On ne vous le répètera jamais assez : l’accueil téléphonique de votre entreprise est déterminant ! Car en plus d’être garant de votre image de marque, il influe également sur la satisfaction de vos clients et prospects. Pas évident cependant de trouver une solution d’accompagnement idéale lorsque vous gérez un réseau de franchisés.
Découvrez le top 3 des avantages de la solution SVI Réseaux de Dexem qui, en plus des fonctionnalités classiques d’un serveur vocal interactif, vous offre des fonctionnalités avancées pour un accueil téléphonique professionnel et harmonisé sur l’ensemble de votre réseau. Alors, partants ?
Le routage géographique, pour une organisation optimisée
Votre réseau se caractérise par le fait d’être éclaté géographiquement, ce qui complexifie la gestion de vos appels téléphoniques. En effet, entre votre franchise rennaise et celle située à Lyon, il n’est pas toujours évident de répartir les appels que vous recevez.
La solution de serveur vocal interactif Dexem vous permet de router les appels selon vos propres critères géographiques. Vous pouvez par exemple décider de transférer l’appel à la franchise la plus proche de la position de l’appelant. Et pour cela, rien de plus simple, il suffit à l’appelant de taper son code postal et de patienter, l’application vocale se charge du reste !
Ces règles de routage vous permettent dans un premier temps d’augmenter la satisfaction de vos appelants. Ces derniers sont directement transférés à la franchise la plus proche et peuvent, sereinement, s’adresser à un agent compétent. Au niveau organisationnel, la fonctionnalité de routage géographique présente également des avantages puisqu’elle vous permet d’augmenter la productivité de vos équipes. En effet, vos collaborateurs reçoivent les appels pour lesquels ils sont compétents et évitent tout transferts d’appels manuels à aux autres franchises de votre réseau.
En utilisant la fonctionnalité de routage géographique, vous pouvez conserver un numéro national unique, utilisé par l’ensemble de vos franchises. Un avantage considérable qui vous permet d’affirmer l’identité de votre réseau, tout en simplifiant la démarche de vos clients et prospects.
Les intégrations, idéales pour un accueil téléphonique entièrement personnalisé
Harmoniser l’accueil téléphonique de votre réseau est essentiel pour conserver une image de marque cohérente. Cependant, chacune de vos franchises est unique et mérite un accueil téléphonique personnalisé. Mais comment y parvenir simplement, sans avoir à vous déplacer sans cesse ? C’est tout l’enjeu du SVI Réseau qui, grâce à ses nombreuses intégrations, vous permet de personnaliser entièrement votre solution de téléphonie !
Qualifiez et routez les appels en fonction de données propres à votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos clients. De cette façon, attribuez à chacune de vos franchises des critères spécifiques (horaires, jours de fermeture…) et voyez votre serveur vocal interactif s’adapter aux différentes organisations de vos franchises. Vous pouvez également décider d’associer le numéro appelant de vos clients à une franchise spécifique, pour transférer l’appel au conseiller concerné et ce, dès la première sonnerie.
Grâce aux intégrations, le traitement de vos appels entrants est entièrement personnalisé ! Pour votre organisation, c’est l’occasion de donner à chacune de vos franchises leur indépendance, tout en conservant une harmonie à l’échelle de votre réseau. Quant à vos clients, ils profitent d’une expérience entièrement personnalisée, ce qui contribue à augmenter leur satisfaction.
Vous pouvez décider de gérer ces données directement dans votre compte Dexem ou via des webservices qui mettent en relation votre serveur vocal interactif avec votre SI. Chez Dexem, nous avons fait le pari de l’accessibilité et de l’instantanéité. Ainsi, l’ensemble des données renseignées dans votre compte sont modifiables à tout moment, en autonomie, et depuis n’importe quel navigateur web.
Les rapports statistiques, garants de l’autonomie de vos franchisés
Le SVI Réseaux Dexem vous offre également une vue détaillée de l’ensemble des appels que vous recevez. Présentées sous forme de rapports statistiques, ces données vous donnent un aperçu de vos performances grâce à des métriques clés telles que : le nombre d’appels reçus, le nombre d’appels manqués, les appels transférés, la durée d’appel, etc.
Décidez d’analyser ces données sur l’ensemble du réseau, par franchise ou par zone géographique, en fonction de votre besoin. Cela vous permettra d’identifier d’un seul coup d’œil les franchises les moins dynamiques et ainsi, d’identifier des axes de travail concrets.
Consultez ces rapports où que vous soyez, simplement depuis le web. Les données sont mises à jour en temps réel, pour vous permettre d’être réactif à tout moment.
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On vous avait prévenu, vous ne pourrez plus vous en passer ! 😉
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