Cohérence
Cohérence s’appuie sur le Call Tracking pour mieux démontrer l’efficacité de ses campagnes.
- Mis à jour le 23 juillet 2026
- . Publié en juillet 2026.
Cohérence est une agence web qui accompagne déjà +7 000 entreprises dans le développement de leur visibilité et de leur activité en ligne.
L’agence intervient notamment dans la création et la refonte de sites internet, le référencement naturel et la gestion de campagnes d’acquisition digitale. Elle accompagne des professionnels issus de nombreux secteurs, parmi lesquels l’habitat, le bâtiment, les services, le commerce, la santé et le bien-être.
Pour mesurer précisément l’efficacité des dispositifs déployés, Cohérence analyse l’ensemble des contacts générés par les campagnes de ses clients. Au-delà des formulaires complétés en ligne, les appels téléphoniques représentent un levier de conversion essentiel, qui doit également être intégré aux reportings de performance.
Challenge
Avant d’utiliser Dexem, Cohérence s’appuyait sur les numéros de transfert proposés par Google pour suivre les appels provenant des campagnes Google Ads.
Cette solution permettait d’obtenir une première vision des appels générés, mais les informations disponibles restaient insuffisantes pour répondre aux besoins de l’agence et de ses clients.
Les équipes ne disposaient pas toujours d’un historique suffisamment détaillé pour vérifier le bon fonctionnement des lignes, connaître précisément les horaires des appels ou distinguer les appels décrochés des appels manqués.
Les rapports Google Ads apportaient une vision complète des performances en ligne, mais ne permettaient pas d’analyser les appels avec le même niveau de précision.
“Nous avions accès à une liste d’appels, mais cela ne suffisait pas toujours. Nous souhaitions proposer à nos clients une solution plus professionnelle et un suivi plus détaillé.”
Mélanie Boutevin, Responsable de production web chez Cohérence
Sans ces informations, il était plus difficile de présenter une vision exhaustive des contacts générés et de démontrer concrètement la contribution des campagnes à l’activité des clients.
Solution
Cohérence a découvert Dexem lors d’un événement professionnel organisé à Rennes. L’agence a ensuite choisi de déployer la solution de Call Tracking afin de compléter son dispositif de mesure des performances. La solution a d’abord été intégrée aux campagnes Google Ads. Grâce aux numéros de suivi, les équipes de Cohérence peuvent identifier les appels provenant des annonces et consulter leur détail directement depuis l’interface Dexem.
Pour certains comptes, un message d’introduction précise également que l’appel provient d’une campagne Google Ads. Les clients peuvent ainsi identifier concrètement les contacts générés par leurs investissements publicitaires.
Cohérence utilise également le Call Tracking sur les sites internet de certains clients afin de mesurer les appels générés par ce canal.
Pour chaque appel, les équipes peuvent notamment consulter :
- La date de l’appel
- Son horaire
- Sa durée
- Son statut, décroché ou manqué
- Le numéro de suivi à l’origine de l’appel.
Les chefs de projet peuvent ensuite exporter les données ou programmer l’envoi automatique de rapports mensuels à destination des clients.
“Ce qui nous intéresse avant tout, c’est de pouvoir vérifier que la ligne fonctionne, de disposer d’un historique précis des appels et d’exporter facilement les données afin de les transmettre à nos clients. ”
Mélanie Boutevin, Responsable de production web chez Cohérence
Les données issues de Dexem viennent ainsi compléter les informations disponibles dans Google Ads et permettent à Cohérence de réunir les performances digitales et téléphoniques dans un même reporting.
Résultats
Grâce à Dexem, Cohérence dispose désormais d’une vision plus complète des contacts générés par les campagnes publicitaires et les sites internet de ses clients.
Ces données permettent à l’agence d’enrichir les reportings transmis aux clients avec des éléments concrets et directement compréhensibles. Elles contribuent ainsi à mieux démontrer l’efficacité des campagnes et à renforcer la confiance dans les actions menées.
“Cela a un véritable impact sur la relation client. Le fait de pouvoir présenter précisément les appels générés rassure nos clients sur les performances de leurs campagnes.”
Mélanie Boutevin, Responsable de production web chez Cohérence
En fonction des besoins, les chefs de projet peuvent exporter ponctuellement les données ou automatiser l’envoi d’un rapport mensuel. Cette organisation simplifie le suivi régulier des campagnes et facilite la transmission des résultats.
Au-delà de la solution technologique, Cohérence bénéficie également de l’accompagnement des équipes Dexem. Lorsqu’une anomalie est apparue sur l’une des campagnes, Dexem a notamment aidé l’agence à identifier que l’origine du problème provenait du dispositif Google.
“Même lorsqu’un problème survient, les équipes Dexem sont disponibles pour nous accompagner et nous aider à en identifier l’origine. Nous sommes vraiment très heureux de cette collaboration.”
Mélanie Boutevin, Responsable de production web chez Cohérence
