L’essor fulgurant du web et des modes de communication digitaux (email, réseaux sociaux, messageries instantanées) a longtemps laissé planer la menace d’une disparition des appels téléphoniques. Or, c’est loin d’être le cas : la multiplication des...
Résumé par IA Un serveur vocal interactif (SVI) automatise la gestion des appels entrants via un menu vocal qui redirige les appelants vers des options ou interlocuteurs adaptés, sans intervention humaine. Sa mise en place comporte...
Le serveur vocal interactif est la vitrine de votre entreprise. Parce qu’il assure le premier contact entre vos interlocuteurs téléphoniques et votre organisation, il doit donner de celle-ci une image positive et cohérente. Or, les serveurs...
Notre solution Call Tracking est un outil puissant pour avoir une vision complète sur vos appels téléphoniques, pour comparer les performances des différentes campagnes marketing qui génèrent de nouveaux leads, et pour mesurer la qualité de...
Dans les centres d’appel, les agents traitent plusieurs dizaines d’appels entrants par jour. Parfois, un même agent peut même répondre au nom de plusieurs entreprises à différents appelants. Et il doit en plus être capable de...
Pour la plupart des entreprises, la communication avec les clients est un levier incontournable de notoriété, de croissance et de fidélisation. À ce titre, le canal téléphonique conserve toute son importance. Il reste l’un des outils...
Loin de disparaître, le canal téléphonique reste l’un des moyens de contact privilégiés par les entreprises et leurs clients. Selon l’Observatoire BVA, près de 8 français sur 10 ont contacté un service client en 2020, et...
Assurer de bons échanges entre une entreprise et ses clients et prospects représente un enjeu de taille. Les entreprises doivent être disponibles, sur les bons canaux de communication, et être en mesure de répondre rapidement et...
Leader mondial dans les solutions de relation client, Genesys équipe aujourd’hui des entreprises de nombreux secteurs, de l’infrastructure de leurs centres d’appels à la mise en place de bots ou de services d’automation. Pour mesurer avec...
La question peut paraître étonnante, et pourtant elle est tout à fait légitime au regard de la nature de ces deux outils. Google My Business est une solution de référencement local gratuite sur le moteur de...
Votre fiche Google My Business est la première chose qui attire le regard dans les résultats de recherche Google. C’est donc l’opportunité de donner une bonne impression de votre entreprise dès le départ à vos visiteurs...
Pour de nombreuses entreprises, Google My Business est aujourd’hui devenu un canal d’acquisition marketing à part entière. Cet outil vient compléter leur stratégie de référencement (naturel et/ou payant), avec des informations et des call-to-action pour les...
Depuis quelques mois, les dataLayers de Google Tag Manager sont sur le devant de la scène du marketing digital. En synthèse, ces dernières permettent d’obtenir plus de données sur les sessions Web des internautes. Dans cet...
Qu’est-ce que Demeco, Cegid, BYmyCAR, DomusVi ou Peugeot Nedelec ont en commun ? Ils approfondissent l’analyse des appels entrants grâce aux champs personnalisés ! Parfois méconnue, cette fonctionnalité est pourtant extrêmement utile pour compléter la compréhension de l’efficacité...
Cet acronyme un peu barbare fait pourtant référence à une technologie de plus en plus prisée par des entreprises de toute taille. UC pour Unified Communications ou Communications Unifiées, et « as a Service » abrégé en -aaS....
Dans l’éventail des outils proposés par Google pour mieux référencer les entreprises en ligne, Google My Business – GMB pour les intimes – présente de nombreux avantages. Simple à mettre en place et gratuit dans la...
Du 21 au 25 juin dernier, plus de 2500 professionnels de tous horizons ont pu profiter des conférences et rencontres d’Inbound Marketing France. Cette 4ème édition de l’événement digital rennais a accueilli de nombreuses nouveautés, notamment...
BH Internet est une agence digitale située en Essonne. Elle se spécialise dans l’accompagnement de TPE / PME dans la création et le référencement de leur site Internet, en organique et par des campagnes payantes. Les...
Cette année, nous sommes ravis de pouvoir à nouveau vous retrouver en tant que partenaires d’Inbound Marketing France. Petite nouveauté, contexte sanitaire oblige, c’est en format 100% digital que vous pourrez accéder à toutes les conférences...
Quand on parle de stratégie digitale, on pense souvent à site web, référencement, publicité sur les réseaux sociaux ou encore e-reputation. Mais on sous-estime la force du téléphone ! Petit focus sur les opportunités que représente...
Désormais, il est possible de recevoir des alertes personnalisées depuis votre compte Dexem. Ces alertes vous permettent de détecter rapidement des anomalies de transferts d’appels sur votre système de téléphonie, des incidents survenus liés au réseau...
En tant que propriétaire de compte, vous pouvez à présent accéder directement à vos factures et configurer qui les reçoit par email. Vous avez alors une visibilité sur l’ensemble des factures de votre compte, et pouvez...
L’intégration HubSpot de Dexem Call Tracking évolue. Il est désormais possible de l’activer par simple saisie de son login/mot de passe HubSpot pour authentification en mode OAuth 2.0. Vous pouvez également y configurer des propriétés de contact qui...
Le blocage de certains numéros appelants vers les numéros de tracking de votre compte est désormais possible. Les appels provenant de ces numéros ne sont plus transférés, ni comptabilisés dans vos rapports et dans vos factures....
Associer le Web et la téléphonie, une drôle d’idée ? Et pourtant pas si folle quand on y pense ! Les appels téléphoniques représentent un moyen de contact encore privilégié entre les entreprises et leurs clients et futurs...
Visibleo est une agence digitale spécialisée dans le référencement et la gestion de campagnes sponsorisées. Située en Île-de-France, elle accompagne le plus souvent des TPE et des entrepreneurs en libéral dans leur communication en ligne, avec...
Bien plus qu’un acronyme à la mode, l’UX (pour User Experience) vise à accompagner au mieux un visiteur en ligne tout au long de sa navigation. L’objectif est bien sûr de rendre son parcours plus simple...
Caroline Tran est une jeune diplômée en graphisme et design, qui avait rejoint l’équipe de Dexem sur une année d’alternance en 2019-2020. Durant cette période, elle a travaillé de concert avec moi et l’équipe Marketing, avec...
Dexem poursuit son développement, en améliorant ses produits et en accompagnant encore mieux ses clients. Auto-financée et en croissance à 2 chiffres depuis de nombreuses années, Dexem renforce son équipe progressivement tous les ans ! Nous...
Le groupe Lamotte est un expert immobilier qui accompagne les professionnels et les particuliers dans leurs projets de construction ou d’acquisition de biens. Sur la base d’une forte implantation régionale, ses agences misent sur la proximité...
