La collaboration interactive a aujourd’hui le vent en poupe et constitue une préoccupation majeure pour tout entrepreneur. Les entreprises en tirent profit à travers principalement l’automatisation de leurs comptabilités. Pour ce faire, elles se tournent vers...
Résumé par IA Créer un menu vocal pour l’accueil téléphonique consiste à définir un scénario d’écoute qui oriente l’appelant vers le bon service via des choix (touches ou reconnaissance vocale). Il faut structurer les options selon...
Les géants de la nouvelle économie, comme Google pour sa gamme Google Home, Amazon avec Alexa ou IBM avec Watson, se sont lancés dans le développement de Voicebots. Les premiers usages trouvent rapidement leur place dans...
Callbot et voicebot, mais aussi chatbot ou assistant virtuel, autant de preuves que le recours à la technologie conversationnelle est en plein essor dans les entreprises. Impliquant souvent une IA, ces programmes sont conçus pour répondre...
Portées par les dernières technologies du vocal, et en particulier par les géants de la nouvelle économie comme Google, Amazon, Microsoft ou Apple, les interactions vocales en langage naturel ou en reconnaissance vocale ont le vent...
La performance des entreprises sur leurs marchés passe de plus en plus par leur capacité à se « digitaliser », pour continuer à prendre de l’avance par rapport à leurs concurrents, sinon pour rester a minima...
Dans un environnement professionnel qui repose de plus en plus sur des outils technologiques et caractérisé par de forts enjeux comme la sécurité, la fiabilité ou la conduite du changement, le défi des entreprises est de...
Résumé par IA Pour être plus réactif auprès des clients, l’article propose dix pratiques à appliquer dans le suivi des demandes. Il conseille d’estimer un délai réaliste pour traiter chaque requête, poser des questions précises, décomposer...
Le 16 juillet dernier, l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a franchi une étape supplémentaire dans la modernisation du plan de numérotation national. L’objectif de cette initiative, lancée en 2018, est de...
Pour nos clients, il est très important de prendre en compte la gestion de leurs horaires dans la configuration de leur solution d’automatisation du routage des appels. Celle-ci passe par la mise en place de calendriers...
Le téléphone est un point de contact primordial entre l’extérieur et votre entreprise. Il représente un outil transverse à vos différentes équipes et collaborateurs. Des leads échangent au téléphone avec vos équipes commerciales en phase d’avant-vente....
La biométrie vocale représente l’une des technologies les plus en vogue en matière d’authentification et de sécurité informatique. Et l’on sait très bien que la sécurité est un enjeu majeur et correspond à une tendance de...
Portés par l’évolution rapide des technologies en matière de reconnaissance et de synthèse vocale ces dernières années, les dialogues vocaux prennent une part de plus en plus importante dans le quotidien des consommateurs. On les retrouve...
Si vous recevez moins de 5 appels par jour en moyenne, c’est sûrement un objectif que vous atteignez déjà sans trop de soucis. En revanche, lorsque vous devez jongler entre plusieurs dizaines d’appels, ils deviennent très...
Gérer la téléphonie d’un réseau de points de vente peut parfois relever du casse-tête, tant l’infrastructure de chaque site peut être différente, avec ses particularités, ses variantes … et ses limites techniques ! Pourtant, c’est un canal...
Dans un contexte de digitalisation à un rythme effréné, à tous les niveaux de l’entreprise, les Directions des Systèmes d’Information (DSI) sont de véritables pierres angulaires, absolument nécessaires au bon déroulement de toutes ces transitions qui...
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous souhaite une excellente année 2019 ! Cet article est pour nous la parfaite occasion de commencer la nouvelle année en vous remerciant de nous avoir fait confiance en...
En 2009, Amazon rachetait Zappos, le leader et l’un des précurseurs de la vente de chaussures en ligne aux États-Unis, pour près de 1,2 milliards de dollars. À l’époque, il s’agissait d’un des plus gros deals...
Forts de la tendance impulsée par les assistants vocaux (Google Home, Amazon Alexa, etc.), les dialogues en langage naturel et reconnaissance vocale connaissent également une nouvelle dynamique pour l’accueil téléphonique des entreprises, et en particulier dans leurs...
Notre produit Cloud IVR se perfectionne et s’enrichit sans cesse pour améliorer l’efficacité de votre serveur vocal interactif (SVI). Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter les nouvelles évolutions apportées à vos rapports statistiques, disponibles dès...
Le Cloud est une véritable tendance de fond depuis plusieurs années, qui continue de se développer massivement dans tous les départements des entreprises. Il faut dire que la promesse est séduisante : gain de temps, meilleure...
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous souhaite une très bonne année 2018 ! Merci d’avoir fait confiance à Dexem en 2017, nous allons continuer de vous accompagner cette année en améliorant notre plateforme de...
Avouons-le, cette manière de représenter visuellement les assistants vocaux intelligents – type Google Home ou Amazon Alexa – dans la cuisine comme le parfait assistant, qui vous dictent au milligramme près les secrets les mieux gardés...
Résumé par IA Cinq secteurs d’activité reçoivent particulièrement d’appels téléphoniques de leurs clients. L’automobile mobilise le téléphone pour rendez-vous et informations sur véhicules d’occasion. L’immobilier gère des demandes de visites ou de vente. Les opérateurs télécom...
Bientôt les vacances : le compte à rebours a peut-être déjà commencé pour vous. La valise est ouverte dans la chambre, le maillot de bain, la crème solaire et les serviettes sont bien rangés à l’intérieur....
Dans les menus d’un serveur vocal, il existe deux écoles : ceux qui optent pour le confort et la facilité en configurant des menus pratiques à tout moment et pour tout le monde, et ceux qui...
Résumé par IA L’article donne des modèles d’e-mails pour notifier un appel manqué afin de rappeler rapidement un prospect ou client. Il propose trois exemples : un message utilisant des variables pour afficher les données d’appel,...
Saviez-vous que les demandes par téléphone convertissent jusqu’à trois fois plus qu’un formulaire en ligne en terme de ventes ? S’organiser pour répondre le plus possible aux appels entrants représente donc un réel potentiel pour discuter...
Accueillir votre client par téléphone, au même titre qu’en face-à-face, en dit long sur pas mal de choses à votre sujet : votre réactivité, votre enthousiasme, votre capacité à apporter des solutions… C’est pourquoi il est fondamental...
Les attentes de votre client évoluent d’année en année, et votre entreprise a tout à gagner en comprenant en quoi elles seront différentes en 2016. Cela vous permettra, cette année encore, de réagir de manière efficace,...
