Serveur vocal interactif (SVI)
Enfin un serveur vocal simple, performant & innovant
Modernisez votre accueil téléphonique actuel avec Cloud IVR, outil no-code de serveur vocal interactif (SVI) facile à utiliser, personnalisable et entièrement sécurisée.
Découvrez la solution
de SVI Dexem en 2 minutes
Choisissez la simplicité, la modernité et la sécurité
Faites le choix des meilleures fonctionnalités pour votre serveur vocal interactif (SVI) grâce à Dexem Cloud IVR : autonomie de gestion, langage naturel, utilisation de vos données métiers et rapports en temps réel sur vos appels entrants, parmi tant d’autres.
Gérer votre SVI n'a
jamais été aussi efficace
Le serveur vocal interactif qui s’utilise en autonomie
Modifiez votre serveur vocal interactif en quelques clics, sans aucune compétence technique.
Interface Web d'administration
Accédez à votre compte depuis n’importe quel navigateur Web pour modifier les paramètres de votre SVI simplement, et en temps réel. Paramétrez de nouveaux horaires, audios et redirections en quelques clics, pour profiter d’un SVI unique et évolutif.
Gestion des utilisateurs
Gérez votre équipe en invitant vos collaborateurs à rejoindre votre compte. Paramétrez leurs permissions et attribuez un rôle prédéfini ou entièrement personnalisé à chaque utilisateur.
Éditeur visuel d'arborescence
Visualisez d’un seul coup d’œil, et sous la forme d’une arborescence (ou parcours), la structure de votre serveur vocal et le parcours de vos appelants.
Votre entreprise est unique, votre SVI aussi
Adaptez le traitement de vos appels à vos clients, votre organisation et/ou votre secteur d’activité.
Langage naturel & DTMF
Proposez à vos appelants d’interagir grâce au mode DTMF (interactions par appui-touche) ou à la technologie de langage naturel. Choisissez l’un de ces deux modes d’interaction ou combinez les deux, pour une expérience appelant unique et la mise en place progressive d’un accueil téléphonique moderne.
Intentions d'appels
En interagissant avec l’appelant, et peu importe le mode d’interaction choisi, votre SVI identifie de manière automatisée le motif de l’appel pour transférer l’appelant à l’équipe ou au conseiller compétent et ainsi, lui offrir une expérience de contact personnalisée.
Identification des appelants
Identifiez les clients qui vous appellent avant même le décroché. Grâce au numéro appelant ou au code client saisi, votre serveur vocal identifie vos clients et personnalise le traitement de leur appel pour les transférer automatiquement au conseiller en charge de leur dossier ou leur diffuser des informations spécifiques et personnalisées.
Données métiers
Intégrez vos propres données pour alimenter votre serveur vocal interactif et personnaliser les échanges avec vos clients. Optimisez ainsi la qualification et le routage de vos appels entrants en fonction de paramètres liés à votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos clients, et selon les règles que vous avez déterminées sur leur utilisation.
Décidez de les gérer localement dans votre compte avec une DataTable, ou à distance via un Web Service permettant la mise en relation avec votre SI.
Des données d'appel concrètes, en temps réel
Consultez et partagez des rapports complets sur vos appels pour optimiser les performances de vos serveurs vocaux interactifs.
Rapports détaillés
Parcourez les rapports statistiques de votre compte et analysez en temps réel le parcours des appelants. Grâce à de précieuses métriques (taux d’appels manqués, durée moyenne des appels…), étudiez en détail les performances de votre serveur vocal interactif et de vos équipes.
Export Excel ou CSV
Consultez les rapports directement depuis l’interface web du produit, ou via vos propres outils d’analyse. Exportez vos rapports en un clic pour faciliter le partage de données et construire des rapports personnalisés.
Alertes personnalisées
Soyez alertés en cas d’évènements particuliers : pic d’appels non décrochés, augmentation du volume d’appels, etc. Construisez ces alertes en fonction de paramètres propres à votre organisation et vos clients, et selon vos objectifs.
Renforcez la maîtrise de vos appels et gagnez en efficacité
Découvrez comment la transcription des conversations, le résumé des appels et leurs automatisations CRM vous aident à capitaliser x10 sur la connaissance client.
