Incident majeur, grève, phénomène météorologique, risque sanitaire, bad buzz ou encore cyber attaque sont autant de situations de crise auxquelles votre entreprise peut se retrouver confrontée. Différentes situations qui vous contraignent à gérer un flux d’appels...
Vous souhaitez mettre en place un centre d’appel pour votre entreprise mais ne savez pas par où commencer ? Cet article est fait pour vous ! Meilleure disponibilité, amélioration de l’expérience client et fidélité augmentée sont quelques exemples...
En 2022, les termes satisfaction client et fidélisation font parler d’eux, et pour cause ! Ils sont, pour votre entreprise, la preuve d’une relation client réussie, face à des clients toujours plus impatients. C’est dans ce contexte...
Résumé par IA Cinq actions pour générer des leads via les réseaux sociaux sont présentées : publier du contenu pertinent pour attirer l’audience, optimiser les profils pour encourager le contact, utiliser la publicité ciblée pour toucher...
Le standard est, dans l’histoire de la téléphonie, l’outil incontesté des échanges entre particuliers et professionnels. Néanmoins, avec l’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC) prévu d’ici quelques années, nombreuses sont les entreprises à reconsidérer leur solution...
On ne vous le répètera jamais assez : l’accueil téléphonique de votre entreprise est déterminant ! Car en plus d’être garant de votre image de marque, il influe également sur la satisfaction de vos clients et prospects. Pas...
Disponible depuis 2020, Google Analytics 4 (ou GA4 pour les intimes) est un outil de Web Analytics qui se base sur les événements pour un tracking précis et complet du cycle de vie des utilisateurs. La...
Malgré la récente diversification des canaux de communication (messageries instantanées, emailings et réseaux sociaux…), le téléphone reste le canal privilégié de vos clients et prospects. Communiquer à l’oral permet en effet des échanges rapides, simplifiés et...
Vos commerciaux vous demandent de générer des appels pour eux ? En substance, cela signifie qu’ils comptent sur vous pour leur transmettre des leads qualifiés, qu’ils n’auront plus qu’à pousser légèrement vers l’avant pour les inciter...
Musique d’attente ennuyante, annonces obsolètes, menus à choix sans fin… Comment sortir de ces clichés pour profiter pleinement des nombreuses possibilités du serveur vocal interactif ? Découvrez sans plus attendre les 5 faux-pas à éviter et comment...
Tenir un journal d’appels, un journal d’appels manqués, faire votre suivi client ou analyser les performances de certains de vos points de vente ; nombreuses sont les possibilités en liant votre compte Dexem Call Tracking avec Google...
Acteur majeur des solutions de gestion en Cloud depuis 35 ans, Cegid accompagne ses clients dans la transformation digitale de leurs entreprises. Cette société française est aujourd’hui présente dans plus de 100 pays et accompagne près...
Arrivés il y a peu sur le marché de la relation client, les callbots ne cessent de faire parler d’eux. Tout droit sorti du monde des assistants vocaux et de l’Intelligence Artificielle (IA), cet outil nous...
Nous sommes très heureux de vous annoncer le nouveau design de l’interface de Dexem Call Tracking. C’est un projet de plusieurs mois, initié en 2021, qui voit officiellement le jour. Et ce nouveau design de l’interface...
Résumé par IA À la prise de poste en marketing, il est recommandé de faire un audit des actions existantes, analyser les données et performances, rencontrer les parties prenantes pour comprendre les priorités, puis définir des...
Pour la 5ème année consécutive, Dexem sera partenaire de l’Inbound Marketing France. Cette nouvelle édition se tiendra le 21 juin 2022 au Couvent des Jacobins de Rennes. Venez nous rencontrer lors de notre masterclass, à la...
Pour un accueil téléphonique réussi, apprenez à connaître vos appelants grâce aux données d’appels. En effet, tous les jours, vos CRM, sites de e-commerce ou solutions de téléphonie récoltent de nombreuses données qui ne demandent qu’à...
Le marketing est en perpétuelle évolution, les enjeux évoluent et il est nécessaire pour les entreprises d’être informées des dernières tendances. Alors pour rester à la page et être au courant des nouveautés, nous vous avons...
Kinécaluire est un cabinet de 5 praticiens spécialisés dans la kinésithérapie. Situé près de Lyon, l’établissement gère plus de 60 appels entrants par jour. Autrefois habitué à fonctionner avec une ligne fixe et en réalisant des...
Fondé en 2012, Achatmat est un site web spécialisé dans la vente en ligne de matériel et d’outillage pour les professionnels. Cette entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients, répertorie aujourd’hui plus de 100...
Le canal téléphonique occupe une place déterminante dans l’activité quotidienne de vos concessions : Disponibilité d’un véhicule, détails sur les tarifs, demande de maintenance…les utilisations du téléphone par les clients sont variées et font de ce moyen...
Les audios font partie intégrante de votre serveur vocal interactif, ils permettent d’apporter de la fluidité au déroulement de l’appel et de dynamiser votre Call Flow. Attention cependant à ne pas surcharger votre accueil téléphonique !...
Les données jouent un rôle considérable dans les stratégies marketing des entreprises. Elles fournissent des informations cruciales sur les prospects et clients (attentes, besoins, problématiques et contraintes). Elles permettent de les recontacter, de les fidéliser, d’évaluer...
Résumé par IA Trois KPIs indispensables pour mesurer l’acquisition marketing sont présentés. Le coût d’acquisition client (CAC) évalue l’investissement nécessaire pour obtenir un nouveau client. Le taux de conversion indique la proportion de visiteurs qui effectuent...
La tendance est à la personnalisation des échanges entre consommateurs et entreprises. Publicités ciblées, codes promo uniques…de nombreux professionnels œuvrent pour entrer dans la tendance. Et le jeu en vaut la chandelle ! Offrir une expérience client...
Le marché du B2B est un marché aux nombreuses caractéristiques : besoins complexes, valeur d’achat élevée, points de contact multiples, interlocuteurs variés… Ce sont ces particularités qui, aujourd’hui, vous poussent à redoubler d’efforts pour gérer votre relation...
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients par téléphone ? Misez sur la qualification d’appel ! Une telle stratégie vous permettra de renforcer la proximité que vous entretenez avec vos appelants mais également, de les rassurer vis-à-vis...
Je vous en parlais ici même il y a moins d’un mois, les 28, 29 & 30 mars derniers, Dexem participait pour la première fois au salon E-Marketing Paris. Si c’était également une première pour le...
Vous seriez-vous un jour imaginé discuter naturellement avec un robot ? Et pourtant ! Aujourd’hui, de nombreuses entreprises misent sur les agents conversationnels pour dynamiser leur relation client. Qui sont-ils et comment les coupler à votre serveur...
HRC Diffusion est une entreprise française spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles. Contactée par de nombreux établissements professionnels, l’entreprise a pour objectif d’assurer à ses clients la joignabilité de ses équipes....
