Face à des clients toujours plus exigeants, nombreuses sont les entreprises à avoir misé sur un service et des échanges personnalisés pour convaincre leurs prospects et clients. Et cette démarche s’est avérée fructueuse pour grand nombre d’entre elles : meilleure fidélisation des clients, amélioration de l’image de marque, boost des ventes… Autant de bénéfices qui ont fait de l’expérience client personnalisée, l’un des incontournables de la relation client.
Grâce à cet article, inspirez-vous des méthodes testées et approuvées par les clients Dexem pour proposer à vos appelants un accueil téléphonique unique et adapté à leurs besoins.
Votre SVI personnalisé en fonction de vos clients
Pas évident de traiter les appels entrants de manière uniforme lorsque vos appelants ne parlent pas la même langue, n’ont pas les mêmes demandes ou se situent aux quatre coins de l’hexagone…
Pour satisfaire vos appelants tout en facilitant le traitement de vos appels en interne, comptez sur les capacités de votre serveur vocal interactif ! Vous pourrez, par exemple, décider de qualifier et router les appels différemment selon :
- le numéro appelant ;
- la langue parlée ;
- le code client saisi.
Ces éléments sont identifiés par votre SVI en amont du décroché de l’appel pour permettre à l’appelant d’être correctement transféré et ainsi, de pouvoir échanger avec un agent compétent pour sa demande.
Chez Dexem, nombreux sont nos clients à avoir décidé de personnaliser la qualification et le routage de leurs appels. Et si cela profite à leurs appelants, les agents sont tout aussi ravis ! Ils se dédient à des tâches pour lesquelles ils sont compétents et échangent avec des clients satisfaits.
Votre SVI personnalisé en fonction de votre entreprise
Pas toujours évident d’accorder la gestion de ses appels à l’organisation de son entreprise. Réseaux d’agences, multiples restaurants, franchises situées à l’autre bout du monde… Dans certains cas, votre entreprise est éclatée géographiquement et cela ne vous facilite pas la tâche.
Avec votre serveur vocal interactif, gérez les appels téléphoniques de l’ensemble de votre réseau de manière harmonisée. Décidez de communiquer avec vos appelants via un numéro unique, pour asseoir votre notoriété et faciliter votre communication. Le SVI se charge de transférer les appels à l’établissement concerné, le plus proche de la position géographique de l’appelant.
De cette manière, vous simplifiez la gestion de votre système de gestion des appels – que vous administrez et consultez depuis un seul et unique compte – tout en augmentant la satisfaction de vos clients qui sont mis en relation avec l’établissement le plus proche de chez eux.
Nombreux sont nos clients restaurateurs à utiliser la localisation géographique pour personnaliser les échanges avec leurs clients.
Votre SVI personnalisé en fonction du contexte
Certaines situations peuvent parfois vous contraindre à adapter votre accueil téléphonique. Grève, incident majeur, pandémie mondiale…autant d’urgences qui se caractérisent par un grand nombre d’appels simultanés et qui, s’ils ne sont pas traités, participent à détériorer votre image de marque.
Le téléphone est un véritable élément de réassurance et de confiance pour vos clients, surtout en cas de crise. Il vous permet de prouver à vos appelants que vous restez à l’écoute et ce, en toutes circonstances. C’est pourquoi il est déterminant que votre accueil téléphonique soit personnalisé ! Prenez en compte les nouvelles demandes de vos clients pour faire évoluer les éléments de votre serveur vocal interactif : diffusion d’audios informatifs, choix du menu DTMF adaptés…
La crise du Covid19 a profondément bouleversé les habitudes et l’organisation de nombreuses entreprises. À l’heure du télétravail et des distanciations sociales, Office 66 fait partie de ceux qui ont fait confiance au serveur vocal interactif Dexem pour rester à l’écoute de ses clients.
Et pleins d’autres fonctionnalités qui permettent de multiplier les possibilités
Le serveur vocal interactif Dexem dispose de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de continuellement personnaliser votre accueil téléphonique :
- le langage naturel permet de laisser le choix à l’appelant de s’exprimer avec ses propres termes ;
- la diffusion de messages audios personnalisés que vous pouvez créer et importer librement dans votre compte ;
- le calendrier qui permet un traitement différent des appels en fonction des horaires de votre entreprise ;
- les intégrations qui rendent possibles les connexions avec vos outils favoris (CRM, SI propre…) ;
- le numéro d’appel pour lequel vous êtes libre de choisir l’indicatif (géographique ou national).
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Votre serveur vocal interactif regorge de possibilités ! Qu’attendez-vous pour le personnaliser ? 😉
