Optimisez instantanément l’expérience client et renforcez votre image de marque en personnalisant votre musique d’attente. Grâce à une manipulation technique accessible à tous, vous pouvez actualiser vos fichiers audio en quelques clics, garantissant ainsi un accueil téléphonique dynamique et professionnel sans aucune interruption de service pour vos appelants.
- Identité sonore : une musique adaptée rassure vos correspondants et valorise l’image de votre entreprise.
- Remplacement simplifié : la mise à jour s’effectue directement via l’onglet « Audios » de votre interface SVI.
- Astuce technique : le succès de l’opération repose sur l’utilisation d’un nom de fichier strictement identique à l’original.
- Continuité totale : votre serveur vocal reste opérationnel durant toute la phase de changement de votre ambiance sonore.
Nous avons décidé aujourd’hui de partager une petite astuce dont nous avons déjà fait part à l’un de nos clients et qui pourrait s’avérer très utile. La musique d’attente d’un serveur vocal est un point important car elle contribue à l’identité de la marque, rassure l’appelant, agrémente le temps d’attente et dynamise votre Call Flow. Notre client voulait être certain que le changement de cette musique se déroulerait sans problème. Voici comment nous avons fait avec lui !
Modifier la musique d’attente : simple et rapide !
En quelques clics, ce client a pu modifier sa musique d’attente. Vous aussi, changez votre musique de transfert en un tour de main (ou de souris) !
Dans le fichier de spécification, la musique d’attente de votre serveur vocal correspond à un fichier audio spécifique. Prenons par exemple « waiting_music.wav ». Ensuite lorsque vous êtes dans l’onglet « Audios » de votre serveur vocal interactif, ajoutez un nouveau fichier audio qui porte le même nom que celui décrit dans le fichier de spécification. Le nouveau fichier va automatiquement prendre la place de l’ancien et votre musique sera changée, sans interruption de service. Notez que si le nouveau fichier ne porte pas le même nom que le fichier existant, la musique d’attente ne sera pas remplacée.
***
Voilà, c’est tout simple. Et en avant la musique !
Retrouvez tous nos conseils pour un SVI réussi dans l’article : 7 conseils pour un bon SVI.
