Pour un accueil téléphonique réussi, apprenez à connaître vos appelants grâce aux données d’appels. En effet, tous les jours, vos CRM, sites de e-commerce ou solutions de téléphonie récoltent de nombreuses données qui ne demandent qu’à...
Kinécaluire est un cabinet de 5 praticiens spécialisés dans la kinésithérapie. Situé près de Lyon, l’établissement gère plus de 60 appels entrants par jour. Autrefois habitué à fonctionner avec une ligne fixe et en réalisant des...
Les audios font partie intégrante de votre serveur vocal interactif, ils permettent d’apporter de la fluidité au déroulement de l’appel et de dynamiser votre Call Flow. Attention cependant à ne pas surcharger votre accueil téléphonique !...
La tendance est à la personnalisation des échanges entre consommateurs et entreprises. Publicités ciblées, codes promo uniques…de nombreux professionnels œuvrent pour entrer dans la tendance. Et le jeu en vaut la chandelle ! Offrir une expérience client...
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients par téléphone ? Misez sur la qualification d’appel ! Une telle stratégie vous permettra de renforcer la proximité que vous entretenez avec vos appelants mais également, de les rassurer vis-à-vis...
HRC Diffusion est une entreprise française spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles. Contactée par de nombreux établissements professionnels, l’entreprise a pour objectif d’assurer à ses clients la joignabilité de ses équipes....
Résumé par IA Il n’existe pas de nombre universel de choix pour un menu vocal d’entreprise. Sa conception doit être alignée sur l’organisation interne ou les motifs d’appels récurrents. Un menu DTMF (appui-touche) doit rester court...
Si le prix reste un élément déterminant lors de l’achat d’un consommateur, ce dernier s’attend également à ce que vous lui proposiez un service à la hauteur. Il faut dire que certaines marques sont particulièrement créatives...
Connaissez-vous vraiment le serveur vocal interactif ? Utilisé par de nombreuses entreprises en France et à l’étranger, il permet la gestion des appels entrants de manière automatisée. Cependant, certains professionnels restent sceptiques quant à ses bénéfices....
Associer « serveur vocal » et « révolution de la relation client » dans une même phrase, il fallait le faire ! Pourtant on a osé, et on vous explique pourquoi dans cet article ! Pourriez-vous prendre des réservations ou encore des...
Vous le savez, la gestion des appels est au cœur des préoccupations de tous les professionnels. En effet, pour soigner la relation client, votre accueil téléphonique doit être adapté et vos appels correctement redirigés. Cependant, en...
En tant que professionnels de la restauration, vous êtes confrontés à un important volume d’appels entrants par jour. Prises de commandes, demandes d’informations, confirmations de commandes… nombreuses sont les raisons de ces appels qui rythment vos...
Résumé par IA Un standard automatique (ou SVI) est un système téléphonique qui accueille un appelant par un message vocal et lui propose des choix (appui sur touches ou reconnaissance vocale) pour le rediriger vers le...
Office 66, premier bailleur des Pyrénées Orientales, œuvre pour l’aménagement solidaire et durable du territoire. Entreprise soucieuse d’être à l’écoute de ses locataires et de développer une relation de confiance avec eux, Office 66 met le...
Résumé par IA Pour déployer un standard téléphonique facilement, il faut d’abord définir précisément les besoins (nombre de postes, sites, volumes d’appels, numéros et fonctionnalités). Il est conseillé d’opter pour une solution externe, notamment un standard...
L’essor fulgurant du web et des modes de communication digitaux (email, réseaux sociaux, messageries instantanées) a longtemps laissé planer la menace d’une disparition des appels téléphoniques. Or, c’est loin d’être le cas : la multiplication des...
Résumé par IA Un serveur vocal interactif (SVI) automatise la gestion des appels entrants via un menu vocal qui redirige les appelants vers des options ou interlocuteurs adaptés, sans intervention humaine. Sa mise en place comporte...
Le serveur vocal interactif est la vitrine de votre entreprise. Parce qu’il assure le premier contact entre vos interlocuteurs téléphoniques et votre organisation, il doit donner de celle-ci une image positive et cohérente. Or, les serveurs...
Loin de disparaître, le canal téléphonique reste l’un des moyens de contact privilégiés par les entreprises et leurs clients. Selon l’Observatoire BVA, près de 8 français sur 10 ont contacté un service client en 2020, et...
Assurer de bons échanges entre une entreprise et ses clients et prospects représente un enjeu de taille. Les entreprises doivent être disponibles, sur les bons canaux de communication, et être en mesure de répondre rapidement et...
Pour les entreprises, les appels entrants constituent un véritable enjeu d’image et de relation client. L’objectif est bien sûr d’apporter une réponse pertinente au maximum de vos appelants, et pour cela les mettre en relation dès...
La collaboration interactive a aujourd’hui le vent en poupe et constitue une préoccupation majeure pour tout entrepreneur. Les entreprises en tirent profit à travers principalement l’automatisation de leurs comptabilités. Pour ce faire, elles se tournent vers...
Résumé par IA Créer un menu vocal pour l’accueil téléphonique consiste à définir un scénario d’écoute qui oriente l’appelant vers le bon service via des choix (touches ou reconnaissance vocale). Il faut structurer les options selon...
Résumé par IA Pour être plus réactif auprès des clients, l’article propose dix pratiques à appliquer dans le suivi des demandes. Il conseille d’estimer un délai réaliste pour traiter chaque requête, poser des questions précises, décomposer...
Pour nos clients, il est très important de prendre en compte la gestion de leurs horaires dans la configuration de leur solution d’automatisation du routage des appels. Celle-ci passe par la mise en place de calendriers...
Tous les jours, en tant que force de vente, vous pouvez traiter jusqu’à plusieurs dizaines d’appels. À cela s’ajoutent des réunions en interne, des déplacements chez vos clients ou des sessions de démonstration produits. Dans ces...
Le métier de commercial demande un investissement personnel et émotionnel particulièrement important. Pour comprendre le besoin de vos leads et closer efficacement, vous devez quotidiennement mettre à contribution tout votre vécu et vos expériences. Vous motiver...
La biométrie vocale représente l’une des technologies les plus en vogue en matière d’authentification et de sécurité informatique. Et l’on sait très bien que la sécurité est un enjeu majeur et correspond à une tendance de...
Dans le secteur de l’automobile, la communication par téléphone occupe une place essentielle à plusieurs étapes déterminantes de l’avant-vente, dont la qualification de besoin. Imaginez les deux cas suivants : Cas 1 : Votre client appelle...
Gérer la téléphonie d’un réseau de points de vente peut parfois relever du casse-tête, tant l’infrastructure de chaque site peut être différente, avec ses particularités, ses variantes … et ses limites techniques ! Pourtant, c’est un canal...
