La multiplication des canaux de communication et l’engouement pour les nouvelles technologies ont enrichi nos moyens de communication, pourtant, le téléphone garde une place de choix dans le cœur des entreprises. Un canal largement privilégié Le...
Surfer sur l’actualité du calendrier est souvent un exercice d’équilibriste. Lorsque cela fonctionne bien, c’est très bon pour votre marque et votre image auprès de vos clients. Mais attention, un pas de travers et c’est la...
Lorsque vos clients décident d’appeler votre Service Client, c’est qu’ils pensent que c’est le moyen le plus efficace pour que vous les aidiez à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Comprendre ce que vos clients attendent lorsqu’ils...
Les données relatives à vos clients (numéro client, numéro de commande, etc.), les données relatives à votre organisation (les sites ou les équipes qui reçoivent des appels téléphoniques), et les données relatives à votre activité (information...
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une vitrine pour votre entreprise. C’est le premier contact par téléphone qu’ont les personnes qui vous appellent. Elles décident de vous appeler car elles estiment que c’est le meilleur moyen...
Fêtes de fin d’année, vacances d’été… Si ces périodes sont pour vos collaborateurs l’occasion de recharger leurs batteries tout en s’autorisant une pause professionnelle, pour votre entreprise en revanche, ces périodes peuvent se transformer en un...
Nous sommes très heureux de vous présenter toutes les améliorations apportées au Call Flow dans Voice Publisher ! Elles vont vous permettre de visualiser, comprendre et développer vos applications vocales encore plus rapidement et plus facilement....
Comment transférez-vous les appels des clients à la bonne personne le plus rapidement possible ? Comment évitez-vous les plaintes en raison de l’attente, que vos clients appellent les concurrents ou encore qu’ils soient mis en relation...
Ca y est, vous êtes prêt à mettre en place un serveur vocal pour votre entreprise. Mais avant de vous décider sur le choix du partenaire qui va vous accompagner dans ce projet, il est essentiel...
Le message d’accueil est la première chose que vos clients, partenaires ou prestataires entendent de votre entreprise lorsqu’ils vous appellent. Pour leur faire bonne impression, améliorer leur expérience de contact et vous distinguer de la concurrence,...
Certes, la comparaison avec un serveur vocal est audacieuse mais non dénuée de sens. Le selfie, c’est cette photo prise de vous-même, par vous-même avec votre smartphone, et que vous partagez avec vos amis (ie. les...
Aujourd’hui, votre défi en tant qu’entreprise est simple : être facilement joignable pour vos clients et prospects. Mais pour y parvenir, encore faut-il choisir un numéro d’appel adapté ! Bien qu’il ne soit pas forcément votre priorité, votre...
Voici un cas intéressant résolu par notre équipe support pour l’un de nos clients qui dispose d’un service multilingue administrable, en diffusant automatiquement un message d’accueil dans la langue de l’appelant grâce au numéro appelé. Demander...
Nous avons décidé aujourd’hui de partager une petite astuce dont nous avons déjà fait part à l’un de nos clients et qui pourrait s’avérer très utile. La musique d’attente d’un serveur vocal est un point important...
Combien de fois avez-vous dû parcourir l’arborescence complète d’un serveur vocal avant d’apprendre que le service que vous souhaitiez joindre était fermé ? Bien trop souvent ! Les horaires d’ouverture en début d’application vocale Afin de...
Voici un cas client intéressant que nous venons de déployer pour l’un de nos clients. Il s’agit d’un SVI en Langage Naturel de type Annuaire en Reconnaissance Vocale qui offre un service de mise en relation suite...
Nous sommes très heureux de vous présenter la version Web Mobile de l’interface Admin de VoicePublisher, disponible sur smartphones et tablettes. A l’origine suggérée par plusieurs de nos clients, cette version fonctionne pour tous dès aujourd’hui....
En échangeant avec nos clients sur la manière d’améliorer l’interface web d’administration, nous avons appris que certains d’entre eux souhaitaient pouvoir réaliser des changements dans leurs Applications de Qualification et de Routage d’Appel – SVI (serveurs...
DataTables permet la gestion de listes de données – une liste de magasins, une liste de commerciaux ou une liste de codes VIP par exemple – qui sont utilisées dans votre serveur vocal pour la qualification...
Voici un échange intéressant que nous avons eu avec l’un de nos clients au sujet de l’activation d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA) dans Voice Publisher. Ce client est une Agence de Voyages sur Internet en...
Avec Internet devenant omniprésent un peu plus chaque jour, y compris sur les téléphones avec la montée en puissance de l’Internet mobile et des smartphones, les interactions self-service des consommateurs migrent de plus en plus des...
