Les temps évoluent et certains événements inédits ont bousculé nos modes de vie. Avec ces événements, les entreprises ont dû s’adapter et utiliser de nouvelles méthodes de travail pour pouvoir continuer à exercer. C’est depuis cette...
Résumé par IA Cinq outils rendent plus efficace la gestion de la relation client : un CRM pour centraliser les données, une plateforme de messagerie multicanale pour regrouper e-mail, chat et réseaux, une solution de téléphonie...
Résumé par IA Le taux de décroché mesure la part d’appels entrants effectivement répondus par une entreprise. Pour l’améliorer, il faut analyser les pics d’appels, ajuster les plages de disponibilité, répartir les appels avec un standard...
Le service client a pour objectif de favoriser les échanges entre une entreprise et ses clients afin de répondre à toutes les demandes (conseils, assistances, recommandations). Ce service aide les entreprises à mieux comprendre les attentes...
Vous utilisez une ou plusieurs lignes téléphoniques fixes pour communiquer avec vos clients ? Entre portabilité des numéros géographiques et fin du RTC, attendez-vous à quelques changement en 2023. Qu’est-ce que signifient les termes « portabilité »...
Enceintes connectées, assistants vocaux, annonces du métro parisien…tous ont un point commun : l’IA vocale. Ces dernières années, de grandes entreprises ont adopté les voix de synthèse pour construire leur identité de marque. Peu à peu, nous...
CCaaS, SaaS, RTC…autant d’acronymes complexes qui ne facilitent pas votre compréhension des innovations tech du marché. Et pourtant, ces dernières sont essentielles à la bonne transformation digitale de votre entreprise. Qu’est-ce qu’un CCaaS ? Quels sont ses...
En tant qu’agent immobilier, les appels téléphoniques que vous recevez rythment vos journées. Mais savez-vous quelles campagnes et supports vous génèrent autant d’appels ? Et savez-vous comment diminuer votre taux d’appels manqués ? Si vous cherchez à professionnaliser...
Motivé par l’obsolescence progressive de la téléphonie actuelle et annoncé par l’opérateur historique Orange, l’arrêt du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) va peu à peu laisser place aux systèmes de téléphonie par internet, jugés plus performants et...
Créée il y a 4 ans, Hoggo est une startup spécialisée dans l’assurance santé et la gestion de contrats collectifs. Entreprise en forte croissance et ayant levé 11 millions d’euros l’année dernière, elle accompagne aujourd’hui plus...
Le téléphone joue un rôle déterminant dans la réalisation de vos performances et la satisfaction de vos clients et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Votre accueil téléphonique peut même devenir un véritable...
Le standard est, dans l’histoire de la téléphonie, l’outil incontesté des échanges entre particuliers et professionnels. Néanmoins, avec l’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC) prévu d’ici quelques années, nombreuses sont les entreprises à reconsidérer leur solution...
Le canal téléphonique occupe une place déterminante dans l’activité quotidienne de vos concessions : Disponibilité d’un véhicule, détails sur les tarifs, demande de maintenance…les utilisations du téléphone par les clients sont variées et font de ce moyen...
Le marché du B2B est un marché aux nombreuses caractéristiques : besoins complexes, valeur d’achat élevée, points de contact multiples, interlocuteurs variés… Ce sont ces particularités qui, aujourd’hui, vous poussent à redoubler d’efforts pour gérer votre relation...
Que vous gériez une petite équipe de dix agents ou un centre d’appel avec plus d’une centaine de collaborateurs, pour vos agents, il n’est pas toujours évident de réussir à trouver sa place dans votre entreprise....
Longtemps critiqués et associés au démarchage téléphonique, les centres d’appel sont aujourd’hui des incontournables de la relation client. Service après-vente, support technique, réclamations, demandes d’informations… les rôles et fonctions du centre d’appel sont multiples et s’adaptent...
La multiplication des canaux de communication et l’engouement pour les nouvelles technologies a permis aux restaurants d’enrichir la manière de communiquer avec leurs clients : réservations et commandes en ligne, messagerie instantanée… Les possibilités sont nombreuses et...
Le Groupe Vulcain est un groupe automobile originaire de la région Rhône-Alpes, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d’occasion. Responsable de plus de 30 établissements, l’entreprise a pour objectif d’assurer la joignabilité de chacune...
Avec l’arrêt programmé du RTC (réseau commuté fonctionnant sur les lignes analogiques), le standard téléphonique virtuel est progressivement devenu la nouvelle norme pour les professionnels. Cette évolution naturelle a en effet contraint les entreprises à opérer...
Pour une entreprise, la gestion des appels est quelque chose à ne surtout pas ignorer. En effet, un accueil téléphonique soigné rime avec une relation client de qualité : vos prospects et clients aiment savoir qu’ils...
Le standard téléphonique virtuel est l’un des piliers de la téléphonie des entreprises. Et ce n’est pas nouveau : depuis son invention à la fin du XIXe siècle, le téléphone a occupé une place de choix...
Dans les centres d’appel, les agents traitent plusieurs dizaines d’appels entrants par jour. Parfois, un même agent peut même répondre au nom de plusieurs entreprises à différents appelants. Et il doit en plus être capable de...
Pour la plupart des entreprises, la communication avec les clients est un levier incontournable de notoriété, de croissance et de fidélisation. À ce titre, le canal téléphonique conserve toute son importance. Il reste l’un des outils...
Cet acronyme un peu barbare fait pourtant référence à une technologie de plus en plus prisée par des entreprises de toute taille. UC pour Unified Communications ou Communications Unifiées, et « as a Service » abrégé en -aaS....
Dans une période où le télétravail est encouragé par de nombreuses entreprises, la manière de communiquer avec vos clients, collègues et fournisseurs a également évolué pour s’adapter au contexte sanitaire et la distanciation physique. Deux principaux...
La gamification s’est profondément démocratisée auprès des entreprises ces dernières années. Pour rester dans la course et toujours surprendre pour engager, les entreprises innovent. Certaines d’entre elles ont alors opté pour inclure le contact par téléphone...
Votre téléphone est un outil précieux pour convertir vos leads et instaurer une relation client basée sur la proximité et la confiance. C’est un canal que vous utilisez quotidiennement, et aujourd’hui vous avez les moyens d’exploiter...
Dans un environnement professionnel qui repose de plus en plus sur des outils technologiques et caractérisé par de forts enjeux comme la sécurité, la fiabilité ou la conduite du changement, le défi des entreprises est de...
Le 16 juillet dernier, l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a franchi une étape supplémentaire dans la modernisation du plan de numérotation national. L’objectif de cette initiative, lancée en 2018, est de...
Lors d’un appel téléphonique, votre cerveau a énormément de choses à penser. Et plus encore lorsque vous savez qu’une vente est en jeu. Vous êtes alors plus alerte sur l’intonation de votre interlocuteur, ses réactions et...
