Standard téléphonique virtuel
Votre standard téléphonique en ligne
Gérez les appels de votre entreprise en autonomie grâce au standard téléphonique virtuel Dexem
Configurez votre standard téléphonique depuis le Web
Modifiez les horaires, la musique d’attente et les redirections de votre standard téléphonique, sans compétence technique.
- Interface Web
- Simplicité d'utilisation
- Personnalisation
- Modifications en temps réel
Gérez vos appels entrants et sortants simplement
Passez et recevez des appels depuis vos appareils du quotidien, qu’il s’agisse de votre téléphone fixe, mobile ou votre ordinateur.
- Redirections vers mobiles
- Redirections vers PC
- Gestion des disponibilités
- Historique des appels
Favorisez et facilitez le travail en équipe
Organisez les utilisateurs de votre standard en groupes d’appels et profitez de fonctionnalités facilitant la collaboration interne.
- Gestion des utilisateurs
- Groupes d'appels
- Notifications en temps réel
- Fonctionnalités d'IA
Suivez l'activité de votre standard téléphonique
Accédez au détail de vos appels depuis votre journal d’appels, et analysez les performances de l’équipe avec des rapports partagés.
- Rapports individuels
- Rapports partagés
- Intégrations
- Export de données
Renforcez la maîtrise de vos appels et gagnez en efficacité
Découvrez comment la transcription des conversations, le résumé des appels et leurs automatisations CRM vous aident à capitaliser x10 sur la connaissance client.
Les fonctionnalités clés du standard téléphonique Dexem
Message d'accueil
Diffusez un message de bienvenue personnalisé aux clients et prospects qui vous appellent.
Musique d'attente
Faites patienter vos appelants avec une musique entièrement personnalisée
Horaires d'ouverture
Configurez les plages horaires sur lesquelles vous êtes disponible pour prendre les appels.
Serveur Vocal Interactif
Transférez l’appel en fonction du choix saisi par l’appelant (tapez 1, tapez 2…)
File d'attente
Organisez les appels entrants de façon structurée pour que les appelants patientent jusqu’à leur tour.
Transfert d'appel
Transférez l’appel en cours à un agent disponible, en un clic.
Softphone
Passez et recevez vos appels directement depuis votre ordinateur.
Enregistrement des appels
Sauvegardez vos conversations téléphoniques et décidez de les réécouter ultérieurement.
Transcription des appels
Retrouvez vos conversations téléphoniques au format texte.
Nos clients en parlent
“Avec Dexem, la mise en place est simple. Nous avions besoin d’une solution qui puisse gérer les appels sortants et qui puisse s’intégrer facilement à notre CRM.”
Co-fondateur, Sidecare (ex-Hoggo)
“Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. La solution de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.”
David Dupain
“On a accès à une interface qui nous permet de modifier en temps réel les numéros sur lesquels on souhaite transférer les appels.”
Direction générale, HRC Diffusion
Questions fréquentes (FAQ) sur le standard téléphonique
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel et comment fonctionne-t-il ?
Un standard téléphonique virtuel, parfois présenté comme une solution de téléphonie entreprise, est une solution de téléphonie cloud (proposée comme un produit SaaS) qui permet de gérer vos appels professionnels via Internet, en assurant un accueil professionnel, sans recourir à une installation physique ou à un matériel standard. Concrètement, les communications transitent grâce à la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), une technologie de téléphonie qui achemine la voix via la connexion internet de votre entreprise ou de vos collaborateurs, y compris pour tout échange téléphoné. Le standard virtuel se configure depuis une interface en ligne intuitive, où vous pouvez définir les règles d’acheminement des appels, créer vos messages d’accueil, activer un SVI, ajouter ou modifier des numéros, gérer vos lignes, et piloter la gestion des équipes pour optimiser l’expérience client, en tenant compte de la cybersécurité et de la protection des données.
Cette solution fonctionne sur n’importe quel appareil : téléphone fixe, mobile, ordinateur, ou même un softphone. Elle est idéale pour les organisations multi-sites ou en télétravail, car elle centralise l’ensemble des flux sans dépendre d’un standard sur site. Chaque appel entrant est analysé par le système, ainsi que les flux entrants, puis dirigés automatiquement vers le bon service ou le bon interlocuteur via une ligne dédiée. C’est une solution de telephonie d’entreprise pensée pour un usage business moderne.
Quels sont les avantages d’un standard téléphonique virtuel par rapport à un système traditionnel ?
