Vous le savez, la gestion des appels est au cœur des préoccupations de tous les professionnels. En effet, pour soigner la relation client, votre accueil téléphonique doit être adapté et vos appels correctement redirigés.
Cependant, en tant que réseau de points de vente, comment optimiser sa solution de téléphonie ? Liste de magasins, commerciaux, zones de livraisons…le volume de données à prendre en compte peut être conséquent, surtout lorsqu’elles sont éclatées dans votre réseau.
Simplifiez la gestion des appels de vos points de vente grâce aux DataTables
En tant que réseau, vos données sont multiples et propres à chacun de vos points de vente : horaires, agents, zones géographiques… Pour personnaliser votre solution de téléphonie, configurez une DataTable (littéralement « table de données ») afin d’utiliser toutes ces données personnalisées dans votre SVI Réseaux !
Une DataTable permet la gestion de données propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou encore vos clients. Ces données permettent à votre serveur vocal interactif de qualifier et router vos appels entrants et ainsi, d’optimiser le parcours de vos appelants.
Si vous étiez auparavant habitués à fonctionner en important vos données dans votre compte, cette fonctionnalité va révolutionner la gestion de vos appels ! En effet, grâce aux DataTables, Dexem vous propose d’intégrer vos données directement dans votre compte Cloud IVR, lesquelles seront reportées dans un tableau ordonné.
Exemple d’une DataTable « Point de vente »
Une fois vos données renseignées, l’application vocale interroge cette base de données et optimise ainsi votre SVI en fonction de la demande de l’appelant.
Dans le cas où vous êtes en charge d’une chaîne de restaurants, renseignez dans votre DataTable les différents codes postaux des villes dans lesquelles vos restaurants sont présents. Le SVI interrogera par la suite l’appelant sur son code postal, et une fois renseigné, le dirigera vers le restaurant à proximité de son domicile.
De cette façon, profitez d’un serveur vocal 100% personnalisé !
Vous vous demandez comment configurer vos DataTables et quelles sont les bonnes pratiques à adopter ? On vous en dit plus !
Comment gérer efficacement les DataTables en tant que réseau de points de vente ?
Quelles données renseigner dans les DataTables ? Comment les organiser ? Découvrez les conseils de nos équipes et les best pratiques de nos clients !
Dans un premier temps, veillez à renseigner les numéros de vos différents points de vente. Dans le cas où un point de vente ne possède qu’un seul poste, il vous suffit d’associer son nom à son numéro de poste. Cependant, il peut parfois – et le plus souvent – arriver qu’un point de vente ait différents postes et ainsi, différents numéros de redirection. Dans ce cas, associez le numéro au point de vente correspondant puis au poste associé.
Par exemple, dans le cas où vous êtes un réseau de magasins, un numéro peut renvoyer vers un rayon spécifique. Dans ce cas, renvoyez le numéro vers le magasin, puis vers le rayon associé.
Une fois l’ensemble de vos points de vente renseignés, vous pouvez leur attribuer un calendrier ou encore une annonce de bienvenue spécialisée et personnalisée.
Vous pouvez également multiplier vos DataTables en fonction de vos besoins !
Dans le cas d’un réseau de restaurants, nos clients ont opté pour 2 DataTables :
- Une première dédiée aux différents restaurants, lesquels sont associés à des numéros de téléphone
- Une seconde concernant les zones de livraison : des codes postaux ont été renseignés et sont associés aux différents points de vente
Ces DataTables vous offrent une réelle autonomie de gestion. Vous pouvez vous-même modifier les informations de vos points de vente et ainsi modifier votre serveur vocal interactif en temps réel. Fermeture exceptionnelle, modification d’horaires, ouverture d’un restaurant…vous n’avez qu’à modifier les données de votre DataTable et l’application vocale s’occupe du reste !
Vous vous sentez un peu sous l’eau ? Pas de panique, nos experts vous accompagnent lors de la création de votre DataTable !
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Vous avez déjà tant de choses à gérer, qu’attendez-vous pour simplifier la gestion de vos appels ? Vous souhaitez intégrer des DataTables à votre compte Cloud IVR ? N’hésitez pas à nous contacter pour nous demander un devis !
