Longtemps critiqués et associés au démarchage téléphonique, les centres d’appel sont aujourd’hui des incontournables de la relation client. Service après-vente, support technique, réclamations, demandes d’informations… les rôles et fonctions du centre d’appel sont multiples et s’adaptent...
Si le prix reste un élément déterminant lors de l’achat d’un consommateur, ce dernier s’attend également à ce que vous lui proposiez un service à la hauteur. Il faut dire que certaines marques sont particulièrement créatives...
Connaissez-vous vraiment le serveur vocal interactif ? Utilisé par de nombreuses entreprises en France et à l’étranger, il permet la gestion des appels entrants de manière automatisée. Cependant, certains professionnels restent sceptiques quant à ses bénéfices....
La multiplication des canaux de communication et l’engouement pour les nouvelles technologies a permis aux restaurants d’enrichir la manière de communiquer avec leurs clients : réservations et commandes en ligne, messagerie instantanée… Les possibilités sont nombreuses et...
Le Groupe Vulcain est un groupe automobile originaire de la région Rhône-Alpes, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d’occasion. Responsable de plus de 30 établissements, l’entreprise a pour objectif d’assurer la joignabilité de chacune...
Associer « serveur vocal » et « révolution de la relation client » dans une même phrase, il fallait le faire ! Pourtant on a osé, et on vous explique pourquoi dans cet article ! Pourriez-vous prendre des réservations ou encore des...
Vous le savez, la gestion des appels est au cœur des préoccupations de tous les professionnels. En effet, pour soigner la relation client, votre accueil téléphonique doit être adapté et vos appels correctement redirigés. Cependant, en...
Quelles sont les attentes de vos clients ? Quelle stratégie adopter en 2022 ? Comment améliorer votre relation client et ainsi, vous imposer comme une entreprise compétitive sur le marché ? Après une année 2021 marquée par la crise...
En tant que professionnels de la restauration, vous êtes confrontés à un important volume d’appels entrants par jour. Prises de commandes, demandes d’informations, confirmations de commandes… nombreuses sont les raisons de ces appels qui rythment vos...
Résumé par IA Un standard automatique (ou SVI) est un système téléphonique qui accueille un appelant par un message vocal et lui propose des choix (appui sur touches ou reconnaissance vocale) pour le rediriger vers le...
Avec l’arrêt programmé du RTC (réseau commuté fonctionnant sur les lignes analogiques), le standard téléphonique virtuel est progressivement devenu la nouvelle norme pour les professionnels. Cette évolution naturelle a en effet contraint les entreprises à opérer...
Office 66, premier bailleur des Pyrénées Orientales, œuvre pour l’aménagement solidaire et durable du territoire. Entreprise soucieuse d’être à l’écoute de ses locataires et de développer une relation de confiance avec eux, Office 66 met le...
Pour une entreprise, la gestion des appels est quelque chose à ne surtout pas ignorer. En effet, un accueil téléphonique soigné rime avec une relation client de qualité : vos prospects et clients aiment savoir qu’ils...
Nous sommes entrés dans l’ère de la disponibilité. Aux yeux des consommateurs, les entreprises doivent se montrer capables de répondre aux sollicitations dans un temps record, à tout instant du jour et de la nuit et...
Résumé par IA Pour déployer un standard téléphonique facilement, il faut d’abord définir précisément les besoins (nombre de postes, sites, volumes d’appels, numéros et fonctionnalités). Il est conseillé d’opter pour une solution externe, notamment un standard...
Le standard téléphonique virtuel est l’un des piliers de la téléphonie des entreprises. Et ce n’est pas nouveau : depuis son invention à la fin du XIXe siècle, le téléphone a occupé une place de choix...
L’essor fulgurant du web et des modes de communication digitaux (email, réseaux sociaux, messageries instantanées) a longtemps laissé planer la menace d’une disparition des appels téléphoniques. Or, c’est loin d’être le cas : la multiplication des...
Résumé par IA Un serveur vocal interactif (SVI) automatise la gestion des appels entrants via un menu vocal qui redirige les appelants vers des options ou interlocuteurs adaptés, sans intervention humaine. Sa mise en place comporte...
Le serveur vocal interactif est la vitrine de votre entreprise. Parce qu’il assure le premier contact entre vos interlocuteurs téléphoniques et votre organisation, il doit donner de celle-ci une image positive et cohérente. Or, les serveurs...
Dans les centres d’appel, les agents traitent plusieurs dizaines d’appels entrants par jour. Parfois, un même agent peut même répondre au nom de plusieurs entreprises à différents appelants. Et il doit en plus être capable de...
Pour la plupart des entreprises, la communication avec les clients est un levier incontournable de notoriété, de croissance et de fidélisation. À ce titre, le canal téléphonique conserve toute son importance. Il reste l’un des outils...
Loin de disparaître, le canal téléphonique reste l’un des moyens de contact privilégiés par les entreprises et leurs clients. Selon l’Observatoire BVA, près de 8 français sur 10 ont contacté un service client en 2020, et...
Assurer de bons échanges entre une entreprise et ses clients et prospects représente un enjeu de taille. Les entreprises doivent être disponibles, sur les bons canaux de communication, et être en mesure de répondre rapidement et...
Cet acronyme un peu barbare fait pourtant référence à une technologie de plus en plus prisée par des entreprises de toute taille. UC pour Unified Communications ou Communications Unifiées, et « as a Service » abrégé en -aaS....
Bien plus qu’un acronyme à la mode, l’UX (pour User Experience) vise à accompagner au mieux un visiteur en ligne tout au long de sa navigation. L’objectif est bien sûr de rendre son parcours plus simple...
Dans une période où le télétravail est encouragé par de nombreuses entreprises, la manière de communiquer avec vos clients, collègues et fournisseurs a également évolué pour s’adapter au contexte sanitaire et la distanciation physique. Deux principaux...
Les données d’appel représentent l’ensemble des informations qui se rapportent à un appel téléphonique entrant : la date et l’heure de l’appel, la durée de la conversation, si l’appel a été décroché ou manqué, parmi beaucoup d’autres....
Dans le cadre de la création d’une entreprise, quels que soient le type et la taille, il convient d’ouvrir un compte bancaire entièrement consacré à ses activités. À cet effet, les banques en ligne disposent d’offres...
Pour les entreprises, les appels entrants constituent un véritable enjeu d’image et de relation client. L’objectif est bien sûr d’apporter une réponse pertinente au maximum de vos appelants, et pour cela les mettre en relation dès...
La gamification s’est profondément démocratisée auprès des entreprises ces dernières années. Pour rester dans la course et toujours surprendre pour engager, les entreprises innovent. Certaines d’entre elles ont alors opté pour inclure le contact par téléphone...