Un standard cloud offre de nombreux avantages face aux installations classiques, souvent lourdes et coûteuses, sans recourir à des combines techniques difficiles à maintenir. D’abord, il supprime totalement le matériel dédié : pas de PABX, de câblage complexe ou de maintenance sur site. Tout est géré dans le cloud, ce qui simplifie la mise à jour, réduit les coûts d’entretien et améliore la continuité de service.
La flexibilité est l’un des principaux atouts : les équipes peuvent recevoir et passer des appels depuis un téléphone fixe, un mobile, un ordinateur, une application ou un softphone, que ce soit au bureau, en télétravail ou en déplacement, dans un cadre professionnel. Le standard virtuel s’adapte aussi aux entreprises en croissance, car il permet d’ajouter des utilisateurs, de nouvelles lignes téléphoniques ou d’ajuster les règles de distribution sans intervention technique, et de suivre l’évolution des offres disponibles.
Enfin, il offre un niveau de performances supérieur : supervision en temps réel, statistiques détaillées, SVI personnalisable, gestion des horaires, confidentialité des données, filtrage et redirections avancées. Ces solutions permettent également à l’entreprise de choisir des outils compatibles avec son CRM ou ses workflows internes.
Ai-je besoin de modifier mon installation téléphonique existante pour utiliser un standard virtuel ?
Dans la majorité des cas, aucune modification n’est nécessaire sur votre installation téléphonique existante. Un standard virtuel fonctionne entièrement via Internet : vous n’avez pas besoin de câble supplémentaire, de standard physique, ni de matériel spécifique. La solution ne nécessite qu’une connexion stable et un accès à l’interface Web, accessible depuis n’importe quel écran.
Vos collaborateurs peuvent utiliser leur matériel actuel (téléphone fixe compatible VoIP / voip, mobile, ordinateur équipé d’un micro-casque) ou décider d’adopter un nouvel appareil si besoin. La mise en place est pensée pour être simple : tout peut être activé depuis votre espace administrateur, sans intervention extérieure ni installation logicielle complexe, sur l’ensemble de vos postes.
Cette approche permet également d’éviter les contraintes liées aux forfaits téléphoniques traditionnels ou aux cartes SIM multiples : le standard virtuel centralise tout, y compris les lignes additionnelles, la messagerie vocale, les règles d’acheminement, ou même l’accueil téléphonique, ainsi que les contenus téléphonés générés par vos communications, et les fonctionnalités de répondeur. Il peut également enregistrer tout message téléphoné si nécessaire. Ce type de solutions remplace l’ancien matériel sans rupture de service.
Quelle est la durée de mise en place d’un standard téléphonique virtuel ?
La mise en place d’un standard virtuel est rapide, souvent bien plus que l’installation d’un standard traditionnel. Selon la solution choisie, l’activation peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement configurer votre accueil, vos numéros, vos groupes d’appels et vos plages horaires.
Tout se fait depuis une interface intuitive : création du SVI, définition des annonces vocales, paramétrage des redirections, ajout des utilisateurs et des services internes. Si votre entreprise doit gérer plusieurs pays, vous pouvez également attribuer des numéros internationaux ou locaux en fonction de vos besoins.
En général, la configuration complète (incluant l’importation des contacts, les règles de distribution des appels, les scénarios horaires et les transferts) peut être finalisée dans la journée. Cette simplicité en fait une alternative très efficace pour les PME et structures qui doivent déployer rapidement un standard fiable, et qui souhaitent savoir précisément comment leur accueil évolue dans le temps. Elle facilite également la transition vers une téléphonie plus agile, adaptée aux besoins actuels des entreprises.
Quel est le prix d’un standard téléphonique virtuel (dont l’offre Dexem) ?
Le prix d’un standard téléphonique virtuel dépend principalement du nombre d’utilisateurs, des fonctionnalités choisies et des services complémentaires intégrés. Contrairement aux systèmes traditionnels, il n’y a pas de matériel à acheter, ni de stock matériel à gérer, ce qui réduit les coûts initiaux et évite les dépenses de maintenance.
Chez Dexem, l’offre démarre à 19 €/mois/utilisateur, un produit conçu pour les entreprises, comprenant un ensemble de fonctionnalités professionnelles : gestion avancée des appels, messagerie, redirections, supervision, SVI, numéros additionnels et accès à l’interface Web. Le tarif peut varier selon les pays ou les numéros internationaux sélectionnés.
