Définition
La Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) ou Direct Inward Dialing (DID) en anglais, est une fonction de téléphonie qui permet d’entrer en contact avec un agent d’une entreprise, sans passer par le standard.
Avec la SDA, les postes individuels d’un réseau téléphonique privé, mis en place dans un PABX, peuvent recevoir des appels. Autrement dit, les entreprises attribuent un numéro personnel à chacun de leurs employés et ce, sans aucune mise à jour du PABX.
Ainsi, il est possible d’appeler directement un poste interne à l’entreprise, sans passer par un intermédiaire. C’est pour cette raison que l’on parle communément de « numéro direct ».
La mise en place d’une SDA, couplée à l’utilisation d’un serveur vocal interactif, permet à l’appelant d’entrer en contact avec un agent qualifié pour répondre à sa demande. Un véritable avantage pour les entreprises qui, en proposant une mise en relation adéquate, améliorent significativement leur relation client.