Nos clients vous en parlent le mieux
“Nous avions besoin d’une solution simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. L’outil de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.”
David Dupain
Directeur du Réseau, Côté Sushi
“Rent A Car a activé un SVI (ou IVR) pour gérer les appels des clients de son offre VTC (Voiture avec chauffeur). La solution leur permet d’ajouter facilement de nouvelles agences au fil du temps.”
Pedro Mangas
RSI, Rent A Car
Un projet SVI en tête ?
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Questions fréquentes sur les serveurs vocaux interactifs
Qu'est-ce qu'un SVI ?
Comment fonctionne un SVI ?
Un SVI (Serveur Vocal Interactif) fonctionne comme un standard automatique qui accueille les appelants via des messages préenregistrés pour les orienter efficacement vers le bon interlocuteur grâce à leurs interactions vocales ou aux touches de leur clavier.
- Accueil : diffusion d’un message de bienvenue personnalisé dès le décroché.
- Qualification : l’appelant choisit une option via le clavier (DTMF) ou la voix.
- Routage : transfert automatique de l’appel vers l’agent ou le service compétent.
Comment configurer un SVI ?
Pour configurer un SVI, vous devez définir votre arborescence d’appels sur l’interface Dexem en associant des messages vocaux personnalisés à des choix de touches spécifiques pour rediriger efficacement vos correspondants vers les bons services.
- Accédez à votre espace client.
- Créez un nouveau scénario de distribution.
- Téléchargez vos annonces vocales.
- Paramétrez les touches de redirection.
- Associez le SVI à votre numéro de téléphone.
Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal interactif (SVI) est une solution de téléphonie automatisée qui accueille vos correspondants, qualifie leurs besoins via des menus à touches ou vocaux, et les oriente efficacement vers le service ou le conseiller le plus compétent. Cet outil professionnel optimise la gestion des appels, garantit une disponibilité permanente et améliore l’expérience client grâce à un routage intelligent.
Qu'est-ce qu'un message SVI ?
Un message SVI est une annonce vocale préenregistrée diffusée par un serveur vocal interactif afin d’accueillir les appelants, de les guider vers le bon service via des touches ou de leur délivrer des informations automatisées. Cet outil essentiel optimise l’accueil téléphonique en offrant une orientation fluide et professionnelle dès le premier contact avec l’entreprise.
Que signifie SVI ?
Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est une technologie de téléphonie cloud automatisant l’accueil et l’orientation des appels entrants pour optimiser la gestion de la relation client.
- Qualification du motif de l’appel via menus vocaux.
- Routage intelligent vers le bon service ou interlocuteur.
- Automatisation des réponses aux demandes simples.
- Amélioration de l’expérience client et de la productivité.
Qu'est-ce qu'un call flow ?
Un call flow est le cheminement logique et automatisé suivi par un appel entrant, depuis l’accueil téléphonique jusqu’à sa mise en relation finale, permettant d’optimiser la distribution des appels vers les bons services de votre entreprise. Ce scénario de téléphonie cloud garantit un accueil fluide et professionnel pour chaque client grâce à un routage intelligent.
Comment intégrer mon SVI avec mes outils métiers ?
Dexem facilite l’intégration de votre SVI avec vos outils métiers grâce à des connecteurs natifs et des interfaces de programmation robustes permettant de synchroniser vos données clients et d’automatiser l’ensemble de vos processus téléphoniques.
- Installation de connecteurs CRM natifs comme Salesforce ou HubSpot.
- Interrogation de vos bases de données via des Web Services.
- Utilisation de l’API et des webhooks pour remonter les informations.
Comment adapter mon accueil vocal en temps réel ?
Pour adapter votre accueil vocal en temps réel, utilisez l’interface intuitive de gestion de votre SVI afin de modifier instantanément vos scénarios d’appels, vos messages enregistrés et vos règles de redirection selon vos besoins opérationnels.
- Modifiez les messages d’accueil via le studio en ligne.
- Ajustez les files d’attente et les redirections vers vos conseillers disponibles.
- Paramétrez des plannings horaires pour une gestion agile des appels entrants.
