Résumé par IA
La mise à jour de Voice Publisher optimise la gestion de vos flux téléphoniques grâce à une interface repensée. Vos agents bénéficient désormais d’une lisibilité accrue et d’un suivi en temps réel des statuts d’appels, garantissant une réactivité maximale dans le traitement des prospects et une meilleure satisfaction client.
À retenir
- Interface optimisée : la fusion des données temporelles et l’affichage de l’agent référent permettent une lecture instantanée des informations clés.
- Suivi de traitement : un code couleur explicite et des boutons d’action dédiés assurent qu’aucun appel manqué ne reste sans réponse.
- Collaboration simplifiée : une nouvelle colonne isolée facilite la prise de notes et la consultation des historiques partagés.
- Pilotage précis : des filtres avancés permettent d’isoler en un clic les urgences, comme les appels à traiter ou les notes spécifiques.
La nouvelle version du Journal d’Appels Agents, disponible dans Voice Publisher, améliore le suivi des appels clients entrants par vos Agents. Ils visualisent plus rapidement les informations et peuvent traiter les appels encore plus rapidement.
Les appels décrochés apparaissent avec le label Oui sur fond vert, la personne qui a décroché apparaît dans la colonne Infos Appel. Les appels non décrochés apparaissent avec le label Non sur fond rouge.
Si l’appel est à traiter, le bouton Appel non traité est visible dans la colonne Infos Appel. Lorsque l’Agent marque l’appel comme traité (soit parce qu’il a rappelé le client, soit parce que le client a lui-même rappelé quelques minutes plus tard, soit parce que le client a envoyé un email, etc.), la mention Appel traité apparaît, ainsi que la date et l’heure, dans la colonne Infos Appel.
Evolutions des colonnes Dates & Heure, et Numéro Appelé
Les colonnes Date & Heure sont fusionnées pour gagner de l’espace et en lisibilité. Les appels sont toujours affichés par défaut du plus récent au plus ancien. De plus dans la colonne Numéro Appelé, nous avons rajouté le nom de l’Agent référent sous le numéro appelé lorsque celui-ci décroche.
Amélioration de la colonne Infos Appel
Il est plus facile de distinguer rapidement les appels manqués à traiter, les appels traités et les informations de transfert pour les appels décrochés. En un coup d’œil, l’Agent identifie les appels manqués qu’il n’a pas encore traité.
Les appels décrochés apparaissent avec le label Oui sur fond vert, la personne qui a décroché apparaît dans la colonne Infos Appel. Les appels non décrochés apparaissent avec le label Non sur fond rouge.
Si l’appel est à traiter, le bouton Appel non traité est visible dans la colonne Infos Appel. Lorsque l’Agent marque l’appel comme traité (soit parce qu’il a rappelé le client, soit parce que le client a lui-même rappelé quelques minutes plus tard, soit parce que le client a envoyé un email, etc.), la mention Appel traité apparaît, ainsi que la date et l’heure, dans la colonne Infos Appel.
Amélioration de la gestion des notes
Les notes passent dans une colonne à part entière, sur la droite du Journal d’Appels. Les symboles « 1 » et « + » permettent de visualiser très rapidement les appels qui ont des notes et ceux pour lesquels il est possible d’en rajouter
Filtres sur les appels
De nouveaux filtres font leur apparition (en haut à droite de l’écran). En plus des filtres « Tous les appels » et « Appels manqués », il est désormais possible d’afficher « les appels à traiter », « les appels décrochés par l’Agent », « les appels décrochés par l’Agent référent » et « les appels avec des notes ».
