Téléphonie d'entreprise
Votre téléphonie adaptée au nouveau monde du travail
Avec l’essor de l’IA, le travail hybride, l’interconnexion des outils et de nouvelles exigences clients, la téléphonie ne peut plus rester un angle mort ou un canal à la traîne.
Une téléphonie d’entreprise moderne doit vous permettre de rester joignable, mieux répartir les appels, faire remonter les interactions dans vos outils (CRM, support) et piloter ce canal comme un levier business, sans complexifier l’organisation.
Votre manière de travailler évolue,
votre téléphonie d’entreprise pas encore
Des appels mal répartis, mal suivis
Les appels arrivent au hasard, dépendent des personnes disponibles, s’accumulent en attente, et vous ne savez pas clairement combien sont réellement décrochés.
Des appels inexploités dans le CRM
En restant isolés de vos outils métiers, il est difficile d’exploiter les conversations pour que vos équipes profitent d’un suivi complet des appels et d’un contexte précieux.
Trop rigide face au travail hybride
Entre bureau, télétravail et déplacements de vos salariés, votre système téléphonique actuel peine à garantir une continuité de service fluide pour vos clients.
Ce qu’une téléphonie d’entreprise
moderne doit vraiment vous permettre
Mieux distribuer les appels
Assurer que chaque appel arrive au bon endroit, à la bonne personne et au bon moment, selon des règles claires, pour réduire l’attente de vos clients et améliorer significativement le taux de décroché.
Suivre la performance en continu
Visualiser ce qui se passe réellement : appels décrochés, manqués, résumés d’appels, temps d’attente, transferts, et identifier les points de friction pour ajuster l’organisation avec précision.
Connecter la téléphonie avec vos outils métier
Faire remonter les interactions dans le CRM ou les outils de support pour retrouver l’historique, qualifier les demandes et donner à vos équipes un contexte utile, sans double saisie.
Garantir la continuité pour le travail hybride
Permettre aux équipes de traiter les appels efficacement, au bureau, en télétravail ou en déplacement, avec une téléphonie fiable et pensée pour ne jamais pénaliser vos clients.
Quand la téléphonie s’adapte à
votre organisation, les résultats suivent !
“Nous avons doublé le taux de décroché moyen en agences en seulement 1 mois. Ce qui a conduit a une augmentation des ventes réalisées, et à une super adhésion des conseillers en agences.”
Chief Digital Officer
“Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“Avec Dexem, la mise en place est simple. Nous avions besoin d’une solution qui puisse gérer les appels sortants et qui puisse s’intégrer facilement à notre CRM.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
12K
Utilisateurs
Plus de 12 000 professionnels utilisent nos solutions de téléphonie au quotidien.
99,99%
De disponibilité
La disponibilité de nos services plateforme, maintenue sur les 24 derniers mois.
200M
D’appels téléphoniques
Le nombre d’appels gérés chaque année par notre plateforme de téléphonie.
Comment mettre en place
une téléphonie d'entreprise moderne
Déployez votre solution de téléphonie d’entreprise en 3 étapes
Passer à une solution téléphonie entreprise moderne n’a pas besoin d’être un chantier. L’objectif : remplacer un système vieillissant par une téléphonie cloud plus simple à piloter, sans interrompre votre accueil.
La mise en place se fait en trois étapes :
- Définir vos règles d’appels,
- Connecter vos outils métier,
- Déployer progressivement.
Tout se fait facilement dans nos produits. Et nous vous accompagnons pour le faire si vous le souhaitez, pour gagner du temps et profiter de notre expertise sur la téléphonie.
Étape 1 : déterminer votre organisation des appels
On commence par cartographier votre réalité terrain : services, sites, horaires, volumes et pics d’appels.
Vous définissez des règles de distribution précises pour que chaque appel arrive à la bonne personne, sans engorger le réseau ni saturer les équipes. C’est le rôle d’un standard téléphonique virtuel : gérer vos numéros, vos lignes (dont numéro virtuel) et vos files d’attente avec flexibilité (débordement, messages vocaux, priorités, renvois).
Ce standard virtuel entreprise réduit l’improvisation, améliore la qualité d’accueil et garantit une continuité de service homogène, y compris en multi-sites.
Étape 2 : connecter la téléphonie vos outils métier
Un standard téléphonique ne doit pas fonctionner en silo. Les appels sont reliés à votre CRM, à votre support ou à votre centre de contact pour que l’information circule.
