Intelligence artificielle
Activez des agents IA pour renforcer la maîtrise de vos appels
Découvrez les agents et fonctionnalités IA qui s’activent dans vos produits Dexem pour analyser vos appels, dialoguer avec vos appelants et aider vos équipes à gagner en efficacité.
Comment faire cohabiter des agents IA et votre équipe dans la gestion de vos appels ?
Votre équipe a déjà sa façon de travailler
Les agents IA ont besoin du bon contexte
Pas simple de donner de l'autonomie sans perdre le contrôle
Activez des agents IA pour renforcer la maîtrise de vos appels
Détectez plus de signaux dans vos appels avec AI Insights Agent
AI Insights Agent transforme vos appels en informations exploitables pour mieux comprendre vos clients, vos parcours et vos performances.
- Transcription automatique des conversations
- Résumés d’appel enrichis par le contexte Dexem
- Analyse sémantique des motifs, besoins, irritants ou objections
- Envoi des informations vers vos outils CRM, ticketing ou métier
Confiez certains de vos appels à AI Voice Agent
AI Voice Agent dialogue avec vos appelants pour accueillir, qualifier, répondre ou orienter selon vos règles et le niveau d’autonomie choisi.
- Dialogue vocal avec les appelants
- Qualification des demandes avant routage
- Traitement des appels hors horaires ou en débordement
- Transfert vers une personne ou une équipe si besoin
Faites travailler vos agents IA ensemble
Les agents IA Dexem peuvent se compléter pour enrichir vos analyses, optimiser vos parcours d’appels et améliorer progressivement l’expérience proposée aux appelants.
- Exploitation des conversations analysées par AI Insights Agent
- Amélioration des réponses et comportements d’AI Voice Agent
- Prise en compte des parcours Web, call flows et données métier
- Alignement progressif avec l’expérience de votre équipe
Ajustez le niveau d’autonomie de vos agents
Vous choisissez ce que vos agents IA peuvent faire, dans quels produits ils s’activent et jusqu’où ils peuvent aller dans la gestion de vos appels.
- Activation par produit, numéro, groupe ou call flow
- Choix du modèle IA utilisé
- Personnalisation des prompts, skills et comportements
- Contrôle des données envoyées vers vos outils métier
Ces entreprises s’appuient déjà sur
Dexem pour mieux maîtriser leurs appels
“Nous avions besoin d’une solution simple et pratique, pour la prise de commande par téléphone et leur suivi, dans nos 250+ restaurants en France.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“Dexem en 3 mots c’est la simplicité d’utilisation et d’intégration, c’est l’efficacité pour la prise de décision et c’est indispensable pour suivre ses appels téléphoniques.”
Responsable Acquisition Digitale BtoB, HelloWork
“Avec Dexem, la mise en place est simple et très rapide. Nous voulions une solution qui s’intègre facilement à notre CRM pour suivre nos appels téléphoniques.”
Co-fondateur, Sidecare
12K
Utilisateurs
Plus de 12 000 utilisateurs utilisent déjà Dexem au quotidien.
99,99%
De disponibilité
Notre niveau de disponibilité sur les 24 derniers mois.
100M
D’appels téléphoniques
Le nombre d’appels gérés chaque année par la plateforme Dexem.
Le partenaire idéal pour préparer votre téléphonie à l’ère des agents IA
Parce que nos agents s’intègrent à votre gestion des appels
Parce qu’ils s’appuient sur l’expérience de votre équipe
Parce que leur autonomie s’adapte à vos usages et vos priorités
Activez votre premier agent IA
Ajoutez des agents IA à vos produits Dexem pour analyser, qualifier et gérer vos appels avec encore plus de maîtrise.
Questions fréquentes sur Dexem AI Agents
Comment faire l'enregistrement automatique des appels ?
Pour faire l’enregistrement automatique des appels, utilisez les solutions de téléphonie cloud Dexem qui capturent systématiquement vos conversations entrantes et sortantes pour les centraliser dans un journal d’appels sécurisé et accessible en ligne.
- Activez l’option d’enregistrement depuis votre interface de gestion Dexem.
- Configurez les scénarios de routage pour inclure la capture audio.
- Consultez les fichiers audio directement dans votre journal d’appels.
- Exploitez l’IA pour transcrire automatiquement vos enregistrements en texte.
Qu'est-ce que la transcription d'appel ?
