Langage Naturel
Proposez le langage naturel dans votre accueil téléphonique
Avec le langage naturel dans notre solution de téléphonie d’entreprise, automatisez tout ou partie des conversations clients avec des Voice AI Agents totalement bluffants.
Pourquoi choisir le langage naturel ?
Meilleure compréhension des intentions d’appel
Donnez à vos appelants la possibilité de s’exprimer librement pour qualifier leurs besoins.
Amélioration de la satisfaction client
Réduisez le temps d’attente par téléphone grâce au langage naturel, capable de répondre de manière fluide à vos appelants.
Meilleure productivité de vos agents
Automatisez certaines interactions que vous entretenez avec vos clients et libérez vos agents de tâches simples et répétitives.
Optimisez le traitement de vos appels en utilisant vos données
Importez vos données métiers pour alimenter votre application vocale et router les appels en fonction de paramètres propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou vos clients. Directement depuis l’interface, établissez la liste de toutes les intentions susceptibles d’être détectées par votre SVI, et le scénario à jouer dans ce cas.
Faites évoluer vos agents vocaux IA en quelques clics
Grâce à l’hébergement Cloud, vos données sont accessibles depuis n’importe quel navigateur web. Vous êtes libre d’ajouter et/ou de modifier vos données en autonomie pour faire évoluer votre SVI en temps réel, en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients. Lorsque vous ajoutez ou modifiez vos données, votre serveur vocal est instantanément mis à jour sans que vous n’ayez à modifier sa structure.
Apprenez-en plus sur votre relation client
En plus de vous donner accès à de nombreuses données d’appels : appels décrochés, manqués, durée moyenne des appels… Le serveur vocal interactif Dexem vous permet d’identifier clairement les intentions d’appel de vos clients. Pas à pas, suivez le parcours de vos appelants et découvrez comment ils qualifient leur besoin grâce au langage naturel.
Démarrez maintenant !
Lorsque vos besoins sont uniques, Dexem vous accompagne dans la conception et la réalisation de votre projet. Programmez une démonstration avec l’un de nos experts !
Questions fréquentes sur le SMS conversationnel
Qu'est-ce que le traitement automatique du langage naturel ?
Le traitement automatique du langage naturel est une technologie d’intelligence artificielle permettant aux machines de comprendre, d’analyser et de générer du langage humain afin d’automatiser le traitement des données textuelles ou vocales au sein des entreprises. Ce processus informatique convertit les conversations en informations structurées, facilitant ainsi l’optimisation de la relation client et la valorisation des performances marketing.
Comment puis-je transcrire un appel téléphonique ?
Pour transcrire un appel téléphonique, vous pouvez utiliser la solution de transcription automatisée Dexem AI qui convertit instantanément vos conversations audio en texte écrit grâce à des algorithmes de traitement du langage naturel.
- Activez l’enregistrement de vos appels entrants ou sortants sur votre plateforme.
- Accédez aux transcriptions horodatées directement depuis votre interface web sécurisée.
- Analysez le contenu pour identifier les mots-clés, les intentions d’achat ou les besoins clients.
L'IA peut-elle analyser une conversation ?
L’IA peut analyser une conversation téléphonique en utilisant le traitement du langage naturel pour transcrire les échanges, identifier les mots-clés stratégiques et évaluer le sentiment des clients afin d’optimiser vos performances marketing. Cette technologie transforme vos appels en données exploitables pour qualifier vos leads et améliorer l’accueil téléphonique de manière totalement automatisée et performante.
Comment faire l'enregistrement automatique des appels ?
L’enregistrement automatique des appels s’effectue via la plateforme cloud Dexem, qui capture chaque conversation dès le décroché. Cette fonctionnalité s’active dans vos paramètres de Call Tracking ou de téléphonie pour sauvegarder et centraliser vos échanges.
- Configurez l’option d’enregistrement sur vos numéros de tracking ou lignes directes.
- Accédez instantanément aux fichiers audio depuis votre journal d’appels sécurisé.
- Exploitez la transcription automatique par IA pour analyser textuellement vos conversations.
Qu’est-ce que la reconnaissance vocale et le traitement automatique du langage naturel ?
La reconnaissance vocale et le traitement automatique du langage naturel (NLP) sont des technologies d’intelligence artificielle permettant aux machines de comprendre, d’interpréter et de transcrire la parole humaine en données textuelles exploitables.
- Reconnaissance vocale : convertit la voix en texte (Speech-to-Text).
- NLP : analyse le sens, l’intention et le contexte des propos.
- Application : automatisation du tri des appels et analyse des conversations clients.
Comment l'analyse sémantique booste-t-elle mon marketing ?
L’analyse sémantique booste votre marketing en convertissant automatiquement vos appels en données exploitables pour identifier les intentions d’achat, mesurer l’efficacité de vos campagnes publicitaires et optimiser vos discours commerciaux selon les besoins réels exprimés par vos prospects.
- Identification automatisée des mots-clés et intentions.
- Qualification rapide des leads téléphoniques.
- Optimisation du ROI des campagnes marketing.
Comment identifier les mots-clés stratégiques des appels entrants ?
Pour identifier les mots-clés stratégiques des appels entrants, vous devez utiliser des solutions de Call Tracking et d’analyse sémantique basées sur l’intelligence artificielle qui automatisent la détection des expressions les plus pertinentes lors de vos échanges téléphoniques.
- Activez l’enregistrement et la transcription automatique des conversations.
- Utilisez l’analyse sémantique pour repérer les occurrences de mots-clés et intentions.
- Reliez les données aux campagnes marketing pour identifier les termes générateurs de conversions.
Comment automatiser la qualification vocale de mes leads ?
Pour automatiser la qualification vocale de vos leads, utilisez le langage naturel et l’intelligence artificielle pour identifier précisément les intentions des appelants dès l’accueil téléphonique.
- Mettez en place un serveur vocal interactif intelligent.
- Utilisez la reconnaissance vocale pour l’expression libre.
- Couplez votre téléphonie à votre CRM pour synchroniser les données.
- Automatisez le routage intelligent vers les bons agents.
Comment détecter l'intention d'achat lors d'un appel ?
Pour détecter l’intention d’achat lors d’un appel, les solutions Dexem utilisent l’intelligence artificielle et le langage naturel afin d’analyser sémantiquement les conversations et d’identifier automatiquement des mots-clés transactionnels spécifiques témoignant d’un projet imminent.
- Analyse sémantique par IA pour qualifier les besoins exprimés.
- Reconnaissance de mots-clés liés à l’acte d’achat.
- Transcription automatisée des échanges pour repérer les signaux d’intérêt.
- SVI intelligent permettant aux appelants de formuler librement leur demande.
Quels outils pour analyser le sentiment des clients ?
Pour analyser le sentiment des clients, Dexem propose des outils d’intelligence artificielle basés sur le traitement du langage naturel et l’analyse sémantique, permettant d’évaluer automatiquement la tonalité et les émotions lors des échanges téléphoniques.
- Analyse sémantique pour détecter les mots-clés et intentions.
- Transcription d’appels automatisée facilitant le traitement des données.
- Dexem AI pour extraire des résumés et scores de satisfaction.
- Call Recording pour réécouter et qualifier manuellement les interactions.
