Cloud IVR
Le meilleur studio
pour créer des call flows
Concevez, testez et faites évoluer des call flows adaptés à votre organisation dans un éditeur visuel simple à utiliser et pensé pour intégrer des agents vocaux IA.
Comment orchestrer vos appels entrants sans perdre la maîtrise quand votre organisation évolue ?
Vos clients sont frustrés par votre accueil téléphonique
Vous ne savez pas comment introduire l’IA sans tout casser
Vous n’avez pas le temps de tout gérer vous-même
Un studio complet pour créer, adapter et faire évoluer vos call flows
Créez vos call flows avec un éditeur visuel
Concevez, testez et publiez vos call flows plus simplement grâce à un éditeur visuel pensé pour les équipes métier comme techniques.
- Éditeur visuel de call flows
- Création no-code / low-code
- Arborescences vocales configurables
- Tests avant mise en production
- Déploiement 1-clic
Définissez le bon scénario pour chaque appel
Déterminez précisément ce qui doit se passer selon chaque appel, jusqu’à l’activation d’un callbot ou d’un agent vocal IA au bon moment.
- Menus vocaux (DTMF)
- Stratégies de routage des appels
- Transferts vers groupes ou numéros
- Débordements et files d’attente
- Activation de callbots ou d’agents vocaux IA
Adaptez l’expérience appelant avec vos données métier
Exploitez vos données métier dans vos call flows pour identifier, qualifier ou orienter vos appelants selon leur contexte et vos règles internes.
- DataTables
- Connecteurs web services
- Routage dynamique sur variables
- Identification ou qualification de l’appelant
Pilotez vos call flows avec maîtrise
Administrez vos call flows avec la visibilité, les droits et les indicateurs nécessaires pour les faire évoluer en toute maîtrise.
- Interface Web d’administration
- Gestion des utilisateurs, rôles et permissions
- Rapports statistiques sur les appels
- Historique des versions de vos call flows
Ces entreprises utilisent Dexem
pour mieux orchestrer leurs appels entrants
“Nous avions besoin d’une solution simple et pratique pour centraliser les appels entrants de nos 250 restaurants. Et Dexem Cloud IVR est une solution très pratique et simple d’utilisation.”
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“La solution est simple et rapide à mettre en œuvre. Elle est très intuitive et très complète. Tout peut être géré directement en ligne.”
Responsable Service Informatique, Office66
“Dexem est un véritable partenaire. Ses équipes ont tout de suite compris notre business et nous ont parfaitement accompagné dans la mise en place de solutions sur mesure.”
Co-fondateur, Hopenergie
25K
Call Flows en production
Plus de 25 000 call flows actifs sont actuellement déployés par nos clients.
99,99%
De disponibilité
Le niveau de disponibilité de nos services sur les 24 derniers mois.
100M
D’appels téléphoniques
Le nombre d’appels gérés chaque année par la plateforme Dexem.
Le studio de référence pour créer et faire évoluer vos call flows
Parce que nous maîtrisons les call flows depuis 15 ans
Parce que vous pouvez introduire l’IA à votre rythme
Parce que vous êtes vraiment accompagné dans la durée
Démarrez avec Cloud IVR
Découvrez comment Cloud IVR peut vous aider à orchestrer vos appels entrants, adapter vos call flows à votre organisation et intégrer des agents vocaux IA au bon moment.
Questions fréquentes sur Cloud IVR
Qu’est-ce que Cloud IVR ?
Cloud IVR est le studio Dexem pour créer, administrer et faire évoluer des call flows dans le cloud. Il permet d’orchestrer vos appels entrants, de connecter vos numéros, de définir vos scénarios d’appels et d’intégrer des callbots ou agents vocaux IA lorsque cela crée de la valeur.
Cloud IVR inclut-il les numéros et les minutes de communication ?
Oui. Cloud IVR combine le studio de création de call flows, les numéros virtuels et les minutes de communication nécessaires pour déployer vos scénarios d’appels dans le cloud.
Peut-on conserver nos numéros actuels avec Cloud IVR ?
Oui, dans la plupart des cas. Dexem vous accompagne pour étudier votre configuration téléphonique et déterminer la meilleure solution : portabilité de numéros, création de nouveaux numéros ou renvois d’appels vers Cloud IVR.
Peut-on commencer simplement avec Cloud IVR ?
Oui. Vous pouvez démarrer avec un call flow simple pour gérer vos menus, horaires, transferts ou débordements, puis enrichir progressivement vos scénarios avec des données métier, des règles plus avancées ou des agents vocaux IA.
Peut-on modifier un call flow après sa mise en production ?
Oui. Cloud IVR permet d’administrer vos call flows dans le temps, de tester vos évolutions, de suivre les versions et de déployer vos modifications plus simplement depuis l’interface Web.
Cloud IVR permet-il d’intégrer des agents vocaux IA ?
Oui. Cloud IVR permet d’intégrer des callbots ou agents vocaux IA dans vos call flows, au bon endroit et avec le niveau d’autonomie adapté. Vous pouvez notamment intégrer Dexem Voice Agent ou certains agents vocaux externes selon vos besoins.
Cloud IVR peut-il utiliser nos données métier ?
Oui. Cloud IVR peut exploiter des données métier dans vos call flows, notamment grâce aux DataTables, aux variables et aux connecteurs web services, afin d’adapter l’expérience appelant selon le contexte.
Est-ce que Dexem accompagne la création des call flows ?
Oui. Les équipes Dexem peuvent vous accompagner dans la conception, la mise en place, les tests, le déploiement et les évolutions de vos call flows, en fonction de votre organisation, de vos contraintes et de vos objectifs.
