Résumé par IA La transcription des appels convertit automatiquement le contenu des conversations téléphoniques en texte exploitable pour les équipes commerciales. Elle facilite l’accès aux informations clefs, évite la prise de notes manuelle, permet de suivre...
Résumé par IA Mettre en place un reporting commercial permet de suivre et mesurer les performances des actions de vente. Il compile des indicateurs clés comme le volume d’appels, le taux de conversion et le chiffre...
Résumé par IA La transcription des appels convertit automatiquement le contenu oral des conversations téléphoniques en texte grâce à des technologies de reconnaissance vocale. Elle permet d’archiver, analyser et exploiter les échanges pour améliorer la qualité...
Résumé par IA Le Speech Analytics est une technologie d’analyse vocale basée sur l’intelligence artificielle qui traite les enregistrements audio pour en extraire des données compréhensibles. Elle combine reconnaissance vocale et traitement du langage naturel pour...
Qui n’a jamais eu un appel un brin suspect, dont l’appelant est un numéro de mobile, pour essayer de vous vendre une formation CPF à 20h le vendredi soir en urgence car vous alliez perdre tous...
Quoi de mieux que les KPI pour analyser et optimiser ses performances ainsi que sa stratégie commerciale ! Avec cette multitude d’indicateurs clés sur lesquels s’appuyer, tel que le taux de conversion, l’analyse des ventes, la rentabilité...
Résumé par IA Le value selling est une approche commerciale qui consiste à vendre en se fondant sur la valeur réelle apportée au client plutôt que sur les caractéristiques ou le prix du produit. Le vendeur...
Résumé par IA Cinq outils sont jugés indispensables pour une équipe commerciale performante : un CRM pour centraliser les contacts et interactions, un outil de prospection pour identifier et contacter des prospects, un outil de communication...
Que votre entreprise soit fermée pour congé annuel à certaines périodes de l’année, comme les fêtes de Noël ou les vacances d’été, ou que vos équipes commerciales soient en congés, vos clients eux sont toujours actifs et...
Dans ce monde en constante évolution, où le digital est omniprésent au quotidien et où les datas sont multiples, il est important d’être attentif et de prendre en considération vos clients. C’est vrai, le marketing digital...
La prospection téléphonique est, aujourd’hui encore, une méthode fondamentale dans la stratégie des entreprises. Cette démarche commerciale est une réelle source d’opportunités pour élargir le portefeuille client et stimuler la croissance des entreprises. Cependant, dans ce...
La prospection téléphonique est une démarche très puissante pour les entreprises, elle permet d’entrer en contact et d’échanger rapidement avec de potentiels clients. Pourtant la prospection téléphonique est souvent perçue négativement par les consommateurs, qui se...
Depuis la crise du Covid-19, le monde, les modes de consommation et les méthodes de travail ont été bouleversés. Désormais, vos commerciaux, comme le reste de votre équipe, travaillent à distance et doivent continuellement s’adapter aux...
Depuis plusieurs années, les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans nos vies quotidiennes. Ils nous accompagnent dans la rue, dans les transports, du matin au soir, et désormais jusqu’au travail. Et beaucoup...
Actuellement, nous nous informons via de multiples canaux de communication, à tout moment et partout. Nous pouvons naviguer, nous renseigner et apprendre facilement et rapidement. Et parmi les dernières nouveautés du moment : le podcast, quasiment devenu...
Résumé par IA Le taux de décroché mesure la part d’appels entrants effectivement répondus par une entreprise. Pour l’améliorer, il faut analyser les pics d’appels, ajuster les plages de disponibilité, répartir les appels avec un standard...
Créée il y a 4 ans, Hoggo est une startup spécialisée dans l’assurance santé et la gestion de contrats collectifs. Entreprise en forte croissance et ayant levé 11 millions d’euros l’année dernière, elle accompagne aujourd’hui plus...
Le Customer Relationship Management (CRM) a changé la vie d’innombrables d’entreprises. Et pour cause : cet outil de gestion de la relation client, que l’on compare trop souvent à un fichier Excel plus évolué, sait presque tout...
Le standard est, dans l’histoire de la téléphonie, l’outil incontesté des échanges entre particuliers et professionnels. Néanmoins, avec l’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC) prévu d’ici quelques années, nombreuses sont les entreprises à reconsidérer leur solution...
En tant que professionnels de la restauration, vous êtes confrontés à un important volume d’appels entrants par jour. Prises de commandes, demandes d’informations, confirmations de commandes… nombreuses sont les raisons de ces appels qui rythment vos...
Dans les centres d’appel, les agents traitent plusieurs dizaines d’appels entrants par jour. Parfois, un même agent peut même répondre au nom de plusieurs entreprises à différents appelants. Et il doit en plus être capable de...
Pour la plupart des entreprises, la communication avec les clients est un levier incontournable de notoriété, de croissance et de fidélisation. À ce titre, le canal téléphonique conserve toute son importance. Il reste l’un des outils...
Du 21 au 25 juin dernier, plus de 2500 professionnels de tous horizons ont pu profiter des conférences et rencontres d’Inbound Marketing France. Cette 4ème édition de l’événement digital rennais a accueilli de nombreuses nouveautés, notamment...
Quand on parle de stratégie digitale, on pense souvent à site web, référencement, publicité sur les réseaux sociaux ou encore e-reputation. Mais on sous-estime la force du téléphone ! Petit focus sur les opportunités que représente...
L’intégration HubSpot de Dexem Call Tracking évolue. Il est désormais possible de l’activer par simple saisie de son login/mot de passe HubSpot pour authentification en mode OAuth 2.0. Vous pouvez également y configurer des propriétés de contact qui...
Dans une période où le télétravail est encouragé par de nombreuses entreprises, la manière de communiquer avec vos clients, collègues et fournisseurs a également évolué pour s’adapter au contexte sanitaire et la distanciation physique. Deux principaux...
L’un des principaux objectifs d’un bon CRM est d’automatiser le suivi de votre activité commerciale, que ce soit en termes de gestion de nouvelles opportunités ou de prises de contact en après-vente. Vos appels téléphoniques entrants...
HubSpot est un des leaders sur le marché des solutions de CRM et de marketing automation. De nombreuses entreprises utilisent les produits HubSpot pour automatiser une partie du suivi de leurs ventes et évaluer le potentiel...
Les données d’appel représentent l’ensemble des informations qui se rapportent à un appel téléphonique entrant : la date et l’heure de l’appel, la durée de la conversation, si l’appel a été décroché ou manqué, parmi beaucoup d’autres....
Pour les entreprises, les appels entrants constituent un véritable enjeu d’image et de relation client. L’objectif est bien sûr d’apporter une réponse pertinente au maximum de vos appelants, et pour cela les mettre en relation dès...
