Enceintes connectées, assistants vocaux, annonces du métro parisien…tous ont un point commun : l’IA vocale. Ces dernières années, de grandes entreprises ont adopté les voix de synthèse pour construire leur identité de marque. Peu à peu, nous avons donc assisté à la naissance de Siri, Alexa ou encore Cortana qui nous accompagnent désormais au quotidien.
Dans cet article, découvrez les caractéristiques de la technologie de Text-to-Speech et comment tirer profit de ses avantages pour moderniser votre accueil téléphonique et construire votre identité vocale.
Qu’est-ce que le Text-to-Speech ?
La technologie de Text-to-Speech (TTS), également appelée synthèse vocale, permet la transcription d’un texte écrit en flux audio. Elle est composée de deux systèmes complémentaires : le front-end, chargé de la cohérence entre les transcriptions, et le back-end, quant à lui chargé de la conversion du texte en son.
Initialement développée pour les malvoyants, cette technologie permettait par exemple à un ordinateur de lire un texte ou une page web à voix haute. Aujourd’hui, elle est omniprésente dans la vie des internautes et intervient dans des domaines très diversifiés tels que : les jeux-vidéos, le e-learning ou encore les annonces publiques.
Les évolutions de ces dernières années ont permis à la TTS d’améliorer la qualité de sa synthèse, jusqu’à se confondre avec celle d’une véritable voix humaine. Changement de rythmes, différences de prononciations, de genre…les possibilités sont nombreuses et vous permettent de personnaliser la lecture de texte et de trouver la voix qui vous correspond.
Quels avantages pour votre accueil téléphonique ?
La voix a toujours été le canal de communication préféré de vos clients. Malgré l’arrivée des nouvelles méthodes de communication, le téléphone reste un moyen d’échange universel, facile d’utilisation et permettant des échanges humanisés.
En utilisant la technologie du Text-to-Speech pour créer les audios de votre serveur vocal interactif, vous participez notamment à :
- Améliorer l’expérience appelant : l’utilisation de la voix vous permet de créer un lien de confiance avec vos appelants ;
- Construire votre image de marque : Apple et Google l’ont bien compris, la voix fait partie intégrante de l’image de marque d’une entreprise. Pour plus de cohérence dans votre communication, faites-en sorte que l’ensemble de votre accueil téléphonique (et autres communications sortantes) soient portées par une seule et même voix, aux caractéristiques spécifiques ;
- Optimiser votre temps : plus besoin de vous enregistrer manuellement, de prévoir une tonne de matériel et un set-up parfait pour un son optimal. Vous avez simplement à taper votre texte et la TTS s’occupe du reste ! Cette facilité d’utilisation vous permet notamment de dynamiser votre SVI et de changer régulièrement les messages audios le composant, pour les adapter au contexte de votre secteur d’activité, à votre entreprise ou encore, à vos clients.
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