Résumé par IA La mise en attente téléphonique intervient lorsqu’un appelant est temporairement retenu avant d’être mis en relation. Elle doit être courte, accompagnée d’un message ou musique d’attente clair pour réduire l’impression d’attente, et offre...
Résumé par IA On vous explique pourquoi le message d’accueil téléphonique est un élément clé de l’expérience client et de l’image de marque des entreprises. On y détaille les différents types de messages existants (pré-décroché, attente,...
Au fil des années, le serveur vocal interactif (SVI) a prouvé son efficacité : il optimise la gestion des appels entrants, améliore l’expérience client, fait gagner du temps aux équipes, renforce l’image de marque…et bien plus...
Résumé par IA L’accueil téléphonique influence fortement la perception qu’un client a d’une entreprise. Un accueil clair, rapide et professionnel augmente la confiance et l’engagement, tandis qu’une attente longue, des messages confus ou un transfert inefficace...
Résumé par IA L’article liste cinq phrases types pour répondre au téléphone de manière professionnelle : saluer avec le nom de l’entreprise, proposer son aide, reformuler la demande du client, utiliser une formule de transition avant...
Résumé par IA Assurer un accueil téléphonique professionnel passe par une salutation claire et structurée, une écoute active des besoins du client, une reformulation pour éviter les malentendus, une gestion fluide des transferts ou des prises...
Résumé par IA Pour rendre conviviales les interactions téléphoniques via un serveur vocal interactif, il faut d’abord comprendre les attentes et besoins des appelants en analysant les motifs les plus fréquents. Structurer le menu vocal de...
Résumé par IA Un standard téléphonique centralise et organise les appels d’une entreprise grâce à différentes technologies : PABX (sur site avec lignes analogiques), IPBX (sur Internet via VoIP) et standard virtuel (cloud accessible via Web)....
Résumé par IA Un call flow est l’enchaînement structuré des étapes d’un appel via un serveur vocal interactif. Il définit les messages joués, les choix proposés à l’appelant, les conditions de redirection vers les bons services...
Résumé par IA L’article présente le marketing d’influence comme une stratégie qui mobilise les réseaux sociaux et les influenceurs pour atteindre des objectifs comme notoriété, trafic, conversions ou ventes. Il rappelle l’importance de définir objectifs, cible,...
Résumé par IA Le value selling est une approche commerciale qui consiste à vendre en se fondant sur la valeur réelle apportée au client plutôt que sur les caractéristiques ou le prix du produit. Le vendeur...
Dans un monde en constante évolution, où les avancées technologiques et la digitalisation sont au cœur de nos quotidiens, les entreprises doivent sans cesse innover pour s’adapter aux besoins émergents de leurs clients. En quête de...
Dans le monde exigeant et en constante évolution de la relation client, la première impression est primordiale. Et cela vaut également pour les interactions téléphoniques que les entreprises entretiennent avec leurs clients. Dans cet article, découvrez...
Résumé par IA L’article explique comment mesurer l’efficacité de la relation client en utilisant des indicateurs de performance (KPIs) adaptés aux objectifs de l’entreprise. Il présente différents types de KPIs, tels que la satisfaction client, les...
Dans le monde exigeant et en constante évolution de la relation client, le serveur vocal interactif (SVI) s’est imposé comme un outil indispensable à la gestion des appels téléphoniques de nombreuses entreprises. Néanmoins, son administration est...
1 site à Rennes, 3 à Paris, 2 à Lyon…votre entreprise se caractérise par le fait qu’elle soit géographiquement éclatée. Si être situé aux 4 coins du pays a souvent été synonyme de véritable casse-tête quotidien,...
Les entreprises génèrent du chiffre d’affaires et vivent en grande partie grâce à leurs clients. Alors pourquoi ne pas leur offrir un cadeau afin de les remercier ? Cette pratique, de plus en plus courante, permet...
Résumé par IA Trois types de SMS automatiques peuvent être envoyés après un appel via un SVI : confirmation de la bonne prise en compte de la demande, rappel d’un rendez-vous à venir, et message de...
Actuellement, nous nous informons via de multiples canaux de communication, à tout moment et partout. Nous pouvons naviguer, nous renseigner et apprendre facilement et rapidement. Et parmi les dernières nouveautés du moment : le podcast, quasiment devenu...
Après la crise sanitaire, de nombreuses habitudes ont évolué. Les attentes de vos clients ont changé, et c’est une opportunité pour vous de vous démarquer face à des concurrents. C’est une opportunité pour vous de développer...
Face à des clients toujours plus exigeants, nombreuses sont les entreprises à avoir misé sur un service et des échanges personnalisés pour convaincre leurs prospects et clients. Et cette démarche s’est avérée fructueuse pour grand nombre...
À temps complet, 2 jours par semaine ou une semaine par mois…le télétravail est devenu l’incontournable des entreprises et de leurs salariés. Initié par la crise sanitaire de 2020, il s’est peu à peu démocratisé jusqu’à...
Le Customer Relationship Management (CRM) a changé la vie d’innombrables d’entreprises. Et pour cause : cet outil de gestion de la relation client, que l’on compare trop souvent à un fichier Excel plus évolué, sait presque tout...
Incident majeur, grève, phénomène météorologique, risque sanitaire, bad buzz ou encore cyber attaque sont autant de situations de crise auxquelles votre entreprise peut se retrouver confrontée. Différentes situations qui vous contraignent à gérer un flux d’appels...
Vous souhaitez mettre en place un centre d’appel pour votre entreprise mais ne savez pas par où commencer ? Cet article est fait pour vous ! Meilleure disponibilité, amélioration de l’expérience client et fidélité augmentée sont quelques exemples...
En 2022, les termes satisfaction client et fidélisation font parler d’eux, et pour cause ! Ils sont, pour votre entreprise, la preuve d’une relation client réussie, face à des clients toujours plus impatients. C’est dans ce contexte...
On ne vous le répètera jamais assez : l’accueil téléphonique de votre entreprise est déterminant ! Car en plus d’être garant de votre image de marque, il influe également sur la satisfaction de vos clients et prospects. Pas...
Malgré la récente diversification des canaux de communication (messageries instantanées, emailings et réseaux sociaux…), le téléphone reste le canal privilégié de vos clients et prospects. Communiquer à l’oral permet en effet des échanges rapides, simplifiés et...
Musique d’attente ennuyante, annonces obsolètes, menus à choix sans fin… Comment sortir de ces clichés pour profiter pleinement des nombreuses possibilités du serveur vocal interactif ? Découvrez sans plus attendre les 5 faux-pas à éviter et comment...
