Résumé des appels
Grâce aux résumés de vos conversations, transformez complètement la manière dont vous travaillez au quotidien en améliorant le suivi, la formation et la productivité.
La transcription rend les conversations analysables. Le résumé les rend immédiatement compréhensibles, sans effort. En quelques phrases, Dexem AI condense l’essentiel d’un appel tout en y intégrant les données uniques générées par la suite Dexem : origine de l’appel, parcours appelant, durée, attente, contexte web, etc.
Grâce aux résumés d’appel, vous changez radicalement la manière dont vos équipes suivent les dossiers, collaborent et gagnent en productivité au quotidien.
Bénéfices clés
- Comprenez chaque appel en 15 secondes
Plus besoin d’écouter l’enregistrement ou de parcourir 1 200 mots de transcription : un résumé concis met en avant les informations essentielles. - Accélérez le travail des équipes support, commerce et opérations
Un commercial qui reprend un dossier ou un manager qui suit une équipe comprend immédiatement le contexte et les points importants. - Facilitez la transmission d’information entre services
Support, commerce, opérations… tous accèdent à la même synthèse structurée et fiable. - Identifiez plus rapidement les irritants, opportunités ou urgences
Les résumés mettent en avant les éléments critiques pour concentrer vos actions sur ce qui compte. - Gagnez du temps dans votre suivi post-appel
En un coup d’œil, vous retrouvez les éléments nécessaires pour préparer un rendez-vous, rédiger un compte rendu ou planifier les étapes suivantes.
Comment fonctionne le résumé d’un appel téléphonique ?
Une fois l’appel terminé, Dexem AI analyse la transcription complète de la conversation et identifie les éléments les plus importants : motifs de contact, questions posées, points clés évoqués, irritants potentiels et informations opérationnelles telles que la durée, le temps d’attente ou le parcours appelant (call flow). L’IA génère ensuite un résumé clair et concis, organisé pour faciliter la lecture et enrichi des données contextuelles issues de la plateforme Dexem.
Ce résumé peut être présenté sous différentes formes : paragraphe détaillé ou liste de points essentiels afin de s’adapter aux besoins des équipes et à la diversité des usages. Vous pouvez également personnaliser le prompt métier utilisé pour générer les résumés ou choisir le moteur IA le plus adapté (OpenAI, Mistral…), pour garantir une synthèse conforme à votre contexte et vos objectifs.
Une fois généré, le résumé est directement disponible dans l’interface Dexem, mais également dans vos intégrations (CRM, outils internes, BI) ou via API, Webhooks et exports, afin de s’intégrer naturellement dans votre organisation et vos processus.
Exploitez vos résumés facilement dans vos outils métier
Les résumés générés par Dexem AI peuvent être utilisés dans l’ensemble de vos environnements de travail grâce aux intégrations de la plateforme. Ils sont automatiquement transmis dans vos outils CRM, vos logiciels marketing ou vos solutions internes via les connecteurs Dexem, l’API, les Webhooks ou les exports.
Cela vous permet :
- de retrouver facilement les informations clés d’un appel là où vos équipes en ont besoin ;
- d’améliorer la qualité de vos analyses en intégrant les données de conversation dans vos outils décisionnels ;
- de fluidifier la circulation d’information entre équipes en rendant accessible, partout, une synthèse claire et structurée des appels.
L’objectif : que les données importantes soient toujours disponibles, au bon endroit, au bon moment, pour guider les décisions et simplifier le travail quotidien !
Démarrez avec Dexem AI !
Activez les fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) ou organisez une démonstration avec l’un de nos experts, pour découvrir comment révolutionner la gestion des appels téléphoniques.
Questions fréquentes
L'IA peut-elle résumer un appel téléphonique ?
L’IA peut résumer un appel téléphonique en analysant la transcription textuelle de la conversation pour en extraire les informations essentielles de manière structurée.
- Analyse automatique de la transcription complète dès la fin de l’échange.
- Identification des motifs de contact, points clés et irritants clients.
- Génération d’une synthèse concise sous forme de paragraphe ou de liste.
- Synchronisation immédiate du résumé dans les outils CRM et métiers des équipes.
Comment faire un enregistrement automatique des appels ?
Pour faire un enregistrement automatique des appels, vous devez activer cette fonctionnalité native dans votre solution de téléphonie cloud Dexem afin de sauvegarder systématiquement chaque conversation entrante dans votre journal d’appels sécurisé.
