Solution VoIP
Modernisez votre téléphonie d’entreprise avec la VoIP
Une solution VoIP permet de gérer les appels de votre entreprise, avec plus de flexibilité, de visibilité et de simplicité au quotidien.
Que vous cherchiez à mieux équiper vos équipes, à accompagner le travail hybride ou à reprendre le contrôle sur vos flux d’appels, la VoIP constitue aujourd’hui une base plus moderne.
Votre téléphonie évolue
moins vite que votre entreprise
Vos clients sont mal reçus
Joindre la bonne personne est déjà difficile. Avec le travail hybride, c’est encore plus dur. Les clients patientent inutilement, sont mal redirigés ou finissent par sonner dans le vide.
Peu de visibilité sur vos appels
Il est difficile de savoir combien d’appels sont décrochés, perdus ou transférés. Et les informations restent souvent en dehors du CRM, les comptes-rendus sont incomplets.
Tout changement est compliqué
Le moindre paramétrage nécessite l’IT ou un prestataire. Surtout, votre système téléphonique vous empêche d’intégrer de nouveaux usages, comme les agents vocaux.
Les capacités clés
d’une solution VOIP d’entreprise
Organisez mieux la gestion
de vos appels entrants
Une solution VOIP entreprise doit vous aider à orienter chaque appel vers la bonne personne, au bon moment, selon la réalité de votre organisation. Quand les équipes sont réparties entre plusieurs sites, en télétravail ou avec des horaires différents, la téléphonie cloud doit rester fluide et garantir une continuité de service.
Pilotez enfin vos appels
plus clairement
Elle doit aussi vous donner une vision plus claire de ce qui se passe sur vos appels au quotidien. Vous devez pouvoir suivre simplement les appels décrochés, perdus ou transférés, comprendre les temps d’attente et repérer plus vite les points de friction pour piloter votre activité sur des données concrètes et améliorer la qualité de service.
Connectez la téléphonie à vos outils métiers
Les appels ne doivent pas rester à part. Une solution VOIP doit permettre de faire circuler les bonnes informations entre votre logiciel de téléphonie, votre CRM, vos logiciels métier et vos équipes, afin d’éviter les ressaisies, de redonner du contexte aux échanges et de mieux intégrer toutes les communications clients dans vos processus commerciaux ou opérationnels.
Faites évoluer votre solution plus simplement
Enfin, vous devez pouvoir la faire évoluer au rythme de votre entreprise en toute sécurité. Modifier un paramétrage, adapter une règle de routage ou intégrer un nouvel usage ne devrait pas devenir un projet technique. Votre logiciel de téléphonie doit accompagner les changements de votre organisation, au lieu de les ralentir.
Ces entreprises ont déjà choisi de
moderniser la gestion de leurs appels
“En un mois, nous avons multiplié par deux notre taux de décroché moyen en agence. L’impact s’est vu rapidement, à la fois sur les ventes et sur l’adhésion des équipes.”
Chief Digital Officer
“Nous cherchions une solution de téléphonie simple à piloter, capable d’accompagner notre développement à grande échelle. C’était un enjeu clé pour suivre la croissance du réseau, désormais présent dans plus de 200 restaurants.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“La mise en place a été rapide, et l’intégration avec notre CRM a joué un rôle important dans notre choix. Nous avions besoin d’une solution capable de mieux structurer le suivi de nos appels.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
12K
Utilisateurs
Plus de 12 000 professionnels utilisent nos solutions de téléphonie au quotidien.
99,99%
De disponibilité
Le niveau de disponibilité maintenu sur les 24 derniers mois.
200M
D’appels téléphoniques
C’est le volume d’appels gérés chaque année par la plateforme Dexem.
Comment mettre en place
une solution VoIP moderne en entreprise
Mise en place en 3 étapes
Passer à une solution moderne en France ne doit pas devenir un chantier lourd. L’objectif est de remplacer une téléphonie rigide ou vieillissante par un logiciel VOIP entreprise plus simple à piloter, plus facile à connecter à vos logiciels, et plus souple pour les équipes.
En s’appuyant sur la téléphonie cloud, la migration peut se faire progressivement, sans perturber l’accueil téléphonique ni dégrader la qualité de service.
La mise en place repose généralement sur trois étapes :
- Définir le fonctionnement de vos appels,
- Connecter la téléphonie à vos outils métier,
- Déployer la solution de façon progressive,
C’est ce cadre qui permet de moderniser votre infrastructure, de sécuriser vos communications et d’améliorer la gestion de vos appels dans la durée.
