La gamification s’est profondément démocratisée auprès des entreprises ces dernières années. Pour rester dans la course et toujours surprendre pour engager, les entreprises innovent. Certaines d’entre elles ont alors opté pour inclure le contact par téléphone...
Résumé par IA Créer un menu vocal pour l’accueil téléphonique consiste à définir un scénario d’écoute qui oriente l’appelant vers le bon service via des choix (touches ou reconnaissance vocale). Il faut structurer les options selon...
Votre téléphone est un outil précieux pour convertir vos leads et instaurer une relation client basée sur la proximité et la confiance. C’est un canal que vous utilisez quotidiennement, et aujourd’hui vous avez les moyens d’exploiter...
Ces dernières années, les métiers liés à la vente et à la relation client sont sujets à de profondes restructurations. Celles-ci concernent l’évolution de l’environnement de travail, mais aussi celle des objectifs et des méthodes des...
Résumé par IA Pour être plus réactif auprès des clients, l’article propose dix pratiques à appliquer dans le suivi des demandes. Il conseille d’estimer un délai réaliste pour traiter chaque requête, poser des questions précises, décomposer...
Le téléphone est un point de contact primordial entre l’extérieur et votre entreprise. Il représente un outil transverse à vos différentes équipes et collaborateurs. Des leads échangent au téléphone avec vos équipes commerciales en phase d’avant-vente....
Lors d’un appel téléphonique, votre cerveau a énormément de choses à penser. Et plus encore lorsque vous savez qu’une vente est en jeu. Vous êtes alors plus alerte sur l’intonation de votre interlocuteur, ses réactions et...
Tous les jours, en tant que force de vente, vous pouvez traiter jusqu’à plusieurs dizaines d’appels. À cela s’ajoutent des réunions en interne, des déplacements chez vos clients ou des sessions de démonstration produits. Dans ces...
Le métier de commercial demande un investissement personnel et émotionnel particulièrement important. Pour comprendre le besoin de vos leads et closer efficacement, vous devez quotidiennement mettre à contribution tout votre vécu et vos expériences. Vous motiver...
Dans le secteur de l’automobile, la communication par téléphone occupe une place essentielle à plusieurs étapes déterminantes de l’avant-vente, dont la qualification de besoin. Imaginez les deux cas suivants : Cas 1 : Votre client appelle...
Si vous recevez moins de 5 appels par jour en moyenne, c’est sûrement un objectif que vous atteignez déjà sans trop de soucis. En revanche, lorsque vous devez jongler entre plusieurs dizaines d’appels, ils deviennent très...
Dexem Call Manager vous permet de vendre plus efficacement et d’améliorer votre relation client, en exploitant pleinement le potentiel de vos appels téléphoniques grâce à la technologie Cloud. Dans l’épisode précédent, je vous ai présenté les...
Récemment, nous avons beaucoup parlé du contexte dans lequel évoluent et travaillent aujourd’hui les équipes commerciales. Entre autres, le fait que les équipes de ventes ne sont décidément pas prêtes à lâcher leur téléphone dans les...
Vous trouverez dans cette infographie différents chiffres qui prouvent que le téléphone est un outil indispensable pour les commerciaux. Le métier de commercial est étroitement lié au téléphone pour gérer leads et prospects, et générer des...
Résumé par IA L’article recense 5 clichés commerciaux en B2B qui peuvent nuire à l’efficacité commerciale : insister sur le prix avant les besoins, parler trop vite, sous-estimer la préparation d’un rendez-vous, utiliser des arguments génériques...
Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous souhaite une excellente année 2019 ! Cet article est pour nous la parfaite occasion de commencer la nouvelle année en vous remerciant de nous avoir fait confiance en...
Noël approche à grands pas ! En période de fêtes, on pense aux bons repas, aux cadeaux, et surtout à la tradition. Et des traditions, il y en a aussi dans le monde du blogging avec l’arrivée...
Surtout pas ! Le commercial est indispensable, car c’est lui qui va délivrer un accompagnement personnalisé de qualité à votre lead, et le faire progresser dans le funnel de conversion. Voilà, l’article est terminé, merci de...
À en croire Internet, l’éradication du téléphone dans les entreprises est déjà en marche depuis un moment. Outil obsolète, démodé, qui ne fait plus le poids face à la montée en puissance de la communication instantanée...
Résumé par IA L’article liste et explique les principaux intitulés de postes dans la fonction commerciale, avec leurs responsabilités respectives. Il distingue les rôles orientés terrain (comme commercial, business developer), sédentaire (inside sales), management (directeur commercial),...
Générer de nombreux leads demande un certain savoir-faire et un véritable investissement au quotidien. Alors générer des appels qui ne sont pas traités peut laisser un goût amer à tous les marketeurs soucieux d’améliorer sans cesse...
Résumé par IA La vente se développe aussi par la veille et l’inspiration issues des réseaux sociaux. Dix profils français actifs sur LinkedIn et Twitter partagent régulièrement analyses, conseils et retours d’expérience sur la vente, le...
Vos commerciaux connaissent des périodes difficiles ? La réussite de l’entreprise est l’affaire de tous. Pour atteindre les objectifs communs, il est essentiel que marketeurs et vendeurs travaillent main dans la main, dans une démarche «...
Le e-commerce enregistre une progression constante : + 7 % en 2017. En à peine quinze ans, l’avènement du numérique a permis aux consommateurs de prendre la tangente. Ils ont gagné en indépendance et se sont...
Résumé par IA Pour susciter la curiosité d’un prospect au téléphone, il est recommandé d’ouvrir avec une proposition de valeur claire, poser des questions qui éveillent l’intérêt, teaser un bénéfice ou une information à révéler et...
Résumé par IA Pour influencer positivement un lead au téléphone, trois gestes de communication non-verbale comptent même sans visibilité : sourire pour transmettre une attitude positive, adapter l’intonation pour souligner les points clés et ajuster le...
Avec l’essor des outils digitaux, le schéma du parcours client s’est transformé et les paliers sont plus difficiles à déceler, notamment du fait de la multiplication des canaux d’acquisition. Désormais avide de renseignements, exigeant et volatile,...
Bientôt les vacances : le compte à rebours a peut-être déjà commencé pour vous. La valise est ouverte dans la chambre, le maillot de bain, la crème solaire et les serviettes sont bien rangés à l’intérieur....
Ça y est l’été est là ; cette période plus calme est propice pour rattraper le temps qui vous a manqué pour lire tous les ouvrages qui vous faisaient envie durant l’année. Dexem vous propose sa...
Entre les 5 signaux d’un client prêt à acheter, la façon dont vous pouvez convaincre un prospect qui vous dit « C’est trop cher », ou encore les traits de personnalité que vous pouvez développer facilement...
