Fonctionnalités

Qualification

Automatisez la qualification des motifs d'appels et de l'identité des appelants.

Arborescence sur mesure
Mettez en place un accueil téléphonique unique qui correspond parfaitement à votre organisation et aux attentes principales de vos clients.
Messages
Souhaitez la bienvenue à vos appelants, expliquez les choix de vos menus, donnez des infos importantes et diffusez des annonces exceptionnelles.
Menus DTMF
Paramétrez des menus en appui-touche, qui vous permettent de guider vos appelants et de savoir pour quelles raisons ils vous appellent.
Saisies de code
Demandez à vos appelants de saisir un code à plusieurs chiffres (code postal, code client, numéro de commande) à partir de leur clavier.
Calendriers
Configurez des calendriers pour traiter vos appels différemment selon les jours de la semaine et les plages horaires de la journée.
Aiguillages
Ajoutez des aiguillages dans vos Call Flows pour changer en un clic, le traitement des appels reçus dans votre serveur vocal interactif.
Identification des appelants
Utilisez vos données métiers dans votre arborescence pour identifier vos clients pendant la phase de qualification avant le routage des appels.
Reconnaissance vocale
Proposez à vos appelants d'énoncer les raisons de leurs appels et accompagnez-les en fonction de leurs réponses jusqu'au bon destinataire.
Enregistrement des appels
Enregistrez les conversations pour détecter des mots-clés, former vos équipes et assurez un suivi qualité des échanges par téléphone.

Routage intelligent

Automatiser la redirection des appels de vos clients vers les bons interlocuteurs.

Routage sur motifs d'appel
Routez les appels en fonction des éléments identifiés pendant la phase de qualification (menus, saisies de code, dialogues) des motifs d'appel.
Routage sur calendrier
Routez les appels en fonction des jours de la semaine, des plages horaires et des jours de fermeture configurés dans vos calendriers.
Routage sur données clients
Routez les appels en fonction des données clients (numéro appelant, numéro client, langue, carte fidélité) intégrées et utilisées dans votre serveur vocal.
Routage géographique
Routez les appels vers une agence ou un point de vente en fonction du code postal saisi par l'appelant ou en fonction du numéro de l'appelant.
Routage sur numéro appelé
Routez les appels en fonction des numéros composés par vos appelants (numéro du service client, numéro pour clients VIP, numéros internationaux).
Routage statistique multi-sites
Routez les appels vers vos différents sites ou vos différents centres d'appel en fonction d'une répartition statistique du flux d'appels.
Messagerie vocale
Permettez à vos appelants de vous laisser un message pour expliquer la raison de leurs appels ou demander à être rappelé(e)s par exemple.
Règles personnalisées
Routez les appels selon des règles personnalisées (compétences des agents par exemple) configurées dans les paramètres de votre serveur vocal.
Stratégies de débordement
Lorsque le flux d'appels devient trop important, mettez en place des mécanismes de débordement vers d'autres destinations de transfert.

Rapports statistiques

Analysez les data complètes sur vos appels reçus et le comportement de vos appelants.

Rapport de trafic
Consultez le rapport de trafic pour identifier notamment le nombre des appels reçus, le nombre de transferts réussis et la durée moyenne des appels.
Rapport des jours de la semaine
Consultez le rapport des jours de la semaine pour savoir quand vous avez le plus d’appels reçus et transférés pour améliorer votre organisation.
Rapport des heures de la journée
Consultez le rapport des heures de la journée pour savoir quand vous avez le plus d’appels reçus et transférés pour améliorer votre organisation.
Rapport mobiles / fixes
Consultez le rapport Mobiles/Fixes pour identifier avec quel type de numéros vos appelants vous contactent (mobiles, fixes, masqués, surtaxés).
Rapport des menus
Analysez le comportement et les attentes de vos appelants en consultant les statistiques sur les choix réalisés dans les menus de votre serveur vocal.
Rapport de l'arborescence
Affichez l'ensemble des statistiques sur les passages des appelants dans les marqueurs (tags) utilisés dans les pages vocales de votre arborescence.
Rapport des raccrochés
Identifiez où les appelants raccrochent le plus pour améliorer votre Call Flow, réduire le taux d'appels raccrochés et améliorer la satisfaction de vos clients.
Rapport des champs personnalisés
Déterminez vos propres critères pour obtenir des données, propres à votre activité, sur les appels et sur le comportement des appelants.
Historique des appels
Consultez la liste de tous vos appels reçus comme vous le faîtes déjà sur votre mobile, mais pour les numéros fixes de votre entreprise.
Alertes personnalisées
Configurez des alertes sur vos applications vocales et recevez ces alertes par email, lorsque leurs conditions sont remplies (hausse, baisse, etc).
Export Excel et CSV
Exportez les données sur les appels reçus pour les retraiter facilement dans vos tableaux de bord et dans ceux envoyés à vos clients.
" Le serveur vocal interactif Dexem Cloud IVR dispose des fonctionnalités en adéquation avec nos besoins et rend le service qu'on attend de lui. C'est vraiment parfait ! Les équipes Dexem nous ont également très bien accompagnés dans la mise en place de notre solution. "
Valérie Hamouy
Responsable de la Sécurité SI, Ecosystem

Intégrations

Intégrez vos données métiers pour accélérer le traitement automatique de vos appels entrants.

DataTables
Importez des données propres à votre organisation, votre activité ou vos clients dans votre serveur vocal interactif pour optimiser le parcours des appelants.
Web-services & Add-ons
Simplifiez l'interconnexion de vos propres applications grâce aux Web Services ou configurez des add-ons pour profiter de fonctionnalités complémentaires.
Plateformes Cloud
Automatisez le transfert de données avec des plateformes du marché (Salesforce, Hubspot, etc.) pour traiter vos appels et partager des données d'appel.
Webhooks
Avec la techonologie Webhooks, automatisez la notification en temps réel de chaque appel et de ses données détaillées dans vos outils.
API
Automatisez en temps réel l'utilisation de vos données dans l'arborescence du SVI et la récupération des rapports statistiques dans vos propres outils.

Numéros d'appel

Choisissez un numéro d'appel à l'image de votre entreprise et de votre service clients.

Géographiques & nationaux
Choisissez un numéro géographique (01, 02, 03, 04 ou 05) pour plus de proximité ou un numéro national (09 ou 08 gratuit) pour un rayonnement national.
Paramétrage en temps réel
Le paramétrage de vos numéros d'accès se fait en temps réel depuis votre compte. Dès que vous activez un numéro, celui-ci est opérationnel.
Portabilité
Proposée en option, la portabilité vous permet de porter vos numéros existants chez nos partenaires Opérateurs Télécom.

Comptes & utilisateurs

Gérez facilement votre service vocal en ligne, en temps réel, en toute sérennité et en équipe.

Administration en ligne
Grâce à l'interface d'administration disponible sur le Web, modifiez les paramètres de votre serveur vocal en temps réel, dès que vous le voulez.
Hébergement sécurisé
Votre serveur vocal interactif est hébergé en toute sécurité dans notre Cloud privé. Notre plateforme gère plus de 100 millions d'appels chaque année.
Utilisateurs & rôles
Invitez plusieurs utilisateurs à venir collaborer dans votre compte et décidez de leurs permissions (modification ou lecture seule) selon leurs rôles.

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Recevez très rapidement un devis personnalisé, gratuit et sans engagement, pour mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) adapté aux besoins de votre entreprise.

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