Étape 1 : organiser le traitement de vos appels
La première étape consiste à définir comment les appels doivent être traités dans vos entreprises. Horaires, services, sites, volumes, débordement, transferts, files d’attente, messagerie ou priorités : une solution de téléphonie VOIP doit s’adapter à votre organisation réelle, pas l’inverse. C’est à ce moment que vous structurez vos lignes, vos numéros, vos règles de distribution, les fonctionnalités nécessaires et la manière dont les utilisateurs accèdent au service.
Cette étape permet de construire une gestion des appels plus fluide et plus cohérente au quotidien. En clarifiant vos règles d’acheminement, vous réduisez les erreurs d’orientation, vous améliorez la qualité d’accueil et vous garantissez une meilleure continuité de service, y compris dans une organisation multi-sites, mobile ou hybride. C’est aussi un moyen d’éviter un système surdimensionné ou trop limité.
Étape 2 : connecter la téléphonie à vos outils métier
Pour être vraiment utile, elle doit pouvoir s’intégrer à vos logiciels métier, en particulier votre CRM, vos outils commerciaux, votre support ou votre environnement de pilotage. Cette interconnexion permet de mieux exploiter les données d’appels, d’éviter les ressaisies et de replacer les communications dans le bon contexte métier.
Quand les appels sont reliés à vos outils, les équipes disposent de plus d’informations au bon moment et le suivi devient plus fiable. Vous centralisez aussi des indicateurs utiles pour le call management et le suivi des appels : décrochés et manqués, temps d’attente, transferts, historique des échanges ou qualité de traitement. Les appels deviennent alors un canal mieux intégré dans vos processus commerciaux, votre relation client et vos décisions opérationnelles.
Les appels deviennent alors un canal mieux intégré dans vos processus quotidiens. Ce sont les avantages de la téléphonie VoIP.
Étape 3 : déployer progressivement et faire évoluer plus facilement
Le déploiement dans les entreprises peut se faire par étapes afin de préserver la continuité de service et de sécuriser la transition. Tests, paramétrage, validation, montée en charge : l’objectif est d’éviter une bascule brutale et de permettre aux équipes de prendre en main la solution dans de bonnes conditions. Comme la voix passe par le réseau Internet, la qualité des appels dépend aussi d’une connexion stable, d’un bon dimensionnement du service et d’une infrastructure sécurisée.
Une fois en place, la VoIP offre un cadre plus simple pour faire évoluer votre système de téléphonie. Les collaborateurs peuvent accéder à leurs appels depuis différents supports, au bureau ou à distance : poste IP, ordinateur, softphone, mobile ou navigateur. Selon l’offre choisie, le déploiement peut être accompagné par un fournisseur VOIP ou par un opérateur de téléphonie IP capable d’apporter les services pour vous aider sur la migration, la sécurité, et la continuité du service.
Étape 1 : Clarifiez vos besoins réels
Avant de comparer des solutions, partez des usages concrets dans vos entreprises : accueil, vente, support, multi-sites, télétravail, mobilité ou astreinte. Identifiez vos irritants mesurables, comme les appels manqués, les temps d’attente, les transferts mal gérés ou le manque de visibilité sur l’activité. Clarifiez aussi vos objectifs : améliorer le taux de décroché, mieux piloter la qualité d’accueil, connecter la téléphonie à votre CRM ou faire évoluer plus facilement votre organisation.
Cette étape évite de choisir une offre surdimensionnée, ou au contraire trop limitée pour vos besoins réels. Une PME n’a pas forcément les mêmes attentes qu’une entreprise multi-sites plus structurée, mais dans les deux cas, le bon système est celui qui répond d’abord à vos usages et à votre trajectoire. L’objectif est de choisir une solution capable d’accompagner vos besoins dans 6, 12 ou 24 mois, sans recréer de complexité.
Étape 2 : Comparez sur des critères concrets
Ne vous arrêtez pas à une liste de fonctionnalités. Pour comparer efficacement une offre de téléphonie cloud pour les entreprises, regardez des critères concrets : gestion des lignes et des numéros, portabilité, qualité d’accueil, files d’attente, routage, intégration CRM, indicateurs de pilotage, sécurité, mobilité, simplicité d’administration et qualité de service. Vérifiez aussi la clarté du prix, les éventuels coûts cachés, la lisibilité du forfait et la capacité de la plateforme à évoluer avec votre entreprise ou PME.
C’est aussi à ce stade qu’il faut évaluer le rôle du partenaire. Tous les acteurs ne proposent pas le même niveau d’accompagnement, de services, de support ou de robustesse technique. Selon vos besoins, vous pouvez attendre davantage d’un fournisseur VOIP, d’un opérateur de téléphonie IP ou d’une plateforme logicielle spécialisée. Le bon choix n’est pas celui qui promet le plus, mais celui qui rend vos communications par téléphone plus claires, plus fiables et plus faciles à piloter au quotidien.