- Activez l’option d’enregistrement dans votre interface de configuration.
- Informez vos interlocuteurs via un message d’accueil personnalisé conforme au RGPD.
- Accédez instantanément aux fichiers audio stockés pour l’analyse ou la formation.
Quel IA utiliser pour faire un compte rendu ?
Pour faire un compte rendu d’appel efficace, vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle de Dexem. Cette technologie traite automatiquement vos conversations téléphoniques pour générer des résumés structurés, facilitant ainsi le suivi et l’analyse de vos interactions clients.
- Transcription automatique : conversion intégrale de la voix en texte.
- Résumé intelligent : synthèse concise des points clés abordés.
- Analyse de sentiment : détection du ton et de la satisfaction client.
- Identification d’actions : extraction automatique des prochaines étapes.
Quelle IA peut transcrire les appels téléphoniques ?
- Transcription automatique : conversion fidèle des conversations et messages vocaux en format écrit.
- Résumé intelligent : synthèse concise des points clés, motifs de contact et irritants détectés.
- Analyse de données : extraction d’insights exploitables pour améliorer les performances marketing et commerciales.
Est-il légal de transcrire un appel ?
Il est légal de transcrire un appel téléphonique en France si vous respectez le RGPD et le Code civil. Cette pratique nécessite d’informer préalablement les participants et de garantir la sécurité des données collectées.
- Informer l’interlocuteur de l’enregistrement et de la transcription dès le début de l’appel.
- Préciser la finalité (formation, amélioration du service client ou preuve).
- Obtenir le consentement ou justifier d’un intérêt légitime.
- Permettre l’exercice des droits d’accès et de suppression.
Comment intégrer les résumés d'appels dans mon CRM ?
Pour intégrer les résumés d’appels dans votre CRM, utilisez les connecteurs natifs de Dexem qui automatisent la synchronisation des données vers Salesforce ou HubSpot afin de centraliser chaque synthèse d’échange directement dans vos fiches contacts.
- Activez l’option Dexem AI pour générer les résumés automatiques.
- Sélectionnez votre logiciel métier dans le Hub d’intégrations.
- Configurez l’envoi systématique des synthèses pour enrichir vos opportunités commerciales.
Comment réduire le temps de reporting de mes appels ?
Pour réduire le temps de reporting de vos appels, utilisez les solutions de Dexem intégrant l’intelligence artificielle afin d’automatiser la synthèse des conversations, l’analyse sémantique et la remontée instantanée des données clés vers vos outils marketing ou CRM.
- Résumé automatique : générez instantanément des synthèses structurées pour comprendre l’objet des appels sans les réécouter.
- Transcription IA : transformez vos échanges vocaux en textes exploitables pour faciliter la recherche d’informations.
- Intégration CRM : synchronisez automatiquement vos données d’appels vers HubSpot ou Salesforce pour supprimer la saisie manuelle.
Comment l'IA analyse le sentiment de mes appels ?
L’IA de Dexem analyse le sentiment de vos appels en transformant les enregistrements vocaux en textes via la transcription automatique, puis en utilisant des algorithmes de Natural Language Processing pour détecter la tonalité et l’intention.
- Transcription Speech-to-Text de la conversation.
- Analyse sémantique des mots-clés et expressions utilisés.
- Classification du sentiment (positif, neutre, négatif).
- Résumé intelligent identifiant les points d’amélioration.
Comment identifier mes meilleurs leads grâce aux résumés d'appels ?
Identifier vos meilleurs leads grâce aux résumés d’appels est possible car l’IA de Dexem analyse vos conversations pour extraire instantanément les intentions d’achat, les besoins critiques et les opportunités commerciales prioritaires.
- Synthèse automatique : identifiez les points clés et l’urgence en quelques secondes.
- Qualification précise : détectez les motifs de contact et les signaux d’intérêt.
- Synchronisation CRM : transférez les résumés pour prioriser vos relances commerciales.
L'IA transcrit-elle précisément le vocabulaire technique ?
L’IA de Dexem transcrit précisément le vocabulaire technique grâce à des modèles de reconnaissance vocale avancés conçus pour les environnements professionnels. La précision dépend toutefois de la qualité sonore et du débit de parole des interlocuteurs.
Pour garantir une fiabilité optimale, l’IA s’appuie sur :
- Une technologie de Speech-to-Text performante.
- La capacité à traiter des termes spécifiques métier.
- Une analyse contextuelle réduisant les erreurs d’interprétation.
