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Définition : Trunk SIP

Ressources Glossaire Trunk sip Trunk SIP Définitions similaires IPBX Serveur Vocal Interactif (SVI) WebRTC Définition De manière globale, un trunk est une interface connectant l’autocommutateur téléphonique privé (PABX) d’une entreprise au réseau téléphonique publique (RTC) via un fournisseur de services de téléphonie. Le SIP, quant à lui, désigne le Session Initiation Protocol. Il s’agit […]

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Définition : TTS

Ressources Glossaire text-to-speech TTS (Text-to-Speech) Définitions similaires Serveur Vocal Interactif (SVI) Voicebot ASR Définition Vous connaissez sûrement Siri, Alexa ou encore l’Assistant vocal Google. Difficile aujourd’hui de ne pas les reconnaître tant ces voix font partie intégrante de notre quotidien. Aujourd’hui, découvrez comment naissent ces célèbres voicebot grâce à la technologie TTS (Text-to-Speech). Également appelée […]

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Définition : Boîte vocale

Ressources Glossaire Boîte vocale Boîte vocale Définitions similaires Serveur Vocal Intéractif (SVI) VXML (VoiceXML) Application vocale Définition Une boîte vocale est un dispositif géré par un système de messagerie vocale qui permet le dépôt, la réception et le stockage de messages vocaux. Bien que communément confondus, les termes « boîte vocale » et « […]

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Glossaire

Définition : Transfert d’appel

Ressources Glossaire Transfert d’appel Transfert d’appel Définitions similaires Application vocale ACD Numéro de débordement Définition Le transfert d’appel, aussi appelé renvoi d’appel, est une fonctionnalité de la téléphonie d’entreprise qui permet de rediriger les appels vers un autre numéro. Cette fonction est communément utilisée pour rediriger les appels d’un téléphone de bureau vers le […]

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Définition : Call flow

Ressources Glossaire Call flow Call flow Définitions similaires Application vocale DTMF Serveur Vocal Interactif (SVI) Définition Un call flow correspond à l’arborescence de pages vocales qui détermine les règles pour le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants d’une entreprise. Chaque page vocale du call flow est une étape du traitement et de la qualification […]

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Définition : SDA

Ressources Glossaire sda SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) Définitions similaires Serveur Vocal Interactif (SVI) Transfert d’appel ASR Définition La Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) ou Direct Inward Dialing (DID) en anglais, est une fonction de téléphonie qui permet d’entrer en contact avec un agent d’une entreprise, sans passer par le standard. Avec la SDA, […]

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Définition : Softphone

Ressources Glossaire Softphone Softphone Définitions similaires Transfert d’appel Serveur Vocal Interactif (SVI) CTI Définition Un softphone est un logiciel ou une solution SaaS (Software as a Service) permettant de passer des appels VoIP directement depuis un ordinateur, sans téléphone. Un softphone reproduit toutes les caractéristiques d’un téléphone avec la présence d’un clavier numérique et […]

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Définition : Appel manqué

Ressources Glossaire Appel manqué Appel manqué Définitions similaires Appel décroché Appel sortant Transfert d’appel Définition Un appel manqué désigne un appel qui n’a pas été décroché par l’appelé ou un système de téléphonie automatisé. Dans un contexte professionnel, manquer des appels peut être un réel désavantage puisque les appels entrants se révèlent être le moyen de […]

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Définition : Navigateur vocal

Ressources Glossaire navigateur vocal Navigateur vocal Définitions similaires VXML DTMF Serveur Vocal Interactif (SVI) Définition Un navigateur vocal, ou « voice browser » en anglais, est un logiciel d’application de réponse vocale interactive. De la même manière que les applications web sont écrites en HTML et interagissent avec l’utilisateur via un navigateur web, les applications […]

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