La multiplication des canaux de communication et l’engouement pour les nouvelles technologies ont enrichi nos moyens de communication, pourtant, le téléphone garde une place de choix dans le cœur des entreprises.
Un canal largement privilégié
Le téléphone est un canal relativement ancien qui perdure dans le temps car c’est le moyen le plus utilisé dans les relations commerciales. Il arrive même en tête des moyens de communication privilégiés par les clients, devant la rencontre en face à face et le courriel, étonnant non ?! En effet, selon un sondage ADA /OPINION WAY en septembre 2014 : 88% des français privilégient le contact téléphonique jugé plus efficace que les autres moyens de communication pour entrer en contact avec une entreprise.
Très utilisé dans les relations commerciales, que ce soit auprès du service client, lors d’achats en ligne ou pour une demande de renseignements, le canal téléphonique place le vendeur au cœur de ses actions et de sa prospection. Cette dimension humaine est très appréciée dans le processus de relation entreprise / client. On remarquera d’ailleurs que le téléphone est un moyen de contact privilégié des services clients, qui se doivent d’être joignables facilement à toutes heures de la journée.
Un mode de communication rapide, direct et à haute valeur ajoutée
L’entreprise qui met en avant son numéro de téléphone montre qu’elle est facilement joignable, qu’elle reste à l’écoute de ses clients. Nous voulons tout, tout de suite, c’est bien connu ! Et bien le client aussi souhaite des réponses rapides et un contact direct, il ne se contente plus de lire ce qu’il trouve sur un site Internet : 52% d’entre eux estiment que le téléphone est le meilleur moyen d’obtenir des informations auprès de l’entreprise, selon ce même sondage.
La mise en valeur d’un numéro de téléphone pour l’entreprise assure aussi de bonnes retombées commerciales. On constate par exemple, qu’une personne qui fait la démarche d’appeler une entreprise plutôt que de lui envoyer un courriel est déjà considérée comme un prospect bien avancé dans son processus d’achat.
L’équipement en téléphonie mobile ne cesse de s’accroître et les habitudes des consommateurs resteront tournées vers ce canal : il est donc important de s’organiser pour prendre les appels des prospects et des clients car c’est un atout majeur pour la compétitivité de votre entreprise.
