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Le Blog Dexem

Le blog Dexem vous aide à mieux comprendre la téléphonie d’entreprise, le call tracking et les agents IA appliqués à la téléphonie. Retrouvez des contenus utiles pour choisir les bons outils et améliorer la gestion de vos appels.

actualités

Les articles sur les nouveautés Dexem, évolutions et événements

Actualités

Loi DEMTEL : comment bien préparer la fin du démarchage téléphonique en 2026 ?

Résumé par IA La loi DEMTEL met fin au démarchage téléphonique sans consentement explicite, en instaurant un modèle d’opt-in. Elle renforce la protection des consommateurs et complète des dispositifs comme Bloctel. Cette réforme oblige les entreprises...

Mis à jour le 15 juin 2026

Actualités

Dexem remporte 7 trophées aux Cas d’Or du Digital 2025 !

Créés en 2019 par Pascal Gayat, les Cas d’Or du Digital sont devenus une référence pour les professionnels du marketing, de la publicité et du e-commerce en France. Cette année, Dexem a été honorée de 7...

Mis à jour le 17 juin 2026

Actualités

Découvrez Heatmap, notre nouveau rapport

Dans un monde où chaque interaction compte, il est essentiel de savoir quand et où se concentrent vos opportunités par téléphone. À quels moments de la semaine recevez-vous le plus d’appels ? Quand perdez-vous le plus...

Mis à jour le 17 juin 2026

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Nos experts prennent aussi la parole en vidéo sur YouTube

téléphonie

Nos articles pour tout savoir sur la téléphonie d'entreprise

Téléphonie

Définition de l’appel entrant : fonctionnement et enjeux en téléphonie d’entreprise

Résumé par IA L’essentiel à retenir : L’appel entrant constitue un levier stratégique majeur pour optimiser votre relation client et convertir vos opportunités commerciales. En combinant un routage intelligent (SVI/ACD), des outils cloud intégrés au CRM...

Mis à jour le 16 octobre 2026

Téléphonie

Définition de l’appel décroché en téléphonie professionnelle

Résumé par IA Comprendre la notion d’appel décroché est indispensable pour évaluer précisément la joignabilité et la performance de votre téléphonie professionnelle. Cet indicateur clé mesure l’établissement technique de la communication, permettant d’optimiser l’accueil vocal grâce...

Mis à jour le 14 octobre 2026

Téléphonie

Définition d’un appel sortant en téléphonie d’entreprise et enjeux stratégiques

Résumé par IA L’appel sortant est une démarche proactive indispensable pour dynamiser la prospection commerciale et optimiser le suivi client de votre entreprise. Cette communication ciblée s’appuie sur la téléphonie cloud et l’IA pour maximiser vos...

Mis à jour le 14 octobre 2026

call tracking

Nos articles sur le call tracking pour les campagnes marketing

Call Tracking

Marketeurs : prouvez que vos leads génèrent du chiffre d’affaires à votre entreprise

« Combien de leads ma campagne a-t-elle générés ? ». En tant que marketeur, cette question vous est plus que familière. En effet, la génération de leads est la préoccupation principale des équipes marketing et modèle...

Mis à jour le 18 juin 2026

Call Tracking

Comment mesurer ses conversions marketing ?

Résumé par IA Mesurer ses conversions marketing est indispensable pour piloter efficacement ses actions et comprendre ce qui génère réellement des résultats. Entre tracking, attribution et multiplicité des canaux, la tâche peut vite devenir complexe. Cet...

Mis à jour le 18 juin 2026

Call Tracking

Comment suivre les appels sortants de mon entreprise ?

Résumé par IA Suivre les appels sortants d’une entreprise passe par la collecte et l’analyse de données comme le nombre d’appels, leur durée, les taux de réponse et de conversion. Il faut définir des indicateurs pertinents,...

Mis à jour le 18 juin 2026

agents IA

Nos articles sur les agents IA, appliqués à la téléphonie

Agents IA

Définition de l’ASR : comprendre la reconnaissance vocale automatique en téléphonie

Résumé par IA L’ASR (Automatic Speech Recognition) est la technologie clé de reconnaissance vocale automatique dédiée à la téléphonie d’entreprise moderne. En convertissant instantanément la parole en texte grâce à l’intelligence artificielle, elle automatise le routage...

Mis à jour le 14 octobre 2026

Agents IA

Commerciaux : comment gagner du temps grâce au résumé des appels ?

Résumé par IA Le résumé des appels transforme automatiquement le contenu oral en texte structuré après chaque conversation. Il permet de gagner du temps en évitant la prise de notes manuelle, facilite la relecture des points...

Mis à jour le 18 juin 2026

Agents IA

8 utilisations de l’IA qui améliorent le quotidien de votre entreprise

Résumé par IA L’intelligence artificielle peut améliorer le fonctionnement des entreprises au quotidien dans plusieurs domaines. Elle sert à automatiser des tâches répétitives, analyser des données, améliorer le service client, optimiser la prospection et la vente,...

Mis à jour le 18 juin 2026

accueil téléphonique

Nos articles conseils pour améliorer votre accueil téléphonique

Accueil Téléphonique

Définition d’un appel manqué en téléphonie professionnelle

Résumé par IA Comprendre la définition exacte d’un appel manqué permet d’identifier les failles de votre accueil téléphonique d’entreprise. Contrairement à un abandon client ou à un échec technique, il signale un défaut de prise en...

Mis à jour le 14 octobre 2026

Accueil Téléphonique

Définition de la boîte vocale professionnelle : fonctionnement, rôle et usages en entreprise

Résumé par IA La boîte vocale professionnelle moderne est un outil stratégique indispensable pour garantir la continuité et la qualité de votre accueil d’entreprise. Dématérialisée dans le cloud, elle automatise le routage des appels, sécurise le...

Mis à jour le 14 octobre 2026

Accueil Téléphonique

Définition du transfert d’appel en téléphonie d’entreprise

Résumé par IA Le transfert d’appel est le levier fondamental pour optimiser l’accueil téléphonique et la joignabilité de votre entreprise. Cette fonctionnalité permet de basculer manuellement un appel en cours vers le bon interlocuteur pour fluidifier...

Mis à jour le 14 octobre 2026