La transcription d’appel est un processus technologique qui utilise l’intelligence artificielle pour convertir automatiquement le contenu audio d’une conversation téléphonique ou d’un message vocal en texte écrit, facilitant ainsi l’analyse et l’exploitation immédiate des données par les entreprises.
- Conversion de la voix en texte structuré.
- Analyse simplifiée des besoins et irritants clients.
- Optimisation du pilotage et de la formation des équipes.
- Intégration fluide des échanges dans les outils CRM.
Qu'est-ce qu'un résumé d'appel ?
Un résumé d’appel est une synthèse automatisée par intelligence artificielle qui condense les informations essentielles d’une conversation téléphonique professionnelle pour en faciliter le suivi et l’analyse.
- Identification des motifs de contact et questions posées.
- Extraction des points clés et décisions prises.
- Analyse des irritants et opportunités commerciales.
- Enrichissement par des données contextuelles et opérationnelles.
Qu'est-ce que l'analyse des sentiments dans le service client ?
L’analyse des sentiments dans le service client est une technologie d’intelligence artificielle qui évalue l’humeur des appelants pour déterminer si leur expérience est positive, neutre ou négative lors d’une interaction téléphonique.
Cette solution de Call Tracking et de téléphonie cloud traite automatiquement le ton et les mots-clés utilisés pour optimiser l’accueil, détecter l’insatisfaction en temps réel et améliorer durablement l’expérience client.
Comment puis-je transcrire un appel téléphonique ?
Pour transcrire un appel téléphonique, utilisez la solution de téléphonie cloud Dexem qui convertit automatiquement vos conversations et messages vocaux en texte grâce à l’intelligence artificielle Dexem AI et à la reconnaissance vocale.
- Activez l’enregistrement des appels sur votre plateforme.
- Laissez l’IA analyser le fichier audio instantanément après l’échange.
- Accédez au texte horodaté directement dans votre journal d’appels ou votre CRM.
- Exploitez les données pour l’analyse sémantique ou le coaching.
Comment booster mon ROI marketing avec l'IA vocale ?
Pour booster votre ROI marketing avec l’IA vocale, vous devez analyser les données issues de vos appels pour optimiser vos budgets publicitaires et convertir davantage de prospects grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins.
- Transcription automatique : analysez le contenu des échanges pour identifier les arguments de vente gagnants.
- Analyse sémantique : repérez les mots-clés stratégiques mentionnés par vos appelants.
- Résumé intelligent : gagnez du temps en intégrant directement les points clés dans votre CRM.
Comment analyser automatiquement la satisfaction de mes appelants ?
Pour analyser automatiquement la satisfaction de vos appelants, Dexem utilise l’intelligence artificielle pour transcrire vos conversations, identifier les intentions clients et détecter les irritants sémantiques afin de piloter finement la qualité de votre accueil téléphonique.
- Transcription automatisée des échanges pour une lecture rapide des besoins.
- Analyse sémantique pour repérer les mots-clés liés à l’insatisfaction ou au succès.
- Résumés par IA condensant les points critiques de chaque appel traité.
Pourquoi utiliser le résumé automatique pour mes appels ?
Vous devez utiliser le résumé automatique pour vos appels afin de transformer instantanément vos conversations en synthèses structurées, permettant à vos équipes de gagner un temps précieux en évitant la réécoute intégrale des enregistrements téléphoniques.
- Productivité accrue : compréhension d’un appel en 15 secondes.
- Suivi optimisé : facilitation de la rédaction de comptes-rendus.
- Collaboration fluide : partage immédiat des points clés entre services.
- Analyse stratégique : identification rapide des besoins clients et opportunités.
Comment synchroniser les insights vocaux avec mon CRM ?
Pour synchroniser les insights vocaux avec votre CRM, utilisez Dexem AI qui transforme automatiquement vos conversations en données exploitables grâce à la transcription et au résumé par intelligence artificielle, puis transmet ces informations via nos intégrations natives ou API.
- Activez les fonctionnalités de transcription automatisée dans votre interface Dexem.
- Connectez votre CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) via notre hub d’intégrations.
- Paramétrez l’envoi automatique des résumés d’appels et analyses d’intentions.
- Exploitez les données vocales directement dans vos fiches clients.
Comment détecter les intentions d'achat grâce à l'IA ?
- Analyse sémantique : repérage des expressions liées à une volonté de commande.
- Score d’intention : qualification automatique des appels selon la maturité du client.
- Transcription automatique : exploitation textuelle des besoins exprimés oralement.
