Pour optimiser sa relation locataire en pleine crise sanitaire, Office 66 a déployé la solution Cloud IVR de Dexem. Ce serveur vocal interactif permet une gestion agile des appels, garantissant une orientation précise des demandeurs vers les bons services, tout en offrant une flexibilité opérationnelle indispensable pour le télétravail et l’efficacité du support téléphonique.
- Orientation intelligente : les appels sont dirigés vers les bons services grâce à une arborescence personnalisée, réduisant l’attente des locataires.
- Déploiement rapide : l’interface web simplifiée permet une configuration autonome et une prise en main immédiate.
- Continuité de service : la solution Cloud garantit la gestion des appels même lorsque les équipes travaillent à distance.
- Optimisation des coûts : Office 66 bénéficie d’une solution compétitive combinant richesse fonctionnelle et simplicité de mise en œuvre.
Office 66, premier bailleur des Pyrénées Orientales, œuvre pour l’aménagement solidaire et durable du territoire. Entreprise soucieuse d’être à l’écoute de ses locataires et de développer une relation de confiance avec eux, Office 66 met le téléphone au cœur de ses relations.
Pour assurer une réponse optimale à la demande des différents appelants, l’entreprise s’est tournée vers le serveur vocal interactif (SVI). D’autant que la crise sanitaire a accéléré la nécessité de l’entreprise de s’équiper. En effet, le télétravail de ses salariés ainsi que les inquiétudes de certains locataires ont poussé le bailleur pyrénéen à trouver une solution rapide et compatible avec cette période particulière. L’entreprise a ainsi fait le choix de Dexem Cloud IVR pour répondre à ses besoins.
Le serveur vocal interactif permet à Office 66 de transférer les appels vers les bons interlocuteurs en tenant compte des différents motifs d’appel. L’entreprise profite également d’une arborescence sur mesure, d’un menu entièrement personnalisé ou encore de la diffusion d’un message d’accueil en horaire d’ouverture. Autant de fonctionnalités qui lui permettent d’améliorer significativement l’expérience des locataires par téléphone. De plus, Cloud IVR et son interface Web permettent une véritable flexibilité opérationnelle, ainsi qu’un hébergement des données fiable et sécurisé.
« La solution est simple et rapide à mettre en œuvre. Elle est très intuitive, très complète et très compétitive niveau prix. Tout peut être géré directement en ligne, il suffit d’avoir une idée précise du besoin et cela s’applique simplement via Dexem. »
Mathieu Baiges, Responsable Informatique chez Office 66
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Venez découvrir comment la solution Cloud IVR a permis à Office 66 d’améliorer l’accompagnement de milliers de locataires en temps de crise sanitaire.
