En tant qu’agent immobilier, les appels téléphoniques que vous recevez rythment vos journées. Mais savez-vous quelles campagnes et supports vous génèrent autant d’appels ? Et savez-vous comment diminuer votre taux d’appels manqués ?
Si vous cherchez à professionnaliser votre accueil téléphonique tout en optimisant vos budgets, passez à la téléphonie cloud ! Call Tracking ou Serveur Vocal Interactif : on vous explique leurs bénéfices dans cet article.
Les bénéfices de la téléphonie cloud pour votre agence
Le secteur immobilier étant concurrentiel, il est indispensable que vous vous distinguiez de vos concurrents. Et cela passe aussi par la modernisation de vos équipements.
La téléphonie cloud est caractérisée par le fait qu’elle soit entièrement dématérialisée. Son infrastructure et ses données sont hébergées dans le cloud et non plus sur un serveur physique, présent au sein de votre agence.
En plus de faciliter la collaboration interne, la téléphonie cloud vous permet d’améliorer la satisfaction des clients et leads qui vous contactent. Et ses avantages ne s’arrêtent pas là ! En voici un aperçu :
- Diminution des coûts : liés à la maintenance de l’IPBX en local ;
- Simplicité de prise en main : une simple connexion à internet (Wifi ou 4G) suffit pour vous connecter à votre espace personnel ;
- Simplicité de gestion : vous modifiez les paramètres de votre solution en autonomie et en temps réel ;
- Multiples possibilités de développement et d’intégrations : ces solutions se connectent avec vos outils métiers ou outils collaboratifs préférés (API, CRM…).
Cependant, parmi toutes les solutions de téléphonie cloud du marché, laquelle choisir pour votre agence ou réseau d’agences immobilières ?
Analysez l’origine de vos appels entrants grâce au Call Tracking
En tant qu’acteur du secteur de l’immobilier, vous investissez sur de nombreux portails et supports marketing pour générer des leads. Mais lorsque ces derniers vous contactent, impossible de savoir d’où ils proviennent et donc, de calculer la rentabilité de vos investissements.
Grâce au Call Tracking, vous mesurez les performances de chaque support et déterminez les plateformes de diffusion d’annonces qui vous génèrent le plus de leads qualifiés par téléphone. Grâce à des données mises à jour en temps réel, vous identifiez le nombre d’appels généré par chacune de vos campagnes et pouvez comparer l’efficacité des différentes sources utilisées.
Au vu du nombre important de supports utilisés pour communiquer, il est important que votre agence puisse identifier les canaux qui convertissent le plus afin de déterminer avec précision le ROI de ses campagnes. Cette analyse vous permet de piloter vos investissements vers les leviers les plus performants et ainsi, d’augmenter vos opportunités par téléphone.
Améliorez le traitement de vos appels entrants grâce au Serveur Vocal Interactif
Que vous soyez indépendant ou franchisé, chaque agence immobilière a besoin d’une solution de téléphonie professionnelle et performante pour optimiser le traitement des appels, faciliter le quotidien des collaborateurs et améliorer la satisfaction des appelants.
Avec un serveur vocal interactif, profitez d’un accueil téléphonique unique et personnalisé à vos besoins et à ceux de vos clients. Redirigez par exemple vos appelants vers l’agence concernée ou le conseiller dédié pour améliorer la gestion de leur dossier, la satisfaction de vos appelants et, in fine, votre organisation interne.
Profitez de nombreuses fonctionnalités innovantes pour vous permettre de transférer vos appels vers les mobiles de vos collaborateurs en cas de déplacement ou encore de mettre en place des débordements en cas d’indisponibilité ou d’absence de certains de vos agents.
Autant de possibilités auxquelles s’ajoutent les rapports, alimentés en temps réel, qui vous permettent de visualiser d’un seul coup d’œil les performances de votre gestion des appels entrants. Appels reçus, manqués, raccrochés…de nombreuses données d’appels qui vous permettent d’identifier des axes d’améliorations concrets pour minimiser votre taux d’appels manqués et donc, la perte d’opportunités.
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Le téléphone est omniprésent dans le parcours de vos clients. Achat, location ou vente de biens sont autant de sujets qui poussent vos clients à échanger par téléphone. Alors pour satisfaire vos appelants, vous démarquer de la concurrence et moderniser votre solution de téléphonie actuelle, faites confiance au Cloud !
PS : Attention, l’essayer c’est l’adopter 😉