Étape 3 : Demandez une démonstration réelle
Avant de choisir, vérifiez comment les solutions fonctionnent dans des situations proches de votre quotidien. Une démonstration des fonctionnalités permet d’évaluer la fluidité de l’interface, la logique de paramétrage, la qualité d’usage pour les utilisateurs et la manière dont le service s’intègre à vos outils. C’est le meilleur moyen de voir si les fonctionnalités annoncées sont réellement utiles dans votre contexte.
Une démonstration concrète aide aussi à comparer plus finement plusieurs solutions, au-delà du discours commercial. Vous pouvez tester la simplicité d’administration, la lisibilité des tableaux de bord, la qualité de l’expérience sur mobile, ou encore la facilité à connecter vos logiciels métier. En matière de téléphonie d’entreprise, la meilleure offre n’est pas toujours celle qui paraît la plus riche sur le papier, mais celle qui sera la plus simple à utiliser, à déployer et à faire évoluer dans la vraie vie.
Découvrez votre future solution VoIP
Avec Dexem, vous disposez d’une solution plus simple à piloter, plus souple pour vos équipes et plus facile à intégrer à votre environnement métier.
Questions fréquentes sur les solutions VoIP
Comment téléphoner en VoIP ?
Pour téléphoner en VoIP, vous devez disposer d’une connexion internet et utiliser un terminal compatible comme un ordinateur, un smartphone ou un poste IP, afin de transformer votre voix en données numériques transmises via le réseau.
- Équipement : utilisez un softphone ou un téléphone IP.
- Connexion : assurez-vous d’avoir un accès haut débit stable.
- Solution : passez par une plateforme de téléphonie cloud.
Qu'est-ce que la téléphonie IP ?
La téléphonie IP est une technologie de communication moderne qui utilise le réseau internet pour transmettre la voix sous forme de données numériques, remplaçant ainsi les lignes téléphoniques traditionnelles par des solutions cloud flexibles.
• Numérisation : la voix est convertie en paquets de données informatiques.
• Transmission : ces flux transitent via le protocole IP (Internet).
• Flexibilité : les appels s’effectuent depuis un ordinateur, un smartphone ou un poste IP.
Quelle est la différence entre VoLTE et VoIP ?
La différence entre VoLTE et VoIP réside principalement dans le réseau utilisé pour acheminer la voix : la VoLTE (Voice over LTE) passe par le réseau mobile 4G/5G haute vitesse, tandis que la VoIP utilise une connexion Internet standard (Wi-Fi, Ethernet ou fibre).
Comment puis-je savoir si un numéro est VoIP ?
Pour savoir si un numéro est VoIP, vous devez utiliser des outils de recherche de numéros en ligne (Lookup) ou des services spécialisés d’identification de l’opérateur qui indiquent si la ligne est enregistrée sur un réseau IP ou sur un réseau traditionnel RTC.
Qu'est-ce que la voix sur IP ?
La voix sur IP, ou VoIP, est une technologie permettant de transmettre vos communications téléphoniques via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Elle transforme la voix en données numériques pour offrir plus de flexibilité et de fonctionnalités aux entreprises.
Comment faire des appels VoIP ?
Pour faire des appels VoIP, vous devez disposer d’une connexion Internet stable et utiliser une application dédiée (softphone) ou un téléphone IP. Vos appels sont alors convertis en données numériques et acheminés instantanément via le web vers votre destinataire.
Comment obtenir un numéro VoIP ?
Pour obtenir un numéro VoIP chez Dexem, vous devez simplement souscrire à une solution de téléphonie cloud. Vous pourrez alors choisir un nouveau numéro local, national ou international, ou opter pour la portabilité de votre numéro actuel.
Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?
La téléphonie VoIP fonctionne en convertissant les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques qui sont transmis via Internet. Ces paquets sont ensuite réassemblés instantanément pour restituer une voix claire à votre interlocuteur.
Quels sont les avantages et les inconvénients de la VoIP ?
Les avantages et les inconvénients de la VoIP résident dans l’utilisation d’Internet : si elle offre une flexibilité et une réduction des coûts majeures, elle nécessite en contrepartie une connexion web stable et performante pour garantir une qualité sonore optimale.
C'est quoi une ligne VoIP ?
Une ligne VoIP est une technologie de téléphonie numérique qui permet d’émettre et de recevoir des appels via Internet au lieu du réseau cuivré classique. Elle offre une grande flexibilité et permet d’utiliser son numéro professionnel sur n’importe quel appareil connecté.
