Résumé par IA
Pour garantir une joignabilité totale à ses clients, HRC Diffusion a automatisé sa gestion d’appels avec le SVI de Dexem. Cette solution cloud permet un transfert intelligent vers les bons services, offrant une flexibilité immédiate et une meilleure productivité interne pour ce spécialiste des cuisines professionnelles.
À retenir
- Optimisation de la joignabilité pour répondre efficacement aux flux d’appels des établissements professionnels.
- Automatisation des transferts vers les services concernés pour une prise en charge client plus rapide.
- Gestion en temps réel via une interface cloud intuitive permettant de modifier les numéros de redirection instantanément.
- Amélioration de l’organisation grâce à des rapports détaillés et une autonomie complète des équipes.
HRC Diffusion est une entreprise française spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles. Contactée par de nombreux établissements professionnels, l’entreprise a pour objectif d’assurer à ses clients la joignabilité de ses équipes.
Pour réaliser ce challenge, HRC Diffusion a fait le choix de mettre en place un serveur vocal interactif et de confier la gestion de ses appels à Dexem. L’entreprise avait besoin d’une solution qui puisse transférer les appels aux différents services de l’entreprise et qui puisse évoluer en fonction des disponibilités de ses collaborateurs. Nos équipes ont travaillé en collaboration pour mettre en place un SVI professionnel, personnalisé et évolutif.
Depuis sa mise en place, HRC Diffusion augmente le nombre d’appels décrochés et a vu son organisation interne s’améliorer considérablement. Désormais, les appels sont décrochés par les services concernés qui peuvent, grâce à l’hébergement cloud, gérer en autonomie les paramètres de transfert d’appel.
« On a accès à une interface qui nous permet d’avoir des rapports et de modifier en temps réel les numéros sur lesquels on souhaite transférer les appels. » Mathilde, Assistante de direction.
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Venez découvrir l’histoire d’HRC Diffusion et comment le serveur vocal interactif Dexem lui permet d’améliorer la gestion de ses appels.
