Cybel Extension
Cybel Extension renforce la confiance avec ses franchisés, en révélant jusqu’à 30% de conversions supplémentaires.
Cybel Extension est un réseau de franchises, spécialisé dans l’extension de maison, avec 26 agences réparties sur l’ensemble de la France. C’est le premier réseau national expert en agrandissement. En plein croissance, plusieurs nouvelles agences sont ouvertes chaque année.
La marque apporte des techniques et outils marketing performants, afin de générer des opportunités à tous les franchisés. Le développement repose justement sur une génération continue de leads, alimentée par plusieurs leviers digitaux (SEO, Google Ads, réseaux sociaux, présence locale). Dans ce modèle, le téléphone est un point de contact clé. Car sur des projets engageants, les prospects privilégient l’échange direct pour avancer.
Dans ce contexte, Cybel Extension avait un besoin précis : intégrer les appels dans son analyse marketing pour mieux piloter la génération centralisée de leads et pour apporter plus de transparence auprès des franchisés.
Challenge
Avant Dexem, une partie importante des conversions échappait à l’analyse. Les équipes marketing suivaient les formulaires, mais les appels restaient difficiles à mesurer et à exploiter. Or les retours du terrain confirmaient que les franchisés recevaient les appels de prospects.
“On se doutait bien qu’il y avait des appels, mais on n’arrivait pas du tout à les quantifier. On n’a pas un feedback permanent avec nos franchisés… on était un peu dans le flou.”
Audrey POIRIER, Chargée de marketing digital
Dans un modèle en franchise, la remontée d’information était complexe et hétérogène. Sans donnée fiable, il était difficile d’avoir une vision claire de la performance, à la fois par agence et pour l’ensemble du réseau.
Cette absence de visibilité limitait le pilotage marketing. Les équipes ne pouvaient pas attribuer les appels aux différents leviers (SEO, campagnes payantes, réseaux sociaux, supports locaux), ni ajuster précisément les investissements, ni surtout apporter de la visibilité aux franchisés et démontrer concrètement la valeur des actions menées par le siège.
Solution
Pour répondre à ce manque de visibilité, Cybel Extension a déployé Dexem afin de mesurer et analyser les appels au même niveau que les autres conversions.
Le dispositif permet d’abord de quantifier précisément les appels. En déployant des numéros statiques et dynamiques sur l’ensemble des points de contact, chaque appel peut être identifié et rattaché à son origine.
“Grâce à Dexem, on peut vraiment quantifier les appels et voir leur répartition par canal. On a des résultats beaucoup plus affinés, agence par agence et sur une période donnée.”
Audrey POIRIER, Chargée de marketing digital
Puis en intégrant les données dans Google Analytics et Google Ads, l’équipe marketing peut aussi attribuer les appels aux leviers d’acquisition comme le SEO, Google Ads, Google My Business, etc. En identifiant précisément le nombre de conversions par levier, elle peut calculer le vrai coût d’acquisition par levier et ajuster les budgets en fonction de leur efficacité.
En parallèle, Dexem permet de structurer la remontée d’information à l’échelle du réseau. Des reportings automatisés sont mis en place pour chaque agence, avec une distinction claire entre les sources online et offline, tandis que la tête de réseau accède à une vision consolidée.
“Chaque agence reçoit le détail de ses appels et nous on a une vision globale avec tous les numéros du réseau. Ça nous permet d’être transparents avec les franchisés, de leur montrer ce que leur apporte le digital dans leur communication.”
Audrey POIRIER, Chargée de marketing digital
Résultats
Désormais, Cybel Extension intègre pleinement les appels dans son analyse de la performance. Ils représentent 30 % des conversions, et représentent un point de contact clairement identifié dans la stratégie d’acquisition.
“On peut identifier quelle agence génère quel volume de conversions, sur une période et par canal. Cela permet d’ajuster plus finement nos dépenses marketing et de mieux répondre aux besoins des franchisés.”
Audrey POIRIER, Chargée de marketing digital
Cette visibilité permet aux équipes de prendre des décisions plus précises et plus pertinentes, en affinant la répartition des budgets en fonction des performances mesurées, et en particulier avec une meilleure prise en compte des spécificités locales.
Côté réseau, les franchisés accèdent à des données pécises sur leur activité, avec un rapport du volume d’appels et de leur origine, ce qui leur permet de mieux interpréter leurs résultats. Ce rapport permet aussi de rendre plus tangibles les actions menées par le siège.
