Résumé par IA Le résumé des appels transforme automatiquement le contenu oral en texte structuré après chaque conversation. Il permet de gagner du temps en évitant la prise de notes manuelle, facilite la relecture des points...
Résumé par IA L’intelligence artificielle peut améliorer le fonctionnement des entreprises au quotidien dans plusieurs domaines. Elle sert à automatiser des tâches répétitives, analyser des données, améliorer le service client, optimiser la prospection et la vente,...
Résumé par IA L’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience client par téléphone en automatisant l’accueil et le routage des appels, en analysant le contenu et les sentiments des conversations pour extraire des insights, en enrichissant les données...
Résumé par IA La transcription des appels pour le service client convertit automatiquement les conversations téléphoniques en texte. Cela facilite la relecture des échanges, la recherche d’informations clés, le suivi des demandes clients, l’analyse de performances...
Résumé par IA L’IA conversationnelle désigne des systèmes d’intelligence artificielle capables de comprendre et de générer du langage humain pour interagir comme dans une conversation. Elle s’appuie sur des techniques de traitement du langage naturel et...
Résumé par IA Trois innovations d’intelligence artificielle utiles pour les marketeurs de réseaux de points de vente sont présentées. L’automatisation des processus marketing exécute des tâches répétitives et personnalise la communication locale. L’analyse avancée des données...
Résumé par IA Le speech analytics applique l’intelligence artificielle aux enregistrements d’un serveur vocal interactif pour analyser le contenu des conversations. Il identifie les intentions d’appel, les mots clés, les sentiments et les tendances. Cela permet...
Résumé par IA La transcription des appels convertit automatiquement le contenu des conversations téléphoniques en texte exploitable pour les équipes commerciales. Elle facilite l’accès aux informations clefs, évite la prise de notes manuelle, permet de suivre...
Résumé par IA Les serveurs vocaux interactifs évoluent avec la migration vers le cloud, l’usage de données métiers pour personnaliser les parcours appelants, et l’intégration de technologies issues de l’intelligence artificielle, comme la reconnaissance vocale et...
Résumé par IA La transcription des appels aide les marketeurs en transformant automatiquement les conversations téléphoniques en texte utilisable. Elle permet de repérer les thèmes et mots clés, d’analyser les retours clients, d’optimiser les messages marketing,...
Résumé par IA La transcription des appels convertit automatiquement le contenu oral des conversations téléphoniques en texte grâce à des technologies de reconnaissance vocale. Elle permet d’archiver, analyser et exploiter les échanges pour améliorer la qualité...
Résumé par IA Le Speech Analytics est une technologie d’analyse vocale basée sur l’intelligence artificielle qui traite les enregistrements audio pour en extraire des données compréhensibles. Elle combine reconnaissance vocale et traitement du langage naturel pour...
L’expérience client est au cœur des priorités de nombreuses entreprises qui œuvrent constamment pour l’améliorer. Pour sans cesse performer et atteindre l’objectif d’une expérience client moderne et 5 étoiles, certains professionnels font confiance à l’Intelligence Artificielle...
Le langage naturel désigne le langage humain, en opposition aux langages formels ou techniques, tel que le code informatique. L’arrivée des assistants virtuels d’Apple, de Google, et autres géants du marché a révolutionné le marché de...
C’est une réalité : vos clients sont impatients et rapidement insatisfaits. Malgré tous les efforts de votre service client pour être réactif et traiter un maximum de demandes, vos clients vous réclament plus d’autonomie. Comment et pourquoi...
Arrivés il y a peu sur le marché de la relation client, les callbots ne cessent de faire parler d’eux. Tout droit sorti du monde des assistants vocaux et de l’Intelligence Artificielle (IA), cet outil nous...
Vous seriez-vous un jour imaginé discuter naturellement avec un robot ? Et pourtant ! Aujourd’hui, de nombreuses entreprises misent sur les agents conversationnels pour dynamiser leur relation client. Qui sont-ils et comment les coupler à votre serveur...
Siri, Alexa ou encore Cortana…la technologie conversationnelle fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Si les géants du marché se sont imposés grâce à leurs assistants vocaux, de nombreuses entreprises misent également sur la mise en...
Nous sommes entrés dans l’ère de la disponibilité. Aux yeux des consommateurs, les entreprises doivent se montrer capables de répondre aux sollicitations dans un temps record, à tout instant du jour et de la nuit et...
Les géants de la nouvelle économie, comme Google pour sa gamme Google Home, Amazon avec Alexa ou IBM avec Watson, se sont lancés dans le développement de Voicebots. Les premiers usages trouvent rapidement leur place dans...
Callbot et voicebot, mais aussi chatbot ou assistant virtuel, autant de preuves que le recours à la technologie conversationnelle est en plein essor dans les entreprises. Impliquant souvent une IA, ces programmes sont conçus pour répondre...
Portées par les dernières technologies du vocal, et en particulier par les géants de la nouvelle économie comme Google, Amazon, Microsoft ou Apple, les interactions vocales en langage naturel ou en reconnaissance vocale ont le vent...
Le téléphone est un point de contact primordial entre l’extérieur et votre entreprise. Il représente un outil transverse à vos différentes équipes et collaborateurs. Des leads échangent au téléphone avec vos équipes commerciales en phase d’avant-vente....
Portés par l’évolution rapide des technologies en matière de reconnaissance et de synthèse vocale ces dernières années, les dialogues vocaux prennent une part de plus en plus importante dans le quotidien des consommateurs. On les retrouve...
Forts de la tendance impulsée par les assistants vocaux (Google Home, Amazon Alexa, etc.), les dialogues en langage naturel et reconnaissance vocale connaissent également une nouvelle dynamique pour l’accueil téléphonique des entreprises, et en particulier dans leurs...
Avouons-le, cette manière de représenter visuellement les assistants vocaux intelligents – type Google Home ou Amazon Alexa – dans la cuisine comme le parfait assistant, qui vous dictent au milligramme près les secrets les mieux gardés...
Les assistants vocaux intelligents – Amazon Alexa, Google Home et consorts – ouvrent de véritables perspectives pour les entreprises de consolider les relations qu’elles ont avec leurs leads, leurs clients ou leurs communautés de fans. Ils...
Les assistants vocaux intelligents commencent sérieusement à s’inviter dans nos foyers et feront partie des cadeaux numériques les plus prisés au pied des sapins au prochain Noël. Avec Amazon Alexa lancé il y a 2 ans, Google...
Voici un cas client intéressant que nous venons de déployer pour l’un de nos clients. Il s’agit d’un SVI en Langage Naturel de type Annuaire en Reconnaissance Vocale qui offre un service de mise en relation suite...
