Résumé par IA Le speech analytics applique l’intelligence artificielle aux enregistrements d’un serveur vocal interactif pour analyser le contenu des conversations. Il identifie les intentions d’appel, les mots clés, les sentiments et les tendances. Cela permet...
Résumé par IA Les serveurs vocaux interactifs évoluent avec la migration vers le cloud, l’usage de données métiers pour personnaliser les parcours appelants, et l’intégration de technologies issues de l’intelligence artificielle, comme la reconnaissance vocale et...
Résumé par IA La transcription des appels convertit automatiquement le contenu oral des conversations téléphoniques en texte grâce à des technologies de reconnaissance vocale. Elle permet d’archiver, analyser et exploiter les échanges pour améliorer la qualité...
Résumé par IA Le Speech Analytics est une technologie d’analyse vocale basée sur l’intelligence artificielle qui traite les enregistrements audio pour en extraire des données compréhensibles. Elle combine reconnaissance vocale et traitement du langage naturel pour...
Résumé par IA Un call flow est l’enchaînement structuré des étapes d’un appel via un serveur vocal interactif. Il définit les messages joués, les choix proposés à l’appelant, les conditions de redirection vers les bons services...
Qui n’a jamais eu un appel un brin suspect, dont l’appelant est un numéro de mobile, pour essayer de vous vendre une formation CPF à 20h le vendredi soir en urgence car vous alliez perdre tous...
Résumé par IA La digitalisation de la relation client consiste à intégrer des outils numériques pour gérer et améliorer les interactions avec les clients. Elle inclut l’automatisation des processus, l’usage de données pour personnaliser les échanges,...
Dans un monde en constante évolution, où les avancées technologiques et la digitalisation sont au cœur de nos quotidiens, les entreprises doivent sans cesse innover pour s’adapter aux besoins émergents de leurs clients. En quête de...
Dans le monde exigeant et en constante évolution de la relation client, la première impression est primordiale. Et cela vaut également pour les interactions téléphoniques que les entreprises entretiennent avec leurs clients. Dans cet article, découvrez...
Résumé par IA L’article explique comment mesurer l’efficacité de la relation client en utilisant des indicateurs de performance (KPIs) adaptés aux objectifs de l’entreprise. Il présente différents types de KPIs, tels que la satisfaction client, les...
L’expérience client et le service client sont deux notions clés qui permettent de construire une relation client unique. Aujourd’hui, elles représentent un réel enjeu pour les entreprises qui souhaitent développer les échanges avec leurs clients, offrir...
Dans le monde exigeant et en constante évolution de la relation client, le serveur vocal interactif (SVI) s’est imposé comme un outil indispensable à la gestion des appels téléphoniques de nombreuses entreprises. Néanmoins, son administration est...
Personnalités influentes, clients de longue date ou à fort potentiel… Nombreuses sont les raisons qui vous poussent à qualifier vos clients de « Very Important Person ». Ces VIP, en raison de leur rôle particulier, exigent de votre...
Les internautes recherchent de la simplicité, de l’efficacité et de la rapidité lorsqu’ils naviguent sur le Web. Il en est de même lorsqu’ils souhaitent prendre contact avec le service client d’une entreprise. Ils s’attendent alors à...
1 site à Rennes, 3 à Paris, 2 à Lyon…votre entreprise se caractérise par le fait qu’elle soit géographiquement éclatée. Si être situé aux 4 coins du pays a souvent été synonyme de véritable casse-tête quotidien,...
La relation client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises puisqu’elle impacte directement leurs résultats. C’est pourquoi elles doivent accorder une attention particulière à la qualité de leur service client, notamment en étant réactives et...
L’expérience client est au cœur des priorités de nombreuses entreprises qui œuvrent constamment pour l’améliorer. Pour sans cesse performer et atteindre l’objectif d’une expérience client moderne et 5 étoiles, certains professionnels font confiance à l’Intelligence Artificielle...
Les entreprises génèrent du chiffre d’affaires et vivent en grande partie grâce à leurs clients. Alors pourquoi ne pas leur offrir un cadeau afin de les remercier ? Cette pratique, de plus en plus courante, permet...
Les temps évoluent et certains événements inédits ont bousculé nos modes de vie. Avec ces événements, les entreprises ont dû s’adapter et utiliser de nouvelles méthodes de travail pour pouvoir continuer à exercer. C’est depuis cette...
Le langage naturel désigne le langage humain, en opposition aux langages formels ou techniques, tel que le code informatique. L’arrivée des assistants virtuels d’Apple, de Google, et autres géants du marché a révolutionné le marché de...
Depuis de nombreuses années, le client est au centre des préoccupations des entreprises. Alors, pour tenter de le satisfaire, de répondre à son besoin et d’améliorer son expérience, elles cherchent activement de nouvelles stratégies à mettre...
La fidélisation client est essentielle à la pérennité et la croissance, et donc aux performances des entreprises. Aujourd’hui, les clients ont une multitude de choix, fidéliser vos clients devient donc un enjeu majeur pour les entreprises....
Résumé par IA Cinq outils rendent plus efficace la gestion de la relation client : un CRM pour centraliser les données, une plateforme de messagerie multicanale pour regrouper e-mail, chat et réseaux, une solution de téléphonie...
La satisfaction client est au cœur de la stratégie des entreprises. De nombreuses sources d’information, telles que les questionnaires, les recommandations et les avis permettent aux entreprises de se faire une idée de l’expérience qu’elles offrent...
Résumé par IA Trois types de SMS automatiques peuvent être envoyés après un appel via un SVI : confirmation de la bonne prise en compte de la demande, rappel d’un rendez-vous à venir, et message de...
Après la crise sanitaire, de nombreuses habitudes ont évolué. Les attentes de vos clients ont changé, et c’est une opportunité pour vous de vous démarquer face à des concurrents. C’est une opportunité pour vous de développer...
Résumé par IA Le taux de décroché mesure la part d’appels entrants effectivement répondus par une entreprise. Pour l’améliorer, il faut analyser les pics d’appels, ajuster les plages de disponibilité, répartir les appels avec un standard...
Le service client a pour objectif de favoriser les échanges entre une entreprise et ses clients afin de répondre à toutes les demandes (conseils, assistances, recommandations). Ce service aide les entreprises à mieux comprendre les attentes...
Vous utilisez une ou plusieurs lignes téléphoniques fixes pour communiquer avec vos clients ? Entre portabilité des numéros géographiques et fin du RTC, attendez-vous à quelques changement en 2023. Qu’est-ce que signifient les termes « portabilité »...
Les salons et évènements sont, pour de nombreux professionnels, l’occasion de se tenir au courant des dernières tendances et meilleures pratiques du marché, d’échanger avec d’autres professionnels du secteur et d’acquérir de nouvelles connaissances. Pour rester...
