Résumé par IA L’article recense 5 clichés commerciaux en B2B qui peuvent nuire à l’efficacité commerciale : insister sur le prix avant les besoins, parler trop vite, sous-estimer la préparation d’un rendez-vous, utiliser des arguments génériques...
En 2009, Amazon rachetait Zappos, le leader et l’un des précurseurs de la vente de chaussures en ligne aux États-Unis, pour près de 1,2 milliards de dollars. À l’époque, il s’agissait d’un des plus gros deals...
« Je vous préviens, c’est juste pour un renseignement, je fais juste un tour du marché… » Tout expert commercial a déjà eu affaire à ce type de refus. En mettant de la distance entre lui...
Dans les menus d’un serveur vocal, il existe deux écoles : ceux qui optent pour le confort et la facilité en configurant des menus pratiques à tout moment et pour tout le monde, et ceux qui...
Accueillir votre client par téléphone, au même titre qu’en face-à-face, en dit long sur pas mal de choses à votre sujet : votre réactivité, votre enthousiasme, votre capacité à apporter des solutions… C’est pourquoi il est fondamental...
Les produits Call Tracking, Cloud IVR et Voice Publisher vous permettent d’utiliser des fichiers audio pour diffuser des messages à vos appelants. Et nous allons vous présenter la fonctionnalité de conversion automatique des audios qui va...
Surfer sur l’actualité du calendrier est souvent un exercice d’équilibriste. Lorsque cela fonctionne bien, c’est très bon pour votre marque et votre image auprès de vos clients. Mais attention, un pas de travers et c’est la...
Lorsque vos clients décident d’appeler votre Service Client, c’est qu’ils pensent que c’est le moyen le plus efficace pour que vous les aidiez à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Comprendre ce que vos clients attendent lorsqu’ils...
Les données relatives à vos clients (numéro client, numéro de commande, etc.), les données relatives à votre organisation (les sites ou les équipes qui reçoivent des appels téléphoniques), et les données relatives à votre activité (information...
Fêtes de fin d’année, vacances d’été… Si ces périodes sont pour vos collaborateurs l’occasion de recharger leurs batteries tout en s’autorisant une pause professionnelle, pour votre entreprise en revanche, ces périodes peuvent se transformer en un...
Comment transférez-vous les appels des clients à la bonne personne le plus rapidement possible ? Comment évitez-vous les plaintes en raison de l’attente, que vos clients appellent les concurrents ou encore qu’ils soient mis en relation...
Ca y est, vous êtes prêt à mettre en place un serveur vocal pour votre entreprise. Mais avant de vous décider sur le choix du partenaire qui va vous accompagner dans ce projet, il est essentiel...
Le message d’accueil est la première chose que vos clients, partenaires ou prestataires entendent de votre entreprise lorsqu’ils vous appellent. Pour leur faire bonne impression, améliorer leur expérience de contact et vous distinguer de la concurrence,...
Certes, la comparaison avec un serveur vocal est audacieuse mais non dénuée de sens. Le selfie, c’est cette photo prise de vous-même, par vous-même avec votre smartphone, et que vous partagez avec vos amis (ie. les...
Voici un cas intéressant résolu par notre équipe support pour l’un de nos clients qui dispose d’un service multilingue administrable, en diffusant automatiquement un message d’accueil dans la langue de l’appelant grâce au numéro appelé. Demander...
Nous avons décidé aujourd’hui de partager une petite astuce dont nous avons déjà fait part à l’un de nos clients et qui pourrait s’avérer très utile. La musique d’attente d’un serveur vocal est un point important...
Combien de fois avez-vous dû parcourir l’arborescence complète d’un serveur vocal avant d’apprendre que le service que vous souhaitiez joindre était fermé ? Bien trop souvent ! Les horaires d’ouverture en début d’application vocale Afin de...
Avec Internet devenant omniprésent un peu plus chaque jour, y compris sur les téléphones avec la montée en puissance de l’Internet mobile et des smartphones, les interactions self-service des consommateurs migrent de plus en plus des...
