Un large panel d’outils de Web Analytics existe aujourd’hui pour aider les équipes marketing à comprendre le comportement de leurs visiteurs et, à terme, piloter et optimiser leurs performances.
Parmi ces outils, il existe de très belles solutions françaises comme Contentsquare, avec laquelle Dexem s’intègre aujourd’hui.
Cette nouvelle intégration vous permet d’envoyer les données de votre compte Call Tracking à Contentsquare pour relier chaque appel au parcours digital de l’appelant.
Envoyer des données à Contentsquare à chaque appel
Dès lors que l’intégration est activée dans votre compte Dexem Call Tracking, des données sont envoyées à Contentsquare à chaque fois qu’un visiteur de votre site Web décide de vous contacter par téléphone. Ces données, transmises à la fin de chaque appel sur un numéro de tracking, comprennent notamment :
- Le nom du numéro de tracking appelé ;
- Le statut et la durée de l’appel ;
- La source de trafic liée à l’appel ;
- La dernière page consultée avant l’appel ;
- ID utilisateur Contentsquare de l’appelant ;
- Etc.
Exploiter vos données d’appels pour créer des filtres et segments dans Contentsquare
Ces données peuvent être utilisées pour créer ponctuellement des filtres dans la plupart des rapports et analyses disponibles dans votre environnement Contentsquare. Vous pouvez par exemple créer en quelques clics un filtre sur les utilisateurs ayant appelé depuis une page particulière de votre site Web :
De manière plus pérenne, ces données peuvent également servir de base pour la construction de segments d’utilisateurs. Ainsi, vous pouvez de manière simple configurer un segment « Appelants » pour visualiser le comportement et le parcours des internautes vous contactant par téléphone depuis votre site Web. Et vous pouvez aller encore plus loin en utilisant les autres données pour créer un segment prenant en compte uniquement les appelants dont l’appel a été décroché et dont la conversation a duré plus de 2 minutes par exemple.
Si les conversions par téléphone sont importantes pour vous et votre entreprise et que vous souhaitez augmenter leur volume, vous pouvez également créer un segment pour isoler les internautes n’ayant pas passé d’appel.
Vous mettez ainsi en lumière les différences avec le parcours des visiteurs qui vous contactent par téléphone. Vous êtes alors en mesure d’identifier les points de friction et d’optimiser l’expérience de vos utilisateurs pour les encourager à vous appeler, améliorant ainsi votre taux de conversion.
Comment mettre en place cette intégration ?
Cette intégration se configure en quelques clics depuis votre compte Dexem Call Tracking, il suffit de vous y connecter, de cliquer sur la card Contentsquare dans l’onglet Intégrations et de vous laisser guider !
Bien sûr, un guide est disponible sur notre centre d’aide pour vous accompagner dans cette configuration.
