C’est le grand jour : vous prenez votre poste en tant que responsable ou directeur marketing. Premier réflexe à avoir, avant même d’essayer la machine à café : faire un état des lieux de l’existant !...
Discuter avec ses clients est fondamental pour continuer de progresser, bien comprendre leurs attentes et leur montrer que vous faîtes attention à eux. Cela demande finalement assez peu d’énergie, par rapport à tout ce qu’on peut...
Résumé par IA Il n’existe pas de nombre universel de choix pour un menu vocal d’entreprise. Sa conception doit être alignée sur l’organisation interne ou les motifs d’appels récurrents. Un menu DTMF (appui-touche) doit rester court...
Siri, Alexa ou encore Cortana…la technologie conversationnelle fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Si les géants du marché se sont imposés grâce à leurs assistants vocaux, de nombreuses entreprises misent également sur la mise en...
Que vous gériez une petite équipe de dix agents ou un centre d’appel avec plus d’une centaine de collaborateurs, pour vos agents, il n’est pas toujours évident de réussir à trouver sa place dans votre entreprise....
Mesurer les performances de vos campagnes marketing, c’est essentiel. C’est la clé pour savoir si vos actions fonctionnent vraiment, si la rentabilité est au rendez-vous et si vos audiences ont répondu favorablement à vos initiatives. C’est...
Longtemps critiqués et associés au démarchage téléphonique, les centres d’appel sont aujourd’hui des incontournables de la relation client. Service après-vente, support technique, réclamations, demandes d’informations… les rôles et fonctions du centre d’appel sont multiples et s’adaptent...
Dexem participe au salon E-Marketing 2022 Paris du 29 au 31 mars à Portes de Versailles ! Vous pourrez rencontrer nos équipes sur le stand 2A45 pour parler de call tracking. Venez échanger avec nous pour découvrir...
Si le prix reste un élément déterminant lors de l’achat d’un consommateur, ce dernier s’attend également à ce que vous lui proposiez un service à la hauteur. Il faut dire que certaines marques sont particulièrement créatives...
Connaissez-vous vraiment le serveur vocal interactif ? Utilisé par de nombreuses entreprises en France et à l’étranger, il permet la gestion des appels entrants de manière automatisée. Cependant, certains professionnels restent sceptiques quant à ses bénéfices....
La multiplication des canaux de communication et l’engouement pour les nouvelles technologies a permis aux restaurants d’enrichir la manière de communiquer avec leurs clients : réservations et commandes en ligne, messagerie instantanée… Les possibilités sont nombreuses et...
S’il y a bien un domaine qui bouge sans cesse, c’est le marketing ! Il suffit de voir comment le réseau TikTok a inondé la planète en quelques semaines au cours du printemps 2020, jusqu’à devenir...
Le Groupe Vulcain est un groupe automobile originaire de la région Rhône-Alpes, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d’occasion. Responsable de plus de 30 établissements, l’entreprise a pour objectif d’assurer la joignabilité de chacune...
Associer « serveur vocal » et « révolution de la relation client » dans une même phrase, il fallait le faire ! Pourtant on a osé, et on vous explique pourquoi dans cet article ! Pourriez-vous prendre des réservations ou encore des...
En tant qu’agence, vous allez mettre en place le suivi des appels. Peut-être même l’avez-vous déjà lancé avec nous, et vous cherchez à approfondir son utilisation pour apporter encore plus de valeur à vos clients. En...
Vous le savez, la gestion des appels est au cœur des préoccupations de tous les professionnels. En effet, pour soigner la relation client, votre accueil téléphonique doit être adapté et vos appels correctement redirigés. Cependant, en...
Dans notre mission de créer des ponts entre la téléphonie et le digital, nous avons l’ambition de vous apporter encore plus de transparence sur la gestion de vos appels. C’est pourquoi nous améliorons sans cesse les...
Quelles sont les attentes de vos clients ? Quelle stratégie adopter en 2022 ? Comment améliorer votre relation client et ainsi, vous imposer comme une entreprise compétitive sur le marché ? Après une année 2021 marquée par la crise...
Vous souhaitez connaître les habitudes de vos appelants et ainsi, améliorer votre relation client ? Apprenez-en plus sur le nouveau Rapport Mobiles/Fixes de votre solution Dexem. Approfondissez la connaissance de vos appelants Dans une optique d’améliorer...
En tant que professionnels de la restauration, vous êtes confrontés à un important volume d’appels entrants par jour. Prises de commandes, demandes d’informations, confirmations de commandes… nombreuses sont les raisons de ces appels qui rythment vos...
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous adresse nos meilleurs vœux pour la nouvelle année qui débute ! Merci de nous avoir fait confiance en 2021 pour vous accompagner, nous vous souhaitons tout le meilleur...
Afin d’améliorer continuellement l’efficacité de votre serveur vocal interactif (SVI), notre solution Cloud IVR se réinvente et enrichit ses rapports statistiques. Aujourd’hui, Cloud IVR vous présente son nouveau rapport : celui des raccrochés. Découvrez de quoi...
Résumé par IA Un standard automatique (ou SVI) est un système téléphonique qui accueille un appelant par un message vocal et lui propose des choix (appui sur touches ou reconnaissance vocale) pour le rediriger vers le...
Parmi nos intégrations, Google Analytics est sans conteste la plus utilisée par nos clients Call Tracking. Et pour cause, cette intégration est essentielle car elle permet de faire remonter les appels comme des réalisations d’objectifs dans...
Avec l’arrêt programmé du RTC (réseau commuté fonctionnant sur les lignes analogiques), le standard téléphonique virtuel est progressivement devenu la nouvelle norme pour les professionnels. Cette évolution naturelle a en effet contraint les entreprises à opérer...
Office 66, premier bailleur des Pyrénées Orientales, œuvre pour l’aménagement solidaire et durable du territoire. Entreprise soucieuse d’être à l’écoute de ses locataires et de développer une relation de confiance avec eux, Office 66 met le...
Pour une entreprise, la gestion des appels est quelque chose à ne surtout pas ignorer. En effet, un accueil téléphonique soigné rime avec une relation client de qualité : vos prospects et clients aiment savoir qu’ils...
Nous sommes entrés dans l’ère de la disponibilité. Aux yeux des consommateurs, les entreprises doivent se montrer capables de répondre aux sollicitations dans un temps record, à tout instant du jour et de la nuit et...
Résumé par IA Pour déployer un standard téléphonique facilement, il faut d’abord définir précisément les besoins (nombre de postes, sites, volumes d’appels, numéros et fonctionnalités). Il est conseillé d’opter pour une solution externe, notamment un standard...
Le standard téléphonique virtuel est l’un des piliers de la téléphonie des entreprises. Et ce n’est pas nouveau : depuis son invention à la fin du XIXe siècle, le téléphone a occupé une place de choix...