Quand un client appelle, sa fiche peut remonter : vos équipes disposent du contexte avant de décrocher, ce qui limite la ressaisie dans le système et améliore le suivi. En centralisant ces données, vous facilitez la qualification, la coordination et l’historique des échanges.
Les managers peuvent aussi piloter l’activité avec des indicateurs fiables : taux de décroché, temps d’attente, appels manqués, transferts. C’est la base pour articuler Call Tracking et Call Manager de manière exploitable.
Étape 3 : déployer en toute sécurité progressivement
Le déploiement se fait par étapes pour préserver la continuité de service. En s’appuyant sur la VoIP (voix sur IP via internet), la bascule est plus fluide qu’un standard téléphonique virtuel fixe traditionnel, tout en restant maîtrisée : tests, validation, puis généralisation.
Les collaborateurs accèdent à leur ligne depuis le bureau, en télétravail ou en déplacement, sur un poste fixe, via leur mobile ou un navigateur web.
Cette approche correspond à un véritable standard pour votre business : mobilité, robustesse et sécurité pour protéger les échanges au quotidien, avec une administration plus simple et une téléphonie capable de suivre l’évolution de l’entreprise.
Etape 1: Prendre le temps de clarifier vos besoins
Avant de comparer des solutions, partez de vos usages : accueil, vente, support, multi-sites, télétravail.
Identifiez les irritants mesurables (appels manqués, attente, transferts, absence de suivi) et vos objectifs (taux de décroché, qualité d’accueil, visibilité, intégration CRM).
Cette étape évite de surdimensionner la solution ou de choisir un système trop limité. Un standard téléphonique virtuel efficace répond d’abord à votre organisation réelle, pas à une liste de fonctionnalités.
Bien entendu, prenez en compte vos besoins actuels et aussi l’évolution de vos besoins en fonction de la trajectoire de l’entreprise. L’objectif n’est pas de se retrouver coincé dans 6 ou 12 mois avec une solution qui ne pourra pas accompagner votre développement.
Etape 2 : Vérifier si la téléphonie cloud (VoIP) bien répond à vos besoins
Une téléphonie cloud s’appuie sur la VoIP (voix sur IP via internet) et permet de gérer un standard téléphonique virtuel sans dépendre d’un matériel lourd sur site.
Pour votre entreprise, l’un des enjeux est par exemple la continuité : assurer l’accueil et la distribution des appels, au bureau comme en travail hybride (télétravail, déplacement, astreinte).
Vérifiez que le standard couvre l’ensemble de vos besoins fixe et mobile, et qu’il reste simple et sans coûts cachés à administrer. Une véritable téléphonie pour professionnel doit être fiable, pilotable et évolutive.
Etape 3 : Comparer sur des critères concrets et objectifs
Pour choisir parmi les offres, privilégiez des critères vérifiables : gestion des numéros et lignes (dont numéro virtuel), portabilité, qualité d’accueil (messages vocaux, SVI), files d’attente et débordement, intégration CRM/support, indicateurs de pilotage, et niveau de sécurité.
Le bon standard téléphonique virtuel n’est pas celui qui promet le plus : c’est celui qui rend la gestion de vos appels plus claire et plus robuste au quotidien pour votre business.
Pensez également à intégrer des critères qui vont autour de la solution en elle-même, comme le niveau d’accompagnement (très important), la souveraineté, les politiques d’évolution tarifaire ou la prise en compte des demandes d’évolution.
Etape 4 : Privilégier toujours une démonstration réelle
Avant de vous engager, même si ça peut paraître chronophage ou que vous avez un bon feeling avec l’un des standards virtuels, assurez-vous du fonctionnement de chaque solution en conditions réelles.
Pour cela, rien de tel qu’une démonstration pour vous projeter et prendre la mesure. Parfois, sur les critères objectifs, une solution paraît meilleure qu’une autre. Et pourtant, après la démonstration les avis sur les offres changent car l’utilisation ne paraît plus si fluide pour vous et votre équipe.
En clair, n’achetez pas sans avoir vu en utilisation réelle !
Démarrez maintenant avec
votre nouvelle téléphonie d'entreprise
Découvrez une solution de téléphonie d’entreprise pensée pour s’adapter à votre organisation, facile à déployer, sans complexifier le quotidien de vos équipes.
