Grâce aux solutions de Dexem, Hopenergie transforme la gestion de ses appels entrants en un levier de croissance mesurable. En couplant Call Tracking et serveur vocal interactif, le comparateur optimise ses investissements marketing et automatise son parcours client pour garantir une prise en charge rapide et ultra-personnalisée de chaque prospect.
- Attribution marketing précise : réconciliez chaque appel avec vos données Google Ads et Analytics.
- Automatisation des transferts : dirigez les appels vers le centre de contacts grâce à une arborescence SVI intelligente et sur mesure.
- Vision à 360° : analysez la performance depuis l’origine de la campagne jusqu’au décroché final par l’agent.
- Accompagnement stratégique : déployez des outils évolutifs capables de soutenir une forte croissance du nombre de leads.
Hopenergie est une entreprise spécialisée dans l’étude et la comparaison des différents fournisseurs d’électricité. Depuis 2018, elle accompagne les français chaque jour, en ligne et par téléphone, pour leur garantir de trouver l’électricité et le gaz au meilleur tarif.
Depuis sa création, Hopenergie investit dans de nombreuses campagnes pour générer des leads et se différencier de ses concurrents. Face à l’important volume d’appels généré par ces campagnes, le comparateur français avait besoin d’une solution de suivi et de gestion des appels entrants fiable, capable de l’accompagner tout au long de sa croissance.
Hopenergie a choisi Dexem pour connaître l’origine de ses appels et les réconcilier avec les outils Google Analytics et Google Ads, qu’elle utilise au quotidien. Pour améliorer la gestion de ses appels entrants et assurer une certaine continuité avec sa solution de suivi des appels, Dexem a également développé une arborescence sur mesure et évolutive qui permet à Hopenergie d’automatiser le transfert des appels à son centre d’appels, en fonction des demandes appelants.
L’utilisation simultanée des solutions de call tracking et de serveur vocal interactif Dexem permettent à Hopenergie de profiter d’une vision 360 de ses appels : de leur provenance jusqu’à leur décroché par un agent.
« Dexem est un véritable partenaire. Ses équipes ont tout de suite compris notre business et nous ont parfaitement accompagné dans la mise en place de solutions sur mesure. »
Godefroy Jarzaguet, Co-fondateur Hopenergie
