Architéa améliore la performance commerciale de ses 41 agences, avec une gestion efficace de leurs appels téléphoniques.
- Mis à jour le 9 juin 2026
- . Publié en mai 2026.
Architéa est un réseau national spécialisé dans la rénovation et l’aménagement pour particuliers et entreprises. Depuis 2015, l’enseigne développe un modèle de franchise avec des agences locales, portées par des indépendants répartis sur l’ensemble du territoire. Le réseau compte aujourd’hui 41 agences.
Ces dernières années, Architéa s’est structuré et a accéléré son développement en s’appuyant sur l’expertise de ses franchisés et sur une stratégie de croissance progressive, avec un objectif clair : renforcer la présence locale et développer l’activité commerciale de chaque agence.
Pour accompagner cette dynamique, Architéa a structuré sa stratégie marketing et investi dans plusieurs leviers digitaux (SEO, site Web, Google My Business) afin de générer un volume croissant de prospects qualifiés au niveau local.
Dans ce contexte, le téléphone reste un canal clé de conversion, au cœur de la relation commerciale entre les prospects et les franchisés.
Challenge
Dans le cadre du développement de ses actions marketing digitales, Architéa souhaitait mieux structurer la gestion des appels entrants, un canal clé dans la relation avec les futurs clients.
Le réseau cherchait d’abord à professionnaliser les pratiques de ses franchisés, notamment grâce à la mise en place de numéros fixes locaux pour harmoniser les usages et renforcer l’image des agences.
Architéa avait également besoin de mieux comprendre la performance de ses actions marketing. Chaque agence devait pouvoir identifier l’origine de ses appels et mesurer l’impact des leviers déployés, notamment Google My Business et les pages agences du site.
Enfin, la gestion des appels devait être optimisée pour éviter toute perte d’opportunité. Les franchisés étant souvent sur le terrain, il était essentiel de garantir la prise en charge des appels même en cas d’indisponibilité, tout en disposant de données fiables pour piloter l’activité et accompagner les agences dans l’amélioration de leur organisation.
Solution
Pour répondre à ses besoins, Architéa a déployé la solution Dexem en complément de ses dispositifs marketing existants.
Chaque agence dispose désormais d’un numéro de téléphone dédié, fixe et local, associé à sa zone géographique. Ces numéros sont utilisés sur les principaux points de contact, notamment Google My Business et les pages agences du site internet.
Un message vocal est diffusé au moment de l’appel afin d’indiquer au franchisé l’origine du contact. Cette fonctionnalité permet d’identifier immédiatement le canal d’acquisition, tout en cadrant l’échange dès les premières secondes pour des interactions plus claires et plus professionnelles.
« À chaque appel, nos franchisés savent immédiatement d’où vient le contact, que ce soit le site Architéa ou leur fiche locale. Cela nous permet de mesurer concrètement la performance des actions mises en place pour chaque agence. »
Quentin Depoorter, Directeur des opérations
La solution intègre également un système de débordement des appels. En cas d’indisponibilité du franchisé, les appels sont transférés vers le siège, où ils sont pris en charge et préqualifiés. Cela garantit qu’aucun lead ne soit perdu, même lorsque les équipes terrain ne sont pas disponibles.
Enfin, des indicateurs précis (taux de réponse, appels non traités) disponibles dans l’interface Dexem, permettent à Architéa de mieux piloter l’activité téléphonique et d’accompagner ses franchisés dans l’amélioration de leurs performances.
“L’idée, c’est surtout de pouvoir les accompagner : voir comment ils gèrent leurs appels et les aider à optimiser leur activité au quotidien.”
Quentin Depoorter, Directeur des opérations
Résultats
Avec Dexem, Architéa a structuré durablement la gestion des appels à l’échelle de son réseau.
La mise en place de numéros fixes locaux et d’un parcours d’appel structuré a permis de professionnaliser l’image des agences auprès des prospects.
Les franchisés disposent désormais d’une meilleure visibilité sur la performance de leurs actions marketing, avec la possibilité d’identifier l’origine des appels et de mesurer l’impact de leur présence locale. Ils peuvent également relier plus facilement leurs dispositifs marketing aux clients signés.
Grâce à la redirection des appels vers le siège en cas d’indisponibilité, les opportunités commerciales sont mieux prises en charge et les appels perdus fortement réduits. Enfin, l’analyse des données d’appels permet à Architéa d’accompagner plus efficacement ses franchisés et d’optimiser leur organisation au quotidien.
“On peut analyser précisément les taux de réponse de chaque agence et accompagner nos franchisés pour améliorer leur gestion des appels et développer leur performance commerciale localement.”
Quentin Depoorter, Directeur des opérations
Pour conclure, la mise en place de Dexem a permis à Architéa de franchir un cap dans la structuration de son activité téléphonique. En apportant de la visibilité, du pilotage et de la rigueur, la solution contribue directement à améliorer la performance commerciale de l’ensemble du réseau.
“L’enjeu pour nous, c’est que chaque agence puisse transformer un maximum de demandes en projets. Aujourd’hui, avec Dexem, on a la visibilité nécessaire pour piloter ça à l’échelle du réseau.”
Quentin Depoorter, Directeur des opérations
