Dans le monde exigeant et en constante évolution de la relation client, le serveur vocal interactif (SVI) s’est imposé comme un outil indispensable à la gestion des appels téléphoniques de nombreuses entreprises. Néanmoins, son administration est souvent qualifiée de complexe et coûteuse, jusqu’à parfois être synonyme de véritable casse-tête.
Dexem modernise la manière dont les entreprises gèrent leur accueil téléphonique, améliorent leur expérience client et boostent leur productivité en rendant l’administration de leur serveur vocal interactif simple et accessible. Dans cet article, découvrez comment configurer, modifier et personnaliser votre SVI en quelques clics avec Dexem.
Accédez à votre SVI simplement, où que vous soyez
Le premier avantage du serveur vocal interactif Dexem est d’être hébergé dans le Cloud et donc, accessible depuis n’importe quel navigateur web. Pour accéder à votre compte, il vous suffit donc de renseigner votre identifiant, votre mot de passe, et le tour est joué !
L’interface Web à laquelle vous accédez vous permet alors de visualiser votre SVI et de modifier ses paramètres en quelques clics, et en temps réel, pour adapter votre accueil téléphonique à votre organisation et aux besoins de vos clients. Ainsi, si votre entreprise est exceptionnelle fermée, vous pouvez modifier les horaires d’ouverture de votre accueil téléphonique et/ou adapter vos messages audio en conséquence.
Cet accès simplifié à votre SVI vous permet également d’effectuer vos modifications à distance. En clair, que vous soyez en déplacement à l’étranger ou en télétravail, vous profitez des mêmes fonctionnalités qu’au bureau !
Dans le monde de la relation client désormais rythmé par l’instantanéité, les échanges à distance et le télétravail, un serveur vocal interactif dans le Cloud vous permet d’augmenter la réactivité de votre service client et d’améliorer la satisfaction de vos appelants et ce, en toute circonstance.
Collaborez et administrez votre SVI à plusieurs
Au quotidien, vous avez pour habitude de travailler en équipe et d’unir les compétences, atouts et idées de chacun pour atteindre un objectif commun. Avec la plateforme multi-utilisateurs Dexem, c’est aussi possible !
Dexem vous permet d’ajouter plusieurs utilisateurs à votre compte et de leur attribuer un rôle, associé à des permissions. Ainsi, vous pouvez donner accès aux paramètres de votre SVI en consultation, ou en gestion, à vos collaborateurs. Dans ce cas, certains d’entre eux pourront uniquement consulter les rapports du compte, tandis que d’autres pourront modifier les horaires d’ouverture du serveur vocal, par exemple.
En clair, grâce à la fonctionnalité de gestion des rôles et permissions, vous déléguez l’administration de votre serveur vocal interactif à plusieurs de vos collaborateurs ou consultants externes.
Développez, créez et innovez sans risque
Augmenter l’efficacité du traitement des appels, améliorer l’expérience par téléphone…nombreuses sont les raisons qui vous poussent à modifier votre accueil téléphonique régulièrement. Cependant, il n’est pas toujours facile d’oser changer les choses, au risque de casser l’existant…
C’est pourquoi Dexem a conçu un environnement de développement vous permettant de créer, et de tester de nouvelles arborescences, sans impacter votre accueil téléphonique existant. Que vous souhaitiez ajouter une option à un menu, passer au langage naturel, personnaliser votre SVI en y ajoutant vos données ou, plus simplement, changer un audio de votre arborescence, vous profitez d’un espace entièrement dédié à l’expérimentation de nouvelles fonctionnalités.
Cet environnement a volontairement été créé en low-code pour permettre à l’ensemble de nos utilisateurs de créer des arborescences en quelques clics, quel que soit leur niveau de compétences techniques. Ainsi, un éditeur visuel est mis à votre disposition pour visualiser d’un seul coup d’œil la structure de votre SVI, le parcours de vos appelants et y ajouter des étapes supplémentaires.
Identifiez des axes d’amélioration concrets
Au quotidien, vous ne cessez de collecter des données sur vos clients et prospects et ce, dans le but de leur proposer des offres et un service client adapté.
Alors pour vous permettre d’anticiper les aspects de votre serveur vocal interactif à améliorer et être totalement autonome dans sa gestion, quoi de mieux que de compter sur des données d’appels concrètes, disponibles en temps réel ?
Si les avis de vos clients sont décisifs dans vos prises de décisions, ils n’en restent pas moins rares. Alors pour anticiper les demandes de vos appelants et faire évoluer votre SVI en fonction des tendances, comptez sur vos données d’appels. Choix des appelants dans le menu DTMF, durée d’appels, nombre d’appels manqués…toutes ces données précieuses vous permettent d’évaluer la performance de votre accueil téléphonique, de comprendre le comportement de vos appelants et ainsi, d’identifier des axes d’amélioration à mettre en place.
Vous remarquez que vous recevez de nombreux appels entre 12h et 14h ? Revoyez alors le planning de vos conseillers et modifiez les horaires d’ouverture de votre accueil téléphonique pour ne plus manquer aucune opportunité.
En clair, avec Dexem et ses rapports alimentés en temps réel, vous identifiez les éléments de votre SVI à retravailler en fonction des performances de vos équipes ou du comportement de vos appelants.
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Aujourd’hui, nombreuses sont les solutions que vous utilisez au quotidien pour gérer vos échanges avec vos clients et prospects. Ces solutions, bien que vitales pour votre entreprise, ne sont pas toujours aussi complexes à administrer qu’on ne le pense. Et Dexem en est la preuve !