Questions fréquentes
sur la téléphonie d'entreprise
C'est quoi la téléphonie d'entreprise ?
La téléphonie d’entreprise est un système de communication professionnel permettant aux organisations de gérer leurs flux d’appels entrants et sortants. Elle utilise aujourd’hui principalement la technologie Cloud (VoIP) pour offrir des fonctionnalités avancées de collaboration, de mobilité et de pilotage de l’activité.
Quels sont les différents types de téléphonie ?
Il existe principalement trois différents types de téléphonie adaptés aux besoins des entreprises : la téléphonie traditionnelle (PABX) sur réseau cuivré, la téléphonie mobile, et la téléphonie Cloud (VoIP) qui utilise la connexion Internet pour plus de flexibilité, de richesse fonctionnelle et d’évolutivité.
Quel est le prix d'un standard téléphonique professionnel ?
Le prix d’un standard téléphonique professionnel en mode cloud varie généralement entre 19 € et 39 € par mois et par utilisateur, selon la richesse des fonctionnalités incluses comme le serveur vocal interactif ou les intégrations CRM.
- Offre Basic : 19 € HT par mois et par utilisateur.
- Offre Pro : 39 € HT par mois et par utilisateur.
Et il existe également des offres qui s’affranchissent du nombre d’utilisateurs, si le besoin est seulement le dispatch des appels entrants vers des lignes précises.
Qu'est-ce que la téléphonie dans le cloud ?
La téléphonie dans le cloud est un système de communication professionnel dématérialisé qui utilise le réseau internet pour acheminer les appels vocaux, remplaçant ainsi les installations physiques traditionnelles par une infrastructure flexible et évolutive hébergée à distance.
Ce mode de téléphonie permet aux entreprises d’accéder à des fonctionnalités avancées de gestion des appels et de collaboration depuis n’importe quel terminal connecté.
Comment intégrer les appels dans ma stratégie marketing ?
Pour intégrer les appels dans ma stratégie marketing, vous devez utiliser des solutions de Call Tracking et de téléphonie cloud afin d’attribuer chaque conversion téléphonique à vos campagnes publicitaires spécifiques et d’optimiser vos budgets.
- Déployez des numéros de tracking dédiés sur vos supports online et offline.
- Utilisez l’insertion dynamique pour identifier la source web de chaque appelant.
- Analysez les données d’appels dans vos outils analytics pour mesurer votre ROI.
Quels bénéfices apporte la téléphonie cloud à ma croissance ?
La téléphonie cloud favorise votre croissance en offrant une agilité et une mobilité accrues, tout en optimisant la gestion de vos appels pour améliorer durablement l’expérience client et l’efficacité de vos équipes commerciales.
- Agilité : déploiement rapide et ajustement instantané des ressources.
- Productivité : intégration native avec vos outils métiers (CRM).
- Analyse : pilotage des performances grâce à des données fiables.
- Mobilité : accessibilité partout via un simple navigateur ou smartphone.
Comment optimiser l'accueil professionnel de mon entreprise ?
Pour optimiser l’accueil professionnel de votre entreprise, vous devez mettre en place une solution de téléphonie cloud performante permettant de personnaliser vos messages de bienvenue et de rediriger efficacement chaque appelant vers le bon interlocuteur ou service compétent grâce à un serveur vocal interactif intuitif.
Quels sont les avantages à migrer votre téléphonie d’entreprise vers le cloud ?
Migrer votre téléphonie d’entreprise vers le cloud présente de nombreux avantages, parmi lesquels :
- Réduction des coûts : la téléphonie cloud ne nécessite aucun investissement dans des équipements coûteux, autrefois installés sur site et dépendants d’une société de maintenance.
- Flexibilité : les entreprises peuvent modifier les paramètres de leur téléphonie en autonomie, et leurs collaborateurs peuvent passer leurs appels depuis n’importe où, qu’ils soient au bureau, en télétravail ou en déplacement.
- Accès à des fonctionnalités avancées : les solutions cloud offrent des fonctionnalités telles que l’alerte appel manqué, la transcription des appels ou encore l’intégration avec le CRM.
- Collaboration interne facilitée : la téléphonie d’entreprise cloud est simple à prendre en main, adaptée à l’ensemble de vos collaborateurs et propose des fonctionnalités de collaboration qui permettent, par exemple, de gérer les appels en équipe.
