Résumé par IA
Face aux nouveaux défis de la relation client en 2022, Dexem vous accompagne pour transformer chaque appel en un levier de fidélisation durable. Découvrez comment placer la voix au cœur de votre stratégie pour recréer un lien humain fort et obtenir un avantage concurrentiel décisif grâce à des solutions cloud innovantes.
À retenir
- Le lien humain devient votre meilleur atout stratégique pour contrer l’augmentation des coûts d’acquisition digitale.
- Le canal téléphonique s’affirme comme l’outil de proximité par excellence pour restaurer la confiance malgré la distance physique.
- La modernisation des appels via le cloud permet d’optimiser votre gestion opérationnelle tout en améliorant l’expérience client.
- L’expertise de Dexem vous assure un accompagnement sur mesure et des innovations technologiques continues tout au long de l’année.
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous adresse nos meilleurs vœux pour la nouvelle année qui débute ! Merci de nous avoir fait confiance en 2021 pour vous accompagner, nous vous souhaitons tout le meilleur pour 2022.
En ce début d’année, les sentiments sont certainement partagés. Partagés entre une lassitude inhérente aux conséquences de la gestion de la Covid-19, et l’optimisme grandissant face à une nouvelle page qui s’ouvre avec une nouvelle année.
(Re)créer du lien en 2022
Si le début de 2021, dans la continuité d’une partie de 2020, semblait être particulier, un peu hors du temps et porteur d’espoir d’un retour « à la vie d’avant », nous avons fini par comprendre des vagues successives que nos vies avaient très probablement définitivement changé. Et comme tout changement, les évolutions se font parfois en mal, parfois en bien, mais sont toujours vecteur de nouvelles opportunités. Nos habitudes de consommation ont changé, nos manières de travailler ont changé, nos priorités à titre personnel ont changé, les rapports qu’entretiennent les clients avec les marques ont eux-aussi changé. Je l’admets, j’enfonce un peu des portes ouvertes ! Mais derrière ces généralités à la teneur un brin prophétiques, cela correspond à de véritables changements opérationnels pour votre entreprise, et à de véritables changements dans la manière dont vous allez continuer de construire des liens avec vos clients d’une part, vos salariés d’autre part. Du côté des salariés, les règles de distanciations sur site et la mise en place – parfois totale – du télétravail ont fait évoluer le rapport à l’entreprise, l’attachement au projet et la proximité des équipes. Du côté des clients, l’accélération des achats en ligne, tendance de fond par ailleurs, et les expériences dégradées par obligation dans le commerce physique, ont pour effet de créer davantage de distance avec les marques. (Re)créer du lien en interne et avec vos clients sera l’un de vos enjeux des prochaines années et à très court terme. Ceux qui y parviendront auront un avantage concurrentiel pérenne. Pourquoi ? Parce que l’acquisition online coûte de plus en plus cher et que la fidélité ne tient parfois qu’à un clic. Pouvoir s’appuyer sur des liens solides avec vos clients et futurs clients, avec votre équipe, est une assurance de poursuivre votre développement avec sérénité.Vous appuyer sur le téléphone pour le faire
Il existe un arsenal de moyens et d’outils pour créer du lien : développement de la notoriété de marque, solutions pour moderniser les communications, solutions pour encourager le parrainage et la fidélisation, etc. En matière de communication avec vos clients, quel canal autre que la voix est plus adapté pour créer des liens de proximité et de confiance lorsqu’il y a une distance physique ? Le téléphone permet un échange direct, synchrone, d’humain à humain et à haute valeur ajoutée. Il aide à incarner et personnifier l’entreprise, il aide à la rapprocher des clients. On nous prédit la mort du téléphone depuis près de 15 ans. Mais nous, nous sommes persuadés de l’inverse. Pas seulement parce que c’est une intuition, mais surtout parce que c’est ce que nous observons dans les chiffres et dans les échanges avec nos clients. Le nombre d’appels sur notre plateforme ne cesse d’augmenter chaque année. Bien évidemment, nous savons que la gestion des appels n’est parfois pas optimale pour vous en tant qu’entreprise, ni même dans vos expériences personnelles lorsque vous êtes clients. Cela peut créer des contraintes organisationnelles et demander des investissements. C’est pourquoi, nous nous attachons à vous aider à moderniser la gestion de vos appels téléphoniques avec des solutions Cloud innovantes, simples à utiliser, connectées à vos outils et flexibles pour accompagner votre développement dans le temps. En 2022, nous allons continuer de les améliorer pour répondre à toutes vos problématiques. Et notre équipe continuera d’être à votre disposition, avec réactivité, expertise et conseil, pour vous accompagner à mener à bien tous vos projets. À nouveau, nous vous présentons nos meilleurs vœux pour 2022, L’équipe Dexem***
Nous allons continuer de publier très régulièrement du contenu sur ce blog et sur tous nos réseaux sociaux. Nous avons déjà plein de nouveautés à vous annoncer … Stay tuned !
