés, les agents à activer et le niveau d’autonomie adapté à votre organisation.
