Enceintes connectées, assistants vocaux, annonces du métro parisien…tous ont un point commun : l’IA vocale. Ces dernières années, de grandes entreprises ont adopté les voix de synthèse pour construire leur identité de marque. Peu à peu, nous...
Quoi de mieux que de démarrer l’année avec des objectifs clairs et en ayant connaissance des dernières tendances du marché ? C’est tout l’objectif de cet article : vous aider à commencer 2023 du bon pied ! Après une année...
C’est une réalité : vos clients sont impatients et rapidement insatisfaits. Malgré tous les efforts de votre service client pour être réactif et traiter un maximum de demandes, vos clients vous réclament plus d’autonomie. Comment et pourquoi...
CCaaS, SaaS, RTC…autant d’acronymes complexes qui ne facilitent pas votre compréhension des innovations tech du marché. Et pourtant, ces dernières sont essentielles à la bonne transformation digitale de votre entreprise. Qu’est-ce qu’un CCaaS ? Quels sont ses...
En tant qu’agent immobilier, les appels téléphoniques que vous recevez rythment vos journées. Mais savez-vous quelles campagnes et supports vous génèrent autant d’appels ? Et savez-vous comment diminuer votre taux d’appels manqués ? Si vous cherchez à professionnaliser...
Motivé par l’obsolescence progressive de la téléphonie actuelle et annoncé par l’opérateur historique Orange, l’arrêt du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) va peu à peu laisser place aux systèmes de téléphonie par internet, jugés plus performants et...
Face à des clients toujours plus exigeants, nombreuses sont les entreprises à avoir misé sur un service et des échanges personnalisés pour convaincre leurs prospects et clients. Et cette démarche s’est avérée fructueuse pour grand nombre...
Le téléphone joue un rôle déterminant dans la réalisation de vos performances et la satisfaction de vos clients et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Votre accueil téléphonique peut même devenir un véritable...
À temps complet, 2 jours par semaine ou une semaine par mois…le télétravail est devenu l’incontournable des entreprises et de leurs salariés. Initié par la crise sanitaire de 2020, il s’est peu à peu démocratisé jusqu’à...
Le Customer Relationship Management (CRM) a changé la vie d’innombrables d’entreprises. Et pour cause : cet outil de gestion de la relation client, que l’on compare trop souvent à un fichier Excel plus évolué, sait presque tout...
Incident majeur, grève, phénomène météorologique, risque sanitaire, bad buzz ou encore cyber attaque sont autant de situations de crise auxquelles votre entreprise peut se retrouver confrontée. Différentes situations qui vous contraignent à gérer un flux d’appels...
Vous souhaitez mettre en place un centre d’appel pour votre entreprise mais ne savez pas par où commencer ? Cet article est fait pour vous ! Meilleure disponibilité, amélioration de l’expérience client et fidélité augmentée sont quelques exemples...
En 2022, les termes satisfaction client et fidélisation font parler d’eux, et pour cause ! Ils sont, pour votre entreprise, la preuve d’une relation client réussie, face à des clients toujours plus impatients. C’est dans ce contexte...
Le standard est, dans l’histoire de la téléphonie, l’outil incontesté des échanges entre particuliers et professionnels. Néanmoins, avec l’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC) prévu d’ici quelques années, nombreuses sont les entreprises à reconsidérer leur solution...
On ne vous le répètera jamais assez : l’accueil téléphonique de votre entreprise est déterminant ! Car en plus d’être garant de votre image de marque, il influe également sur la satisfaction de vos clients et prospects. Pas...
Malgré la récente diversification des canaux de communication (messageries instantanées, emailings et réseaux sociaux…), le téléphone reste le canal privilégié de vos clients et prospects. Communiquer à l’oral permet en effet des échanges rapides, simplifiés et...
Musique d’attente ennuyante, annonces obsolètes, menus à choix sans fin… Comment sortir de ces clichés pour profiter pleinement des nombreuses possibilités du serveur vocal interactif ? Découvrez sans plus attendre les 5 faux-pas à éviter et comment...
Arrivés il y a peu sur le marché de la relation client, les callbots ne cessent de faire parler d’eux. Tout droit sorti du monde des assistants vocaux et de l’Intelligence Artificielle (IA), cet outil nous...
Pour un accueil téléphonique réussi, apprenez à connaître vos appelants grâce aux données d’appels. En effet, tous les jours, vos CRM, sites de e-commerce ou solutions de téléphonie récoltent de nombreuses données qui ne demandent qu’à...
Kinécaluire est un cabinet de 5 praticiens spécialisés dans la kinésithérapie. Situé près de Lyon, l’établissement gère plus de 60 appels entrants par jour. Autrefois habitué à fonctionner avec une ligne fixe et en réalisant des...
Le canal téléphonique occupe une place déterminante dans l’activité quotidienne de vos concessions : Disponibilité d’un véhicule, détails sur les tarifs, demande de maintenance…les utilisations du téléphone par les clients sont variées et font de ce moyen...
Les audios font partie intégrante de votre serveur vocal interactif, ils permettent d’apporter de la fluidité au déroulement de l’appel et de dynamiser votre Call Flow. Attention cependant à ne pas surcharger votre accueil téléphonique !...
La tendance est à la personnalisation des échanges entre consommateurs et entreprises. Publicités ciblées, codes promo uniques…de nombreux professionnels œuvrent pour entrer dans la tendance. Et le jeu en vaut la chandelle ! Offrir une expérience client...
Le marché du B2B est un marché aux nombreuses caractéristiques : besoins complexes, valeur d’achat élevée, points de contact multiples, interlocuteurs variés… Ce sont ces particularités qui, aujourd’hui, vous poussent à redoubler d’efforts pour gérer votre relation...
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients par téléphone ? Misez sur la qualification d’appel ! Une telle stratégie vous permettra de renforcer la proximité que vous entretenez avec vos appelants mais également, de les rassurer vis-à-vis...
Vous seriez-vous un jour imaginé discuter naturellement avec un robot ? Et pourtant ! Aujourd’hui, de nombreuses entreprises misent sur les agents conversationnels pour dynamiser leur relation client. Qui sont-ils et comment les coupler à votre serveur...
HRC Diffusion est une entreprise française spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles. Contactée par de nombreux établissements professionnels, l’entreprise a pour objectif d’assurer à ses clients la joignabilité de ses équipes....
Résumé par IA Il n’existe pas de nombre universel de choix pour un menu vocal d’entreprise. Sa conception doit être alignée sur l’organisation interne ou les motifs d’appels récurrents. Un menu DTMF (appui-touche) doit rester court...
Siri, Alexa ou encore Cortana…la technologie conversationnelle fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Si les géants du marché se sont imposés grâce à leurs assistants vocaux, de nombreuses entreprises misent également sur la mise en...
Que vous gériez une petite équipe de dix agents ou un centre d’appel avec plus d’une centaine de collaborateurs, pour vos agents, il n’est pas toujours évident de réussir à trouver sa place dans votre entreprise....