Certains outils gratuits existent, mais ils sont souvent pensés pour un usage individuel, avec des limites en matière de confidentialité, de stabilité ou d’intégration aux workflows internes, des produits moins adaptés à un usage intensif en entreprise. Les solutions professionnelles garantissent une meilleure qualité de service et un suivi plus complet de vos données avec des offres plus adaptées aux besoins des entreprises. Votre entreprise peut évaluer chaque option ou chaque pack pour choisir le modèle le plus adapté à ses besoins.
Puis-je conserver mon numéro actuel ou obtenir de nouveaux numéros ?
Oui. La plupart des standards téléphoniques virtuels proposent la portabilité, ce qui vous permet de conserver votre numéro actuel lors de la migration vers le cloud. Cette opération est simple, encadrée, et garantit que vos contacts continuent de joindre votre entreprise sans changement.
Vous pouvez également obtenir de nouveaux numéros : locaux, nationaux, internationaux, dédiés à certains services (support, commercial, administration), ou numéros temporaires pour des opérations ponctuelles, une occasion d’adapter votre dispositif téléphonique en fonction de vos besoins.
La multi-numérotation est prise en charge nativement : un même standard peut regrouper plusieurs lignes et affecter chaque numéro à un service ou un agent différent. Cela vous permet de créer un système plus structuré et d’offrir un second point de contact à vos clients si nécessaire.
Peut-on attribuer plusieurs numéros à un même standard téléphonique virtuel ?
Oui, et c’est même l’un des atouts majeurs d’un standard virtuel. Vous pouvez associer plusieurs numéros à une seule et même plateforme, puis les distribuer selon vos besoins : numéro principal, numéro de service, numéro support, numéro pour vos équipes internationaux, etc.
Chaque numéro peut être routé vers une file d’attente, un groupe d’agents ou un SVI dédié. Cette organisation permet d’optimiser l’accueil téléphonique, de réduire les temps d’attente et de mieux répartir chaque appel.
Cette capacité multi-numéros convient particulièrement aux entreprises qui gèrent plusieurs canaux de communication, plusieurs appareils, ou des équipes réparties sur différents sites.
Quelles fonctionnalités sont incluses dans un standard téléphonique virtuel ?
Un standard virtuel regroupe un ensemble de fonctionnalités avancées permettant de structurer vos flux d’appels et d’améliorer l’expérience client. Parmi les principales :
- messages d’accueil personnalisés
- SVI (Serveur Vocal Interactif)
- redirections et transferts
- mise en attente avec musique
- supervision en temps réel
- files d’attente
- renvois vers fixes ou mobiles
- gestion des horaires
- journal des appels
- Page de rapports statistiques
- rapports statistiques
- intégration avec des applications professionnelles (CRM, outils métiers, WhatsApp selon les usages)
Certaines solutions permettent aussi de gérer des SMS, des enregistrements, ou d’assurer la confidentialité et la protection des données grâce à un hébergement sécurisé.
Quelles sont les entreprises qui peuvent bénéficier d’un standard téléphonique virtuel ?
Toutes les entreprises peuvent bénéficier d’un standard virtuel, quel que soit leur secteur ou leur taille. Les TPE et PME y trouvent un moyen simple et abordable de structurer leur standard sans investir dans une infrastructure. Les indépendants peuvent séparer plus facilement leur vie personnelle de leur activité professionnelle.
Les entreprises multi-sites ou internationales apprécient la capacité du cloud à centraliser l’ensemble des communications, même si leurs équipes évoluent dans plusieurs pays ou fuseaux horaires. Cette solution est également idéale pour les organisations en télétravail, car chaque collaborateur peut répondre depuis l’appareil de son choix.
Comment gérer les appels au quotidien (répartition, transferts, horaires, accueil vocal) avec un standard téléphonique virtuel ?
La gestion quotidienne des appels se fait via une interface en ligne qui centralise tous les paramètres : distribution, transferts, horaires, renvois, supervision… Vous pouvez définir des règles d’acheminement, organiser les files d’attente, activer des messages personnalisés, et assigner chaque numéro à un service précis (support, commercial, administratif).
Les administrateurs peuvent suivre en direct l’activité du standard, contrôler les temps d’attente, analyser les performances de l’équipe et ajuster immédiatement les scénarios d’accueil vocal. Les collaborateurs, quant à eux, peuvent recevoir leurs appels sur n’importe quel appareil, transférer un appel en un clic, ou gérer leurs disponibilités selon leurs horaires, quel que soit leur poste.
Cette organisation offre une alternative moderne aux standards classiques et améliore la qualité de service perçue par les clients